Una giocatrice tedesca ha ricevuto un bonus VIP e ha soddisfatto i requisiti di scommessa, solo per vedere le sue vincite annullate perché presumibilmente aveva giocato a un gioco proibito. Ha affermato che il gioco non era elencato come proibito in quel momento e ha cercato di ripristinare le sue vincite. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, impedendo ulteriori indagini.
Ciao, vengo dalla Germania ma al momento non posso cambiare il mio paese. L'8 luglio ho ricevuto un bonus VIP presso il casinò menzionato con requisiti di scommessa specifici. Ho soddisfatto pienamente questo requisito e successivamente ho vinto l'importo di cui sopra. Successivamente, ho richiesto un prelievo e il mio account è stato verificato correttamente e completamente. Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che le mie vincite erano state annullate perché avevo giocato a un gioco indicato come proibito. Avevo esaminato in anticipo i termini e le condizioni, come faccio sempre, in particolare per quanto riguarda questo gioco. Fino ad oggi questo gioco non era elencato. Ora, all'improvviso, lo è. Inoltre, l'e-mail del manager VIP affermava che è consentito giocare a tutti i 57 provider. In altri casinò, le slot vengono contrassegnate con un avviso non appena le apri con un bonus. È lo stesso qui. Allora perché non ho ricevuto un avviso mentre giocavo a Book of Dead e perché sono riuscito a giocarci senza problemi? Non ho violato nessun termine e vorrei una spiegazione e il ripristino delle mie vincite. Ho conservato l'e-mail.
Cordiali saluti, Katja
Gentile elle2203,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se Book of Dead era l'unico gioco a cui hai giocato con questo bonus?
Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail con l'offerta bonus che hai attivato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Ti preghiamo di includere tutte le altre prove, comprese eventuali comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò, che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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