Il giocatore tedesco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni dopo aver tentato di ritirare le proprie vincite. Il giocatore ha successivamente ricevuto il ritiro, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
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Ybet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 3.000 €
Ybet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Buonasera e ho un grosso problema, ho avuto € 3000 di pagamento tramite express dall'8 febbraio 2022, che non puoi nemmeno annullare. Poi improvvisamente oggi è stato cancellato. Le ho scritto la chat, ha detto che la sta conducendo al team tecnico Poi ho pagato i 3000€ 10 minuti dopo è stato cancellato e all'improvviso sono stato espulso dal mio account e ora dice che per motivi di sicurezza non posso più accedi temporaneamente ho scritto alla chat poi solo il tuo account verrà riattivato e mi ha buttato fuori ora non riesco più a raggiungere la chat e loro non rispondono alle e-mail cosa posso fare ho 3000€ che vorrei e posso non registrarti più
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2 anni fa
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Gentile daniellange844,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti postare qui uno screenshot del messaggio che appare quando provi ad accedere?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarla qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao, certo che ho fatto una foto, ti mando tutto, ma purtroppo non ho foto del processo di chat alla fine in cui sono stato espulso, come ho detto, l'8.2.22 avevo 3000€ di pagamento tramite espresso posso non cancellarlo da solo, poi è stato il 9.2.22 cancellato intorno alle 19:38 ho poi scritto di nuovo alla chat, che ha detto che lo avrebbe inoltrato al servizio tecnico che avrei dovuto pagare di nuovo, l'ho fatto 30 minuti dopo il suo pagamento è stato annullato e sono stato quindi rimosso dal casinò con il messaggio che il dipartimento di sicurezza ha bloccato temporaneamente il tuo account, ho pagato ieri con la mia nuova carta di credito, che ho poi dovuto verificare, ma questo è stato verificato entro 30 minuti, quindi non capisco quale sia il problema ora e gli ultimi pagamenti hanno sempre funzionato senza intoppi Anche se ci è voluto un po' più di tempo, i soldi erano sul mio conto al massimo dopo 4 giorni ti mando tutto via email ora
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2 anni fa
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Sicuramente ho già inviato così tante e-mail per supportare ora non ricevo una risposta e-mail a loro è fuori saluti
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2 anni fa
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Non riesco a caricare la foto qui, non so perché, ma gliel'ho inviata via email
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2 anni fa
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Quindi ho appena scritto alla chat e poi mi ha detto per un attimo e all'improvviso il mio account è stato libero, ora ho nuovamente richiesto il pagamento, vediamo se funziona, ha detto solo dove ho chiesto dove fosse il problema, lì non è stato un problema, posso pagare normalmente Tutto va bene con il mio account ti terrò aggiornato
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2 anni fa
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Grazie per gli aggiornamenti, daniellange844. Sembra che ora siamo sulla strada giusta. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena c'è qualcosa di nuovo.
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2 anni fa
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Sì, secondo la chat, il pagamento verrà effettuato lunedì, il che significa che mercoledì/giovedì della prossima settimana, secondo la chat, dovrebbe essere nel mio account. Ti risponderò appena ne saprò di più
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2 anni fa
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Quindi tutto è effettivamente arrivato e tutto è stato pagato 😊
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2 anni fa
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Ottime notizie, daniellange844. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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