Il giocatore della British Columbia ha attivato un bonus. Successivamente non ha potuto ritirare le sue vincite e il casinò lo ha informato che il bonus non è rimborsabile. Abbiamo finito per respingere il reclamo in quanto le vincite del giocatore non erano sufficienti per detrarre lo sticky bonus.
Ho depositato $ 20 in btc e ho ricevuto un deposito bonus 5x. Tuttavia, quando ho guardato il mio saldo, il mio deposito effettivo è stato raggruppato in quel 5x, quindi era solo 4x e quando ho contattato il servizio clienti per farlo tornare in denaro reale, hanno detto che tutti i bonus erano così e che posso ancora prelevare. Beh, mi sono stancato di ritirare due vincite da $ 50 e 1 $ 80 e tutte sono state rifiutate (bonus non incassabili) anche dopo aver soddisfatto il loro requisito di scommessa di 800 $.
quando ho proceduto a controllare le mie transazioni e la cronologia dei bonus erano stati tutti cancellati e quando ho contattato l'assistenza per le mie vincite mi è stato detto che i bonus non erano riscattabili, a cui ho risposto con una lezione su addizioni e sottrazioni dopo averne ricevuto uno. E ora i loro rappresentanti non mi risponderanno più perché sanno che ho ragione al 10000% e mi devono dei soldi quindi ai miei occhi sono dei ladri criminali
Caro Qmunity,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, inserisci qui un link o un codice promozionale per il bonus che hai attivato. Inoltre, per favore posta qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao kiristina, era il benvenuto 501 o qualcosa del genere ma dava un bonus del 500% e 125 giri. Sfortunatamente non posso fornire alcuna cronologia delle transazioni o cronologia dei bonus perché è stata cancellata dal mio profilo. Inoltre ho ricevuto questo bonus depositando 20 $ in btc che quando ho guardato i saldi i miei 20 sono stati raggruppati nell'importo del bonus e mi è stato detto quando l'ho messo in discussione, che è così che funzionano tutti i bonus con loro che non è il caso. Quindi in pratica hanno preso il mio deposito e lo hanno sostituito con un importo bonus che non sono mai stato in grado di prelevare. Potrei avere alcune istantanee della mia conversazione, ma non ne sono sicuro perché continuano a chiudere la mia chat quando chiedono informazioni e questo cancella la cronologia della mia chat. Affermano anche di aver depositato i miei prelievi rifiutati nel mio portafoglio, ma si rifiutano di inviare una schermata di ciò quando gli viene chiesto perché non l'ho mai visto tornare nel mio portafoglio.
qs beh, il mio bonus credo avesse un limite di prelievo di 1000 e l'ultima scusa che ho ottenuto è che devo avere 122 $ nel mio portafoglio per poter prelevare poiché il bonus non è prelevabile ma le mie vincite lo sono. E sul mio ultimo deposito c'erano solo 98 $ quando ho effettuato un prelievo di 50 $, ma prima ero a centinaia.
questo casinò ha una storia orribile di rifiuto dei pagamenti. Ho anche chiesto il mio rimborso ogni mese nell'ultimo anno e mi è sempre stato detto che non è disponibile alcun rimborso. E nell'ultimo anno penso di averne accumulato un po' visto che tutto quello che ho fatto in questo casinò è stato perdere denaro
Grazie per la risposta, Qmunity. Potresti per favore inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno che hai?
