Il giocatore brasiliano ha problemi con la verifica dell'account perché il casinò si rifiuta di accettare la sua carta d'identità nazionale, consentendo solo passaporti, che non tutti i brasiliani possiedono. Il giocatore sostiene che se il casinò accetta giocatori brasiliani, dovrebbe accettare anche i documenti brasiliani.
Il casinò si rifiuta di accettare la mia carta d'identità nazionale, il che significa che accettano solo passaporti, che ovviamente non tutti noi brasiliani abbiamo, dato che ne rilasciamo solo uno quando lasciamo il paese. Non ho mai lasciato il Brasile e non posso permettermelo. Se accettano giocatori brasiliani, dovrebbero accettare documenti brasiliani!
Caro leandrog532,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Quindi l'ho fornito, ma dicono che non accettano il mio documento, (ID) perché è verde o un documento locale, vogliono un passaporto, e io non ho un passaporto, perché non è obbligatorio, l'unico documento che noi brasiliani abbiamo è la carta d'identità o la carta d'identità, ma non lo accettano, questo documento lo mando a tutti i siti e tutti lo approvano, quando non lo approvano, è per una brutta immagine o con un riflesso, ma lo accettano sempre! Ma in questo caso yalla, non accetteranno il mio documento!
Grazie mille per la tua risposta, leandrog532. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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