Xbet Casino - Il saldo del giocatore è scomparso.

Ho accumulato un saldo di $ 13.600 giocando sul mio cellulare. Ora sono in California per lavoro. Ho effettuato l'accesso per controllare il mio account e ora dice che ho un saldo di $ 0,25. non sono sicuro se il sito stia cercando di trovare un modo per non pagarmi o cosa sia successo. Posso garantire che non si è verificata alcuna attività per la California, dove mi trovo ora. Temo di non avere molte speranze di rimediare a questo, ma vale la pena provare.

Caro ericfisher8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Xbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai contattato il casinò e chiesto spiegazioni? Cosa hanno risposto?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
• Hai ottenuto le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non c'era alcun bonus relativo a questo.

L'ho vinto con un po' di scommesse sportive e qualche gioco da tavolo.

ho provato a contattarli ma non ho ricevuto risposta.

Hanno completato la loro "revisione della sicurezza" in brevissimo tempo dopo che ho comunicato loro la situazione. Hanno inviato un'e-mail affermando di aver preso una decisione definitiva e che io sono responsabile di tutte le perdite. Non hanno fornito dettagli su come sono arrivati a questa decisione. So con certezza che non può essere stato riprodotto da un indirizzo IP o da un luogo in cui mi trovavo. Ho capito subito che non avrebbero fatto assolutamente nulla per aiutarmi. Per quanto ne so, hanno fatto sparire loro stessi i soldi. Li ho fatti chiudere definitivamente il mio account e ho raccomandato a nessuno di usare mai questo casinò.

Non c'è niente di peggio dell'eccitazione di vincere e poi vedersela portare via. Una cosa sarebbe se lo perdessi davvero, ma farglielo prendere ... si spera che finiscano per fallire a causa delle loro pratiche terribili e non etiche. So di non poter fare altro che sperare che facciano la cosa giusta. Cosa che ovviamente non accadrà. Sto facendo del mio meglio per superarlo, ma mi dà fastidio essere trattato in questo modo. Sentirsi sciocco per aver messo soldi su un sito terribile e poi essere preso in giro. Quelle cose pungono più della perdita di fondi. Anche se fa troppo male ovviamente.

Caro ericfisher8,

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione (e-mail, trascrizioni di chat) tra te e il casinò e qualsiasi prova a sostegno alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Ti ho inviato messaggi di posta elettronica. Sono stati ricevuti? Fondamentalmente mi hanno detto che sono responsabile di tutte le perdite ma non mi danno prove quando richiesto. Sono sicuro al 100% che l'indirizzo IP e molto probabilmente la posizione non possono corrispondere a dove stavo giocando fino al momento in cui i soldi sono scomparsi. Eppure non mi manderanno alcuna informazione su come sono giunti alla conclusione che sono responsabile. Sento che è solo una truffa a questo punto.

Grazie mille, ericfisher8, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie e spero si risolva anch'io ma non sono molto ottimista.

Caro ericfisher8,

Mi dispiace molto sapere che i tuoi fondi sono stati confiscati. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Xbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Xbet,

Potrebbe indicare il motivo per cui i fondi del giocatore sono stati confiscati?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Salve, non sono stati sequestrati. Sono scomparsi quando non avrei potuto accedere. Dicono che si sono persi e io sono responsabile. Ho richiesto una prova dell'indirizzo IP e della posizione della persona che ha effettuato l'accesso e ha perso. Posso garantire che non corrispondeva al mio. Questo è se qualcuno ha effettivamente perso i soldi e il casinò non li ha semplicemente presi. Temo che Xbet sia solo un casinò impreciso e una truffa.

Sulla base della mia esperienza fino a questo punto, sono sicuro che il casinò lo ignorerà e non dirà assolutamente nulla. È un bel po' di denaro che avrebbe fatto una bella differenza nella mia vita, ma l'ho cancellato mentalmente.

Ho provato a contattarli ancora una volta e non ho ricevuto risposta. Cercano di dirmi che ho perso i fondi ma non mi mandano le prove. Dovrebbe essere semplice mostrare se c'è stato un cambiamento nell'IP o nella posizione in cui è stato effettuato l'accesso al mio account. Posso garantire quasi al 100% che durante queste perdite sia stato effettuato l'accesso al mio account da un nuovo indirizzo IP. Non so se fosse un hacker o il casinò stesso. So che non ho giocato e ho perso questi soldi.

