Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre una settimana. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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XplayBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 411
Importo:: 640 €
XplayBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.8
XplayBet Casino ha un Indice di sicurezza di 2,8: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Il 29 agosto 2021 ho depositato 100 euro su www.xplaybet.com tramite trasferimento istantaneo (Pradexx) e ho ricevuto un bonus scommesse sportive del 100%. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus e averlo sbloccato, c'erano un totale di 640 euro di credito prelevabile sul mio conto. L'ho pagato il 30/08/2021 o ho presentato la domanda.
Il 30 agosto 2021 ho ricevuto la richiesta via e-mail di inviare vari documenti per verificare il mio account. L'ho fatto lo stesso giorno. Da allora non c'è stata quasi nessuna risposta. Solo dopo diverse richieste come lo stato del mio pagamento/verifica ho ricevuto le informazioni il 7 settembre 2021 che il mio account è stato verificato con successo e che ti metterai in contatto con il pagamento in modo tempestivo. È stato tutto 7 giorni fa e non c'è stata risposta a diverse richieste.
Quindi al momento non ho ricevuto i soldi, né il provider risponde alle richieste via e-mail. Il provider non ha una chat dal vivo o è permanentemente offline.
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3 anni fa
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Ciao Lennart,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con XplayBet Casino. Prima di provare a contattare il casinò, tieni presente che i prelievi possono richiedere fino a 2 settimane, in alcuni casi anche di più per essere elaborati o per arrivare sul tuo conto bancario. È davvero individuale per ogni casinò in quanto dipende anche dal paese di residenza e dal paese di residenza del giocatore. Ti consiglierei davvero di aspettare almeno 1 settimana in più per l'arrivo del prelievo.
Saluti,
Nick
Casino.guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Lennart per aver fornito ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il mio caso al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
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3 anni fa
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Ciao Lennart,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare XplayBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Grazie mille Peter & Nick. Spero che il casinò avrà luogo in questa conversazione.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a XplayBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 anni fa
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Ciao Lennart,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
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