Non sono sicuro di quali prove dovrei fornire poiché tutta la cronologia del mio account è stata cancellata e il casinò si rifiuta di inviarmi le mie informazioni che chiaramente hanno ancora mentre continuano a divagare numeri dalla mia cronologia comunque continuamente rifiutare di produrne qualcuno per me su più richieste
Come puoi vedere dalle immagini, il casinò sapeva chiaramente che il loro cambio di sistema ha cancellato tutta la mia cronologia e ha preso i miei soldi, ma mi ha mentito per oltre un mese dicendo che erano i miei dispositivi e che la cronologia era lì e i fondi sono tornati al mio portafoglio che né erano vere e loro lo sapevano. Inoltre ho incluso la stessa promozione che ho rivendicato sul loro sito da uno dei loro siti gemelli poiché li riutilizzano ancora e ancora
Grazie mille, Qmunity, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Qmunity,
Mi occupo del tuo reclamo. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Yabby Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ho inviato un'e-mail ai loro "pitboss@yabby" e "support@yabby" entrambi e devo ancora ricevere la mia cronologia dopo più e-mail, che sono sicuro al 95% vanno solo agli stessi rappresentanti dal momento che hanno detto gli stessi cookie chiari e roba della cache. Anche se una volta mi è stato detto che sarebbe stato inviato all'alta dirigenza, ma è stato un mese fa, quindi anche indovinare alla direzione non interessa.
dovrebbero cambiare il loro motto in "Non eravamo felici, finché non sei felice"
Risposta via e-mail il 20 maggio per quanto riguarda il servizio orribile
Ci sono così tanti casi di atroce servizio clienti nell'ultimo anno che non so nemmeno da dove cominciare. Ma proviamo. In primo luogo vorrei che mi chiamasse un manager perché mi piacerebbe sentire da loro e dalla loro voce le bugie in cui non possono semplicemente chiudere una chat.
Quindi fino ad oggi non ho mai ricevuto un rakeback o cashback o come vuoi chiamarlo e concesso ora non lo farò mai perché non effettuerò mai un altro deposito al tuo casinò. E il tuo staff ha lo stesso commento per tutto "non c'è niente da elaborare sul tuo account", come ottenere un po' di varietà in modo che non sembrino una squadra o droni e robot.
E ogni volta che provi a parlare con un agente e se dimostri che si sbagliano in qualche modo, chiudono semplicemente la chat di solito subito dopo averti fatto una domanda, il che costringe il cliente a spiegare tutto più volte perché tutti i tuoi agenti lo fanno ed è servizi clienti scadenti oltre a far infuriare il fatto che un cliente debba dedicare 5 volte il tempo a spiegare il proprio problema perché i coglioni che assumi non possono effettivamente ascoltare il problema dei clienti, semplicemente vomitano qualche stupida ragione e chiudono.
La mia esperienza più recente del tuo orribile servizio è iniziata il 16 quando ho effettuato un deposito di btc e ho notato che quando sono andato a vedere il mio saldo avevo ricevuto il mio bonus ma tutti i miei fondi effettivi erano spariti ed erano stati sostituiti da petali di rosa del casinò che sono dollari bonus che entrambi sanno avere un valore fiat pari a zero, quindi costituisce riciclaggio di denaro. Perché prendi soldi veri sostituendoli con falsi e cercando di farli passare per veri. E dico cercando di farlo passare perché quando ho detto qualcosa all'agente in quel momento mi è stato detto che tutti i bonus erano così e che avrei comunque potuto prelevare i miei fondi. Un'altra bugia a quanto pare.
Quando ho vinto (grande sorpresa per me) avevo quasi 200 nel mio portafoglio e sono andato a prelevare 50 $ e mi è stato negato e rimesso nel mio portafoglio, quindi a 148 ho riprovato e questo è stato negato, quindi quando ho chiesto perché lo ero poi informato che i bonus non sono prelevabili e quando ho dichiarato che il mio bonus era prelevabile e che l'agente precedente mi aveva detto che potevo. Bam la finestra si chiude ancora una volta, quindi l'ho ripetuto circa 5 volte e poi un idiota cerca di darmi una lezione di matematica su cui ho dovuto correggerlo e fornire la formula corretta per l'equazione che stava provando a battere con le pietre.