Ho una moglie e un figlio appena nato. Questi soldi sarebbero stati una manna dal cielo.

Presumo che Xbet non abbia detto nulla? Sembra che io non abbia ricorso?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Dopo aver esaminato il caso più in questione, è stato documentato che, c'era un'affermazione di accesso non autorizzato fatta dal giocatore in questione, sulla base di questa affermazione, il team di sicurezza ha svolto un'indagine per verificare la veridicità dello stesso, e non ha vedere qualsiasi IP/dispositivo anomalo e anche le scommesse all'inizio delle sessioni hanno seguito il normale schema del cliente con un improvviso aumento delle scommesse che ha portato alla perdita dichiarata. La richiesta è stata giustamente respinta dal nostro staff.

In conclusione, il saldo è stato riprodotto dallo stesso dispositivo utilizzato in precedenza nell'attività precedente.

Fornisci la prova che era sullo stesso dispositivo. Lo chiedo da settimane. Dici la stessa cosa ma non fornisci prove. È impossibile che fosse sul mio telefono come prima. Quindi non credo a quello che hai affermato.

Abbiamo più livelli di sicurezza e possiamo confermare che il gameplay è stato creato dall'utente.

Un fattore che possiamo confermare pubblicamente è l'IP utilizzato dal cliente e corrispondeva alla sua attività precedente e all'attività durante l'accesso non autorizzato dichiarato.

Con le informazioni di cui sopra, può anche confermare che il cliente ha effettuato la scommessa e ha proceduto a cercare di coprire le sue azioni e rivendicare questa attività non autorizzata.

I restanti dettagli della nostra indagine interna rimarranno documentati internamente in archivio, ma il cliente è e rimarrà responsabile dell'attività in archivio con solide prove a sostegno.

In caso di domande, faccelo sapere.

Potete fornirmi questa prova? Dici che rimarrà documentato internamente? Penso che sia giusto che tu condivida questi risultati con la persona a cui appartiene (me). Se continui ad affermare di averlo, allora dovrebbe essere facile darmi quella prova. Voglio più delle parole. Questo è quello che ho chiesto e non me lo fornirai. Perché? Senza questa prova sono solo parole. Posso affermare di essere l'uomo più forte del mondo. Poi, quando le persone mi chiedono di dimostrarlo, dico solo. "Posso assicurarti che sono l'uomo più forte del mondo. Dentro di me ne ho le prove". O in un processo sono necessarie prove. "Vostro onore, quest'uomo è colpevole. Ho delle prove nei miei file personali e mi prendo in parola, quindi ritengo che sia responsabile, ma no, non le condividerò". Questo è fondamentalmente lo stesso tipo di assurdità che stai affermando. Se non vuoi fornire una prova pubblicamente, inviamela in privato. Mostrami che tutte le attività erano sullo stesso dispositivo. So che non può essere così e voglio vedere una prova concreta. Se non puoi condividerlo con nessuno, nessuno può verificare che ciò che dici sia vero ed è altamente sospetto. Sinceramente non mi aspetto che tu mi dia un centesimo. L'hai chiarito. Dubito che avrei ottenuto un centesimo da te a prescindere. Non si tratta più nemmeno di soldi per me. Si tratta di far sparire i soldi e poi mi dicono che sono un bugiardo. Non solo privatamente ma pubblicamente. Troveresti sempre un modo per non pagare. I soldi sono cancellati ma mi piacerebbe comunque vedere questa "prova" che presumibilmente conservi nei tuoi file interni ma che non mostrerai a nessuno, inclusa la persona che colpisce. NESSUNO dovrebbe depositare su questo sito se vuoi vedere un centesimo tramite prelievo. È perso nel secondo in cui depositi anche se ti capita di vincere. C'è un motivo per cui sono classificati 4/10 qui e anche peggio o inseriti nella lista nera su altri siti.

