Il giocatore di Taiwan aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato esaminato ed è stato stabilito che non c'era stata alcuna violazione delle regole del casinò da parte sua. Di conseguenza, il casinò ha rimborsato il saldo del suo portafoglio di 8.364,89 TRX. Il reclamo è stato chiuso perché il giocatore ha smesso di rispondere.
24 nov 2024, 18:48 Depositati 867,24 TRX
24 nov 2024, 23:40 Prelevati 3.033,04 TRX
25 nov 2024, 04:18 Prelevato 6.000,00 TRX Rifiutato e richiesto KYC con un selfie con in mano sia un documento d'identità che un giornale locale. Da altre lamentele su questo casinò ho già visto questa ridicola richiesta dal casinò. Dimostra solo quanto siano insicuri. Tuttavia, sapendolo in anticipo, non sono rimasto poi così scioccato quando mi è stato effettivamente chiesto, quindi ho inviato tutti i documenti richiesti entro 1 ora e ho richiesto di nuovo il prelievo poiché ho ancora un saldo rimanente nel mio account.
25 nov 2024, 05:42 Prelevati 6.000,00 TRX
25 nov 2024, 06:10 Prelevati 6.000,00 TRX
25 nov 2024, 20:20 Prelevati 6.000,00 TRX Rifiutato e questo era sulla lettera inviata dal casinò:
Gentile giocatore, abbiamo scoperto che hai utilizzato più account IP e dispositivi diversi (inclusi MAC e WINDOWS), creato più account (account duplicati) e nascosto deliberatamente la tua identità per ottenere bonus. Ciò comporterà la chiusura dell'account e costituisce una violazione dei termini del nostro casinò. Dedurremo 8364,89 TRX dal saldo del tuo portafoglio Yakuza.bet un ambiente sicuro. Team di sicurezza di Yakuza.bet
Ho chiesto al loro servizio clienti quali sono esattamente le prove a sostegno delle affermazioni che hanno fatto per confiscare le mie vincite e tutto il mio saldo rimanente che ho vinto senza usare un bonus. Si prega inoltre di notare che i loro bonus sono in denaro e non hanno scommessa. Questa è stata la spiegazione che mi è stata fornita:
IO (lun, 25/11/2024, 22:02:05)
Ciao, ho ricevuto una notifica che i miei fondi sono stati rimossi per quanto segue: Gentile giocatore, abbiamo scoperto che hai utilizzato più account IP e dispositivi diversi (inclusi MAC e WINDOWS), hai creato più account (account duplicati) e hai deliberatamente nascosto la tua identità per ottenere bonus. Ciò comporterà la chiusura dell'account e costituisce una violazione dei termini del nostro casinò. Dedurremo 8364,89 TRX dal saldo del tuo portafoglio Yakuza.bet un ambiente sicuro. Team di sicurezza di Yakuza.bet
IO (lun, 25/11/2024, 22:02:24)
Potrei sapere esattamente quali termini sono stati violati in base al vostro TOC?
Yakuza (lun, 25/11/2024, 22:07:06)
Ciao, ci dispiace saperlo ma rientra in questa categoria.
Yakuza (lun, 25/11/2024, 22:07:11)
https://www.yakuza.bet/terms-and-conditions
Yakuza (lunedì 25/11/2024, 22:07:18)
Per maggiori informazioni potete cliccare su questo link.
IO (lun, 25/11/2024, 22:07:45)
Dove vengono menzionati questi? Per favore, mostrami e dammi la clausola esatta.
IO (lun, 25/11/2024, 22:08:29)
Inoltre, su cosa ti basi per stabilire che ho violato tali termini, se esistono?
Yakuza (lun, 25/11/2024, 22:09:09)
Per questo motivo, è consentito creare un solo account personale.
IO (lun, 25/11/2024, 22:09:29)
Quindi, quali altri account ho?
Yakuza (lunedì 25/11/2024, 22:17:17)
Sto esaminando il tuo account. Un momento, per favore.
Yakuza (lunedì 25/11/2024, 22:29:19)
Ciao, mi scuso per il ritardo. Voglio solo correggermi. Il motivo non è che hai più account, ma che usi più indirizzi IP e dispositivi.
IO (lun, 25/11/2024, 22:30:18)
COSÌ?....
Questa è una vera barzelletta e dimostra chiaramente che la direzione di questo casinò non sa nemmeno cosa fare. Confiscano i fondi senza motivo, sperando che i giocatori li accettino. Non possono fornire esempi di account e IP duplicati e accusano i giocatori di avere più account e di usare IP duplicati. Il loro bonus non è senza scommessa, perché ti chiedono di scommettere il tuo deposito e il bonus 1x (non che io abbia problemi con questo, ma non è senza scommessa come pubblicizzato).