Quindi ho giocato di più e ho provato a fare un prelievo di 80 $ che è stato anche negato e ora mi è stato detto che non avevo abbastanza saldo per prelevare i miei fondi, cosa di cui sono abbastanza sicuro una volta soddisfatto il tuo requisito di scommessa di credo 800 $ qualsiasi importo che volevo prelevare era disponibile, ma mi è stata nuovamente data una bugia sul fatto che dovevo avere $ 172 e poi 122 $ rimanenti nel mio portafoglio per prelevare, il che è completamente falso. Ho lasciato la mia scommessa, da nessuna parte diceva che dovevo mantenere. Saldo per prelevare qualsiasi cosa.
E poi convenientemente dopo che quella finestra di chat si è chiusa sono stato costretto a uscire dal casinò e ho dovuto accedere di nuovo, tuttavia quando ho provato a controllare le transazioni del mio account perché continuavano a dire che i miei 80 $ erano stati restituiti, cosa che non è mai stata. Quindi, quando ho provato a guardare la cronologia del mio account, all'improvviso non ne avevo nessuno, dopo oltre un anno di cronologia II non avevo niente nessuna cronologia dei depositi, nessuna cronologia dei giochi, nessuna cronologia dei bonus nessuna cronologia dei punti comp niente è stato tutto cancellato per coprire il fatto che il tuo casinò sta rubando ai clienti e che i tuoi agenti chiaramente non sanno come fare il loro lavoro e quando uno fa un casino, lo nascondono tutti.
Quindi chiaramente il mio fastidio è un gioco per loro dato che mi sputano continuamente un po' della mia storia durante la chat, ma per qualche motivo non possono inviarmene nulla via e-mail. Il tuo supporto e-mail non può inviarlo e se i tuoi rappresentanti ripetono i passaggi di Drake sullo svuotamento della cache e dei cookie, potrei spararmi in testa con una nota pubblicata sul mio assegno che dice che il casinò yabby me l'ha fatto fare.
Ho anche detto agli agenti tra le molte altre cose che posso capire che gli errori possono accadere, basta aggiustarlo, ma sono Adamet che i fondi sono entrati nel mio portafoglio e li ho scommessi. Ebbene, se fossero i miei fondi, non sarebbero stati depositati perché ho perso la mia ultima vincita. E quando gli viene chiesto di mostrarmi le prove, o passano a un altro argomento o dicono che non possono ottenerle e devo inviare un'e-mail all'assistenza che, come direbbe mio padre, "sono inutili come due tette su una suora". E chiudono la finestra della chat ogni volta.
Avere la possibilità di chiudere una finestra di chat solo perché a loro non piace che un cliente desideri le sue informazioni non sta effettivamente facendo il loro lavoro, stanno solo facendo infuriare i clienti, motivo per cui la tua valutazione è diminuita così tanto nell'ultimo anno. I tuoi agenti non servono i clienti, li stanno alienando al punto che non tornano mai più. E l'intero lotto dovrebbe essere licenziato e esternalizzare i lavori in qualche altro paese.
Quindi questa è solo la versione di Coles Notes di quanto sia orribile la tua esperienza al casinò.
citato in giudizio al limite raggiunto
Ciao Peter,
Ciao Qmunity.
Spero che tu stia bene.
Tieni presente che abbiamo letto il tuo reclamo e da quanto abbiamo capito, hai avuto problemi con la tua richiesta di prelievo il 16 maggio.
Abbiamo esaminato il tuo account e dobbiamo dire che i nostri agenti e gestori dei pagamenti hanno fatto tutto secondo i termini e le condizioni e non sono state rilevate irregolarità.
Negli screenshot qui sotto, potresti vedere l'ora e la data esatte in cui hai richiesto il bonus di deposito SUPERB501. Come suggerisce il nome, il bonus sul deposito fornisce un aumento del 501% del tuo deposito.
Poiché hai depositato C$22,41, hai ricevuto un extra di C$112,27 oltre al tuo deposito. Secondo i Termini e condizioni di Yabby Casino, l'importo del bonus di C$112,27 serve solo a scopo di scommessa e non può essere ritirato.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
Pertanto, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e aver inviato la tua richiesta di prelievo, il gestore dei pagamenti è stato obbligato a rifiutare la tua richiesta dato che sul tuo conto non erano rimasti fondi sufficienti per rimuovere l'importo del bonus.