Caro Casinò Xbet,

Potresti fornirci la cronologia del dispositivo del lettore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Mi piacerebbe vedere anche i record del dispositivo. È quello che ho chiesto per tutto questo tempo. Come ho detto, sono molto consapevole che non riceverò soldi da questo casinò. Il denaro era sparito nel momento in cui ho depositato, poiché non avrebbero mai pagato. Detto questo, sono certo di non aver giocato e perso sul mio dispositivo. Non posso dire con certezza da dove è stato effettuato l'accesso al mio account. Potrebbe essere dall'altra parte del mondo o dalla porta accanto. Posso dire con certezza che non era sul mio cellulare. I record completi del dispositivo, per favore. Sono sicuro che mostreranno che ero sullo stesso dispositivo ogni volta che ho effettuato l'accesso per settimane fino alle 15 ore circa prima che i soldi andassero persi. Poi c'è stato un cambiamento. Non posso dire l'ora esatta poiché so solo quando ho visto che non c'era più. Non avrei potuto accedere perché ero su un volo e dall'altra parte del paese. Cosa che posso provare con i miei registri di volo.

Presumo che questa cronologia del dispositivo non sia stata inviata?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sembra che il casinò non fornirà la prova che è stato giocato sullo stesso dispositivo durante il gioco non autorizzato. Questo perché le mie affermazioni sono vere secondo cui non avrebbe potuto essere sullo stesso dispositivo e le loro affermazioni sono false. Come ho sempre saputo, considerando che so che la verità è che non ho fatto e non avrei potuto fare questa scommessa. Ho seri dubbi che qualsiasi scommessa sia avvenuta per queste perdite. La mia ipotesi è che il casinò abbia creato uno scenario falso per evitare di pagarmi. Come ho detto, hanno valutazioni orrende per un motivo.

Ciao,

A causa delle nostre politiche interne, non condividiamo dati sensibili con terze parti. Nel caso, abbiamo tentato di contattare il giocatore ma nessuna risposta alla nostra chiamata del 29 maggio, può comunque chiamare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento e le informazioni relative al caso verranno spiegate e discusse senza problemi

Grazie

Ho parlato con il tuo sostegno. Continuano a dire che sono responsabile, ma non forniscono prove. Devo vedere i registri del dispositivo. Le parole non significano nulla perché ho già visto che mentirai. Forniscimelo personalmente e non sarà condiviso. So che non lo stai condividendo perché mostrerà che il dispositivo era diverso o che la riproduzione non è avvenuta. Ho bisogno di vedere le prove, non solo di ascoltare bugie verbali. Dire che non condividerai "dati sensibili" è ridicolo. Non c'è niente di sensibile nei registri del mio dispositivo. Soprattutto se lo condividi solo con me. Ancora una volta, sei nella lista nera e hai valutazioni terribili per un motivo.

Ho giocato su molti molti siti. Ho vinto e ho perso. Lo accetto come parte del gioco d'azzardo. Non mi è mai successo una volta questo tipo di cose. Con i miei soldi che scompaiono. Ti assicuro che non lo inventerei solo per "coprire". Se giustamente perdo, lo accetterò e andrò avanti. Se i miei soldi vengono rubati, devo informare le persone. In questo caso i miei soldi sono stati rubati. Chiaro e semplice motivo del mio reclamo. Dire che non condividerai alcuna prova delle tue affermazioni dovrebbe sembrare sospetto a chiunque legga questo. Se non hai nulla da nascondere, condividi.

Stefan, il nostro team di sicurezza ha contattato il giocatore più volte e lui non risponde, c'è un modo per aiutarci a ottenere un numero di telefono dove possiamo contattare il giocatore? Sembra che non voglia rispondere al numero che teniamo in archivio e risponde solo qui. Siamo nella migliore disposizione per parlare con lui ed esaminare tutti i dettagli.

Ciao,

Voglio vederlo per iscritto, per favore. Non voglio sentirlo verbalmente. Ho parlato verbalmente con qualcuno in precedenza. Devo vedere la "prova" e non sentirne parlare. Onestamente questo non sta andando da nessuna parte. Non fornirai mai quello che ti chiedo. È quello che è a questo punto. I miei soldi sono scomparsi e so che era fisicamente impossibile per me perderli. Stai affermando che l'ho fatto e so che non è possibile. Non mi fornirai prove e non sono interessato a una telefonata. Devo vederlo per iscritto. Se non lo fornisci, non arriveremo mai da nessuna parte. Ho già accettato, non vedrò mai un centesimo da te. Quindi il massimo che posso fare ora è fare del mio meglio per avvertire le persone di non iscriversi al tuo sito.