Non solo ti accusano di cose che non possono provare, ma ti accusano anche di cose che non sono nemmeno nei loro termini. Non riesco a trovare da nessuna parte nei loro termini che affermi che non puoi usare più dispositivi. Non riesco nemmeno a trovare da nessuna parte nei loro termini che dica che ci è consentito di accedere solo usando 1 IP. Infatti, non dovremmo vedere questi termini predatori da nessun casinò. Tuttavia, eccoci qui con yakuza.bet che si comporta in modo predatorio come può essere uno yakuza, credo, pensando che queste cose possano passare inosservate.
Vorrei che la loro dirigenza spiegasse cosa è successo qui. Per favore aiutatemi a ricevere le mie legittime vincite.
È passata una settimana e loro hanno contattato o risposto. Questo reclamo non riguarda il ritardo nel pagamento, è la confisca di fondi con motivazioni ridicole che non rientrano nemmeno nei loro termini. Possiamo cambiare il titolo e non credo che questo rientri nelle regole sui ritardi di pagamento per cui dobbiamo ancora aspettare il pagamento. Ovviamente il pagamento non arriverà. È stato confiscato irragionevolmente. Il casinò avrebbe dovuto dare la sua versione dei fatti ormai e non vedo l'ora di vedere come hanno intenzione di coprire questa losca situazione.
Caro ,
Grazie per averci contattato. Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo scoperto che hai effettuato l'accesso alla nostra piattaforma dai Paesi Bassi, che sono un paese con restrizioni in base ai nostri termini e condizioni. Inoltre, sembra che sia stata utilizzata una VPN per aggirare questa restrizione.
Sfortunatamente, questa è una violazione delle regole del nostro casinò. Incoraggiamo sempre i nostri giocatori ad aderire ai nostri termini per garantire un'esperienza di gioco equa e conforme.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti.
Francesca,
Yakuza.scommetti
Ciao Frances
Dubito dell'accuratezza dei fatti che hai fornito perché non ho effettuato l'accesso dai Paesi Bassi. Ho appena provato una VPN dai Paesi Bassi sia per effettuare l'accesso che per registrarmi e il tuo sito ovviamente blocca sia la registrazione che l'accesso dai Paesi Bassi. Come ho potuto effettuare l'accesso dai Paesi Bassi se il tuo sito lo blocca? Verifica tu stesso se riesci ad effettuare l'accesso tramite VPN dai Paesi Bassi.
Il prelievo che ho effettuato non ha nulla a che fare con questo bonus che hai incluso. Nota che le vincite sono già state prelevate due volte da quel bonus. Inoltre, il tuo termine afferma "*VPN/Proxy sono consentiti per il gioco senza bonus". Nel mio caso, l'importo che stavo cercando di prelevare è avvenuto in una data diversa da quel bonus che hai menzionato e quel bonus era già stato soddisfatto e completo. Quindi, anche se ho usato una VPN, lo stai consentendo in base ai tuoi termini.
Dato che non è possibile effettuare l'accesso e la registrazione al tuo sito nei Paesi Bassi, giocare dai Paesi Bassi non è valido. Le mie vincite sono legittime perché qualsiasi bonus avessi era già stato completato e incassato. Nota anche che il bonus che ho preso era un bonus senza scommesse ed è considerato denaro quando un bonus non ha più scommesse.
Caro Holoik83,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Abbiamo condotto test interni e confermato che, mentre il nostro sito è progettato per bloccare l'accesso da regioni con restrizioni come i Paesi Bassi, alcune VPN potrebbero aggirare queste restrizioni in condizioni specifiche.
Stiamo continuando a esaminare l'attività del tuo account e le circostanze che circondano questo problema per assicurarci che tutto sia in linea con i nostri termini e condizioni. Apprezziamo la tua pazienza mentre completiamo questa revisione e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Vedi di più
Ciao Yakuzabet/Kaylynn,
Mi riesce difficile credere che ci voglia ancora del tempo per trovare le prove dopo che mi hai confiscato i fondi due settimane fa.
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Abbiamo condotto test interni e confermato che, mentre il nostro sito è progettato per bloccare l'accesso da regioni con restrizioni come i Paesi Bassi, alcune VPN potrebbero aggirare queste restrizioni in condizioni specifiche.