Sei stato informato di questo requisito tramite live chat dal nostro agente. Vedi sotto:
Inoltre, dobbiamo rivolgere la tua attenzione alle dichiarazioni che hai fatto sulle nostre pratiche che suggeriscono che partecipiamo al riciclaggio di denaro. Questa è un'accusa molto grave e falsa e la Direzione non tollererà alcuna accusa del genere in futuro. Si prega di notare che ulteriori membri verranno interrotti se tale comportamento dovesse continuare.
Grazie per la vostra comprensione e se sono necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Luca Newman
Gestione del casinò Yabby
Grazie Luca per aver spiegato la situazione.
Caro Qmunity,
A quanto pare, hai giocato con un bonus chiamato "sticky bonus". Quando si gioca con i bonus appiccicosi, l'importo del bonus in denaro viene utilizzato solo per scopi di scommessa e non può essere prelevato o trasformato in denaro reale. Di solito viene detratto al termine della puntata del bonus o al momento del prelievo.
Allora dimmi la differenza tra il riciclaggio di denaro e quello che hai fatto quando hai preso i miei fondi effettivi e li hai convertiti in dollari bonus immediatamente dopo il deposito. Quindi ero il. Rimasto con zero dollari effettivi e solo "dollari bonus" con cui giocare. Che nelle tue stesse parole sopra non sono in grado di prelevare in quanto sono diventati parte dell'importo del bonus.
e vedo come hai trascurato di includere la parte della chat in cui il tuo agente mi ha detto esplicitamente che il mio deposito originale era completamente prelevabile se lo desideravo. Che ha finito per non essere il caso.
inoltre devi ancora spiegare perché l'intera cronologia del mio account è stata cancellata immediatamente dopo il mio prelievo
richiesta è stata inviata e il tuo agente ha erroneamente rifiutato la mia richiesta. Né vedo la mia richiesta di prelievo per i 50 $ iniziali quando ero a 198 $ credo che avrebbe dovuto essere assolutamente approvata in quanto mi avrebbe lasciato con 148 $ rimanenti e di nuovo alla tua dichiarazione sopra avrei lasciato più del bonus quantità.
quindi il tuo agente ha sbagliato con la mia richiesta iniziale, ma non riesci proprio ad ammettere che era così, né riesci ad ammettere che in realtà il tuo aggiornamento del sistema ha causato un errore negli account che ho scoperto un mese dopo ha causato il mio informazioni da cancellare e le mie richieste di prelievo da non depositare nuovamente nel mio portafoglio. Ad oggi devo ancora vedere una singola prova che sia entrata nel mio account e stavo tenendo d'occhio le mie transazioni poiché non mi venivano mostrate perché i tuoi agenti e il tuo sistema hanno rovinato tutto.
inoltre il tuo agente mi ha fatto svolgere attività ripetitive di svuotamento della cache e dei cookie su più dispositivi senza alcun motivo per sapere che il tuo aggiornamento ha causato un errore.
e tanto per essere chiari la definizione di riciclaggio di denaro è "il riciclaggio di denaro comporta il mascheramento di attività finanziarie in modo che possano essere utilizzate senza essere rilevate'". Quindi, quando hai convertito i miei fondi effettivi in dollari bonus, essenzialmente l'hai impegnato a causa del fatto che non avevo mezzi per tenere traccia dei miei fondi, nessuna possibilità di ritirarli.
e infine parliamo di quanto sia atroce il tuo staff di supporto nel loro lavoro. Hanno la risposta generale o no quando si tratta di soldi e quando dimostri che si sbagliano ti chiedono di inviare una schermata e mentre fai il cappello chiudono la chat in modo che tu debba ripetere l'intera cosa più e più volte che solo fa arrabbiare i tuoi clienti e non c'è livello di
Supporto né servizio Da nessuno di loro e dovrebbero essere tutti sostituiti da un bot anche perché almeno stanno fornendo risposte utili.