Seguire. Non mi convincerai che ho scommesso quando non l'ho fatto. So dov'ero e l'ultima volta che ho piazzato una scommessa. Quindi parlare di nuovo al telefono non porta a nulla. Voglio vedere i record del dispositivo e della posizione nella loro interezza relativi al mio account. So che non ho scommesso, quindi sono curioso di vedere la prova che ti fa sembrare così sicuro che l'ho fatto. Non credo sia chiedere troppo considerando la quantità di denaro che mi è stata rubata.

Fornisci i dati del dispositivo o ammetti di non avere la prova che rivendichi. Non sono interessato a un'altra telefonata. Voglio VEDERE la prova. O sii solo onesto che non puoi provare che ho perso i soldi e stai ingiustamente trattenendo ciò che è mio di diritto. Stiamo andando in tondo. Mi rendo conto che non mi pagherai, ma per favore smettila di mentire su ciò che è realmente accaduto.

Immagino che questo rimarrà irrisolto? I miei soldi sono stati presi e non si può fare nulla. Abbastanza triste, ma questa è la vita suppongo.

Carissimi, a causa dell'assenza del mio collega, mi occupo di questo reclamo.

Ho esaminato il caso e sembra che non possiamo indagare ulteriormente senza prove dal casinò. In tali casi, possiamo fornire una procura firmata dal giocatore. Questo ci permetterebbe di mediare con il casinò a nome del giocatore e di avere accesso a tutte le prove necessarie per risolvere i suoi reclami.

Caro Casinò Xbet,

La accettereste come soluzione per farci ottenere le prove necessarie?

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Sono d'accordo, ma dubito che il casinò sarà d'accordo. Non condivideranno nemmeno i record del dispositivo con me.

Mi stavo aggrappando a un piccolo frammento di speranza che avrebbero fatto la cosa giusta. Era impreciso fin dall'inizio, ma avrei cambiato tono se mi avessero trattato in modo equo. A questo punto il massimo che posso fare è assicurarmi di far sapere a tutti di non suonare mai lì. So con certezza che li danneggerà più negli affari di quanto abbiano guadagnato in denaro derubandomi.

Immagino di non avere ulteriori ricorsi se non sono d'accordo con questa mediazione? Cosa che sono abbastanza certo che non lo faranno. Sarò riluttante a fidarmi dei casinò offshore senza una reputazione davvero eccezionale.

Sono molto scoraggiato e sconvolto dal fatto che mi sia mai fidato di questo casinò. Non solo le mie vincite sono scomparse. Ho anche inviato un bel po' dei miei soldi tramite bitcoin. EVITARE questo sito a tutti i costi. Ora sono bloccato con tutte queste ingiuste perdite finanziarie. Eppure possono semplicemente ignorare tutto e non avere conseguenze. A parte un successo alla loro valutazione già orribile. Mi assicurerò che ogni forum, amico/conoscente e sito di valutazione sappia cosa è successo.

Caro ericfisher8,

Sono stato contattato dai rappresentanti del casinò in merito a questo problema. Attualmente, sto cercando di mettermi in contatto con loro internamente. Pertanto, ora estenderò il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può fare.

Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie, se forniscono dettagli (scritti non verbali), per favore condividili con me. Ho rinunciato a fare qualsiasi cosa per porre rimedio alla situazione a questo punto.

Immagino ancora nessun aggiornamento? Ci trasferiamo a 2 mesi da quando è successo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il 3 luglio saranno due mesi da quando ho presentato questo reclamo. Il casinò sembra rispondere quel tanto che basta per far reimpostare l'orologio. Eppure non forniscono mai nulla se non fare dichiarazioni vaghe. Sono un casinò poco raccomandabile e dovrebbe essere evidente a questo punto.

Caro ericfisher8,

Dopo una comunicazione interna con il rappresentante del casinò, abbiamo trovato una soluzione che potrebbe aiutare l'indagine.

Si prega di contattare il casinò dal proprio indirizzo e-mail registrato e chiedere loro di fornire le prove, come la cronologia del gioco, il registro dell'indirizzo IP e la cronologia del registro del dispositivo. Dovrebbero fornirti questi documenti, quindi inoltrarli al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru

D'altra parte, posso chiederti di confermare se hai effettuato più storni di addebito su altri marchi di casinò?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Li ho contattati e sono in attesa di risposta. Uso solo criptovalute per effettuare depositi. Per quanto ne so, non è nemmeno possibile avere uno storno di addebito con quello.