La dichiarazione di cui sopra dimostra che:
1) Non sapevi che era impossibile effettuare l'accesso dai Paesi Bassi.
2) Non sei sicuro che sia stata utilizzata una VPN, motivo per cui hai detto che "alcune VPN potrebbero bypassare".
Se ne sei così sicuro, mostraci i risultati del test della VPN che è in grado di farlo e abbina l'IP che ritieni stia utilizzando una VPN con un provider di servizi VPN. In base alla mia ricerca, nessuno dei servizi di rilevamento VPN indica che l'IP fosse coinvolto con alcun provider di servizi VPN.
Cosa c'è dopo? Sosterrai che ho violato i tuoi termini usando un desktop remoto situato in un altro Paese, proprio come la tua accusa originale che non era nemmeno nei tuoi termini?
Stiamo continuando a esaminare l'attività del tuo account e le circostanze che circondano questo problema per assicurarci che tutto sia in linea con i nostri termini e condizioni. Apprezziamo la tua pazienza mentre completiamo questa revisione e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
La dichiarazione di cui sopra dimostra anche che dal momento in cui hai confiscato i miei fondi con motivazioni non elencate nei tuoi termini, la tua seconda accusa non era basata su prove. Altrimenti, perché non avresti potuto fornire supporto alle tue affermazioni? Ciò significa che sei un casinò che confisca fondi solo per grandi vincite, prendendoti il tuo tempo per cercare qualsiasi cosa che ti favorisca. Pensavo che vivessimo in un mondo in cui siamo innocenti fino a prova contraria, il che chiaramente non è il caso di Yakuza.bet!
@Casino.Guru, per favore, leggi il post qui sopra e aiutaci. Il casinò ha appena ammesso di aver confiscato fondi senza alcun motivo e sta ancora cercando prove. Come possiamo permettere che ciò accada nella comunità?
Gentile ho****@gmail.com,
Grazie per averci contattato. Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo scoperto che hai effettuato l'accesso alla nostra piattaforma dai Paesi Bassi, che sono un paese con restrizioni in base ai nostri termini e condizioni. Inoltre, sembra che sia stata utilizzata una VPN per aggirare questa restrizione.
Sfortunatamente, questa è una violazione delle regole del nostro casinò. Incoraggiamo sempre i nostri giocatori ad aderire ai nostri termini per garantire un'esperienza di gioco equa e conforme.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti.
Francesca,
Yakuza.scommetti
Caro Holoik83,
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato. Il tuo prelievo è stato annullato e il saldo del tuo portafoglio è stato addebitato a causa di molteplici problemi con il tuo account. Le varie violazioni osservate ci hanno portato a sospettare un potenziale coinvolgimento di dipendenti interni.
Ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre conduciamo un'indagine approfondita. Ti assicuriamo di aver depositato 867 TRX e prelevato 21.033 TRX. L'attuale saldo del portafoglio di 8.364,89 TRX viene temporaneamente detratto durante questo processo di indagine. È evidente che il nostro casinò non prende di mira intenzionalmente o maliziosamente i giocatori con detrazioni irragionevoli.
Il nostro casinò non intende causarti alcun disagio eccessivo e ci impegniamo a risolvere questa questione in modo soddisfacente per te. Apprezziamo la tua comprensione e la tua collaborazione durante questo periodo.
Grazie.
Distinti saluti,
Vedi di più
Ciao Kaylynn,
Per favore spiegami cosa c'entra il tuo dipendente con la mia vittoria? È in grado di cambiare l'esito di qame? La mia vittoria non è valida? Non capisco come il tuo dipendente c'entri qualcosa con la mia vittoria qui?
Caro holoik83,
Grazie per averci contattato ed espresso le tue preoccupazioni.
Dopo aver esaminato attentamente la questione, abbiamo stabilito che non c'è stata alcuna violazione delle regole del casinò da parte tua. Pertanto, rimborseremo il saldo del tuo portafoglio di 8364,89 TRX.
Ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi problema o inconveniente che questa situazione possa aver causato e apprezziamo le informazioni dettagliate che ci hai fornito. Il tuo contributo ci ha aiutato a comprendere meglio il problema e la sequenza degli eventi, consentendoci di risolverlo in modo equo.
Si prega di controllare il saldo per confermare il rimborso. Il nostro obiettivo è garantire un ambiente di gioco trasparente ed equo per tutti i nostri giocatori. Continueremo a migliorare i nostri servizi e processi per evitare simili incomprensioni in futuro.
Grazie per la pazienza e la fiducia. Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Vedi di più
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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