e per quanto riguarda l'e-mail di Ingrid che si è scusata specificamente per la situazione e ha offerto giri gratuiti per compensare il mio problema e ancora una volta un'offerta fallita dal tuo crapsino perché quando ho chiesto al tuo team di non supporto hanno nuovamente detto che non potevano fare nulla.
il tuo casinò e il tuo staff sono davvero scherzi e mi chiedo come rimani in affari prendendo soldi dai clienti e non fornendo loro alcun tipo di supporto.
e sono abbastanza sicuro che i vari governi o le commissioni di gioco non accetterebbero il riciclaggio di denaro, poiché la tua direzione dovrebbe fare MOLTO o spiegare per giustificare il motivo per cui i depositi effettivi sono stati convertiti in bonus in denaro senza alcuna approvazione da parte del cliente o loro anche essere consapevoli che ciò stava accadendo e quando lo hanno messo in dubbio è stato palesemente mentito.
quindi non hai seguito i termini e le condizioni che hai creato da te, né hai rispettato le regole che affermano che potresti negare qualsiasi importo di prelievo poiché la promozione che ho selezionato credo avesse un limite di prelievo di 1000 e non ricordo da nessuna parte di averlo visto ha detto che doveva esserci un blance o ??? Per Recedere.
inoltre è estremamente sospetto che pochi istanti dopo mi sono lamentato del mio
le richieste di prelievo venivano rifiutate e venivano fornite una moltitudine di ragioni per cui nessuna era la verità. Che il mio intero account e la cronologia delle transazioni sono stati cancellati, eppure i tuoi agenti hanno continuamente vomitato informazioni da loro indicando che erano state semplicemente cancellate dalla mia vista, quindi non ho potuto ottenere alcuna schermata. Quindi non sto facendo accuse in alcun modo, sto solo esprimendo chiaramente come le azioni dei tuoi casinò sembrano essere per il joe medio, e se non ti piace, cambia il modo in cui agisci con il tuo casinò e i soldi dei tuoi clienti. Quindi, ancora una volta, vorrei che le mie richieste di prelievo di 180 $ fossero restituite al mio portafoglio btc che ho effettuato il deposito iniziale a cui ancora una volta hai preso e scambiato con "Bonus Bucks" che sono l'equivalente di petali di rosa I. Realtà perché hai preso i miei soldi che contenevano un valore fiat e lo ha scambiato con dollari bonus che hanno valore fiat pari a zero
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Yabby Casino,
Ho altre domande riguardo al bonus. Secondo lo screenshot del 16.5.2023 alle 8:23:53, il saldo del bonus è stato convertito: l'importo era 79,84. Cosa significa? Sono state le vincite di questo bonus boost del 501%? Qual era esattamente il saldo del giocatore al termine della scommessa?
@peter @Yabby
Inoltre vedo che tutte le richieste sono state respinte come già sappiamo. Ma hanno trascurato di indicare la colonna del saldo che dovrebbe essere mostrata nei loro dettagli per indicare se l'importo del prelievo è stato rimesso sul mio conto o semplicemente assorbito come ho dichiarato.
Sono particolarmente interessato a quale fosse il saldo quando inizialmente ho effettuato la mia richiesta di prelievo di 50 $ poiché sul conto c'erano PIÙ soldi di quanto bastasse per coprire questo, così come la mia richiesta di prelievo. E devo ancora vedere quali fossero i termini e le condizioni per il bonus 501 poiché ricordo chiaramente di essere stato in grado di prelevare credo fino a 1000 dalle mie vincite. E non ha mai indicato che dovrebbe esserci un saldo sul conto per prelevare
@Peter & @ Yabby
Un'altra domanda mi è venuta in mente mentre stavo rivedendo i tuoi screenshot che sembrano essere stati manipolati in qualche modo perché come indicato nel mio reclamo originale. Il mio deposito di 22,41 non è mai stato depositato nel mio portafoglio "Cash", tuttavia è stato raggruppato nei dollari bonus e con ciò, l'importo del bonus dovrebbe indicare che era di $ 134,68 invece dei 112,27 indicati sulla schermata. tuttavia se fai i conti e questo in parte risponde alla domanda di peters. Se togli il 22.41 da 112.27 che è il bonus elencato. E anche meno i 10 $ in giri gratuiti forniti con il bonus, ironicamente ottieni $ 79,86 a soli 2 centesimi in meno di quello che Peter ha chiesto sull'importo convertito. Quindi sembrerebbe anche che il tuo bonus 501 sia in realtà un bonus 401 e che tu abbia falsamente pubblicizzato un aumento extra del 100% quando tale aumento è in realtà il deposito iniziale del cliente per riscattare il bonus.