Non rispondono quasi mai a nessuna e-mail, ma l'ho inviata e sono in attesa della loro risposta.

Caro ericfisher8,

Grazie per la conferma. Puoi per favore aggiornarci una volta che hai ricevuto le prove e poi seguire la mia richiesta di cui sopra?

Cordiali saluti,

Tommaso

Sì, ti farò sapere non appena avrò notizie da loro.

ho inviato due e-mail al casinò e non ho ricevuto risposta. Non sono sicuro se hanno bloccato le mie e-mail o qualcosa del genere, ma non ricevo mai una risposta da loro.

Ciao ericfisher8,

Tanto per confermare, hai inviato una mail dallo stesso indirizzo?

Cordiali saluti,

Tommaso

Si, è corretto. Ieri ho inviato due email a support@xbet.ag

ericfisher8 , puoi per favore condividere l'indirizzo email da cui hai inviato il messaggio? Lo nasconderò al pubblico.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie. Ora sto estendendo il timer per 7 giorni. Per favore fatemi sapere una volta che avete una risposta dal casinò.

Cordiali saluti,

Tommaso

Non ho sentito niente. Ho anche inviato una richiesta tramite il loro sito web. Nessuna risposta neanche a quello. È un po' frustrante che tutto ciò che sembrano fare sia continuare a temporeggiare.

Ho inviato loro circa 5 richieste ora e continuano a ignorarmi. Tomas, riesci a contattare le persone con cui hai parlato e vedere se possono aiutarti?

Caro ericfisher8,

Come mi è stato comunicato, vi stiamo inviando i documenti richiesti. Si prega di concedere più tempo al casinò.

Ora estenderò il timer per il casinò.

Casinò Xbox ,

Per favore aggiornaci una volta che avrai fornito al giocatore le prove.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

grazie e aspetterò la loro risposta.

Ciao Tomas,

Hanno fornito un foglio di calcolo senza valore che mostra solo scommesse e orari. Non mostra dettagli IP o posizioni. Hanno anche detto quanto segue. Scrivendo male il mio nome e dicendo che non forniranno altro. Ovviamente hanno qualcosa da nascondere fornendo solo questo. Non ho mai detto che le scommesse non si sono verificate. Ho detto che non li ho fatti. Il foglio di calcolo è completamente inutile.

Buon pomeriggio, Eric.

Speriamo che questa email ti trovi bene.

Abbiamo allegato un file Excel contenente i dettagli delle tue scommesse al casinò per aprile e maggio 2023.

Ogni transazione è elencata con l'importo del rischio, l'importo della vincita e la modifica del saldo; Ciò include anche i timestamp per ogni transazione.

Questi sono i dettagli che possiamo condividere con te e non ti invieremo ulteriori informazioni.

Da parte nostra, stiamo valutando la chiusura di questo problema.

Distinti saluti.

Assistenza clienti.

Ad essere onesti sono passati due mesi e non stanno nemmeno fornendo informazioni che dovrebbero essere facilmente accessibili e condivisibili con il cliente. Nascondono le cose per un motivo e fanno perdere tempo a tutti.

Tomas, abbiamo bisogno di indirizzo IP, dispositivo e cronologia delle posizioni. Non hanno fornito nulla di tutto ciò. Il loro foglio di calcolo fornisce circa il 25% delle informazioni di cui abbiamo bisogno.

Posso garantire che l'indirizzo IP e la cronologia del dispositivo mostreranno che le scommesse effettuate che hanno cancellato il mio account provenivano da un dispositivo e un indirizzo IP diversi. Il fatto che non stiano inviando queste informazioni significa che stanno nascondendo prove a sostegno della mia affermazione!

Al casinò,

Perché rendi così difficile ottenere qualcosa da te? Qualsiasi casinò rispettabile lo avrebbe fornito facilmente molto tempo fa

Se non avessi nulla da nascondere, forniresti la cronologia degli accessi al mio indirizzo IP, la cronologia degli accessi al dispositivo e la cronologia degli accessi alla posizione.

È ovvio per me a questo punto che hai prove a sostegno della mia affermazione che non ho fatto le scommesse perdendo tutto il mio saldo, ma non stai condividendo così puoi rubare i miei soldi.