e in secondo luogo, se ci fosse un importo che avrebbe dovuto essere trattenuto per rendere fattibile un prelievo, perché tutti i fondi erano elencati sotto l'intestazione prelevabile quando in realtà se è come dici allora 121 $ l'importo del bonus sarebbe dovuto rimanere sotto il bonus in modo che i giocatori sapessero che quella parte non era disponibile per il prelievo, tuttavia non c'era un saldo zero sotto l'importo del bonus e tutti i fondi sul conto erano elencati come prelevabili, quindi come lo spieghi dal momento che è il tuo sistema e la tua codifica e quindi la tua colpa e il tuo errore nella gestione delle vincite dei clienti.
Mi piacerebbe che le persone vedessero questo reclamo e facessero semplicemente clic su un pulsante Mi piace di qualcosa se gli è stato negato anche il ritiro dalla tua compagnia di casinò per qualche ragionamento assurdo.
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene.
Il 16 maggio, alle 08:23:53 , il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, quindi è apparso il messaggio Saldo bonus convertito. In questo momento, il giocatore aveva 80,17 dollari canadesi sul suo saldo. In questo momento, il giocatore può effettuare una richiesta di prelievo, se il suo saldo è sufficiente per rimuovere l'importo del bonus originale. Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, nei momenti in cui il giocatore ha inviato le sue richieste di prelievo, il saldo rimanente (che può essere visto nella colonna all'estrema destra) era inferiore all'importo del bonus - C $ 122,27 . Pertanto, nessuna delle richieste avrebbe potuto essere finalizzata.
Inoltre, per rispondere ad un'altra delle tante domande che ha il giocatore, il bonus di deposito è stato immediatamente attivato sul tuo conto dato che hai prima riscattato il bonus e poi depositato.
Grazie per la vostra comprensione e se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatecelo sapere.
Cordiali saluti,
Luca Newman
Gestione del casinò Yabby
Beh, non puoi ottenere un bonus in seguito a meno che non sia possibile e non elencato come opzione sul tuo sito.
e ancora una volta non spiego ancora perché hai immediatamente convertito i miei fondi in denaro virtuale senza il mio consenso o la mia conoscenza preliminare, né indica OVUNQUE sul tuo sito che una tale transazione di richiesta di un bonus implichi l'accettazione di tale transazione.
senza un chiaro e previo avviso NON sei legalmente autorizzato in nessun paese che conosco a rubare sostanzialmente dollari fiat ai clienti e sostituirli con un periodo di denaro virtuale.
quindi quando invierai le mie vincite all'indirizzo btc dal mio deposito? Sto aspettando e mi aspetto interessi a questo punto perché è più economico che pagare i miei avvocati che chiederò per danni
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Qmunity,
Temo che non possiamo fare molto per aiutarti. È pratica comune in tutto il settore che il denaro depositato diventi parte del bonus e che le condizioni del bonus si applichino all'intero importo. Sfortunatamente, al momento in cui hai terminato la scommessa, il tuo saldo era inferiore all'importo dello sticky bonus e quindi non avevi diritto alle vincite. Capisco che il sistema di bonus su questo tipo di piattaforma possa creare confusione, tuttavia i dati suggeriscono che le regole sono state applicate correttamente. Il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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