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Ybets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 16.425 ₮

Ybets Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/06/2024 | Risolto : 03/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Al giocatore canadese sono stati confiscati $ 16.425,00 USD da Ybets.io. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus VIP e lo abbia convertito in denaro reale, il casinò ha prima imposto restrizioni sui prelievi, poi ha congelato il conto e infine ha confiscato le vincite aggiuntive, sostenendo che derivavano dal bonus. Il giocatore ha cercato assistenza per recuperare i suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che le vincite del giocatore non avrebbero dovuto essere confiscate poiché i termini del bonus erano stati rispettati e i fondi erano stati convertiti in denaro reale. A seguito del nostro intervento, il casinò ha accettato di accreditare l'importo confiscato sul conto del giocatore.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ybets.io, precedentemente noto come Inmerion Casino fino al suo rebranding di pochi giorni fa, ha confiscato le mie vincite di $ 16.425,00 USD. Avere a che fare con questo casinò è stato un vero incubo.


Il 17 maggio ho vinto 40.000 USDT utilizzando un bonus IMR di $ 2.000 che mi è stato fornito come giocatore VIP (in precedenza ne ho spesi migliaia su questo sito). Il manager VIP, Alaia, ha dichiarato che il bonus aveva un limite di pagamento di 20 volte se avessi soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho completato i requisiti di scommessa del bonus e al momento del completamento il mio saldo era di 81.000 IMR (IMR è la valuta del bonus, che è 1:1 con USD). Come concordato, hanno convertito il mio denaro bonus in un saldo in denaro reale di 40.000 USDT a causa del limite di 20x.

Il manager VIP mi ha inviato un'e-mail di congratulazioni, affermando che avrei potuto continuare a giocare o incassare: "Congratulazioni per la tua vincita! Ottimo lavoro, davvero impressionante! 👍🎉 Ora hai la possibilità di continuare a giocare o richiedere un prelievo."

Poco dopo ho avuto una teleconferenza con uno dei loro dipendenti, poiché volevano la mia opinione su alcune cose sul loro sito web. Ha accennato alla notizia della mia grande vittoria, perché tutti ne parlavano. Tutti erano molto gentili e il loro supporto clienti era eccezionale. Ho quindi tentato di incassare, ma il manager VIP mi ha inviato un'e-mail, affermando che il dipartimento finanziario aveva concluso l'orario di lavoro della settimana e che avrebbe elaborato il pagamento all'inizio della prossima settimana. Ho aspettato e lunedì mi ha inviato un'e-mail dicendo: "C'era un limite di 20.000 bonus per il pagamento e mi scuso profondamente per questo errore poiché sono nuova al casinò. Tuttavia, per farmi perdonare, onorerà comunque i 40.000, ma esiste un limite di pagamento giornaliero di 4.000 per queste vincite. Sebbene questa e-mail fosse strana, l'ho accettata e ho provveduto a richiedere prelievi giornalieri di 4k.


Il 22 maggio ho giocato a blackjack dal vivo e ho vinto altri $ 16.425 USD rischiando il mio saldo attuale in quel momento. Per essere chiari, stavo usando il mio saldo in denaro reale e mi hanno persino incoraggiato a continuare a giocare dopo la mia grande vincita (ho allegato una foto della loro e-mail che diceva questo). Dopo aver vinto questo importo, ho inviato loro un'e-mail per vedere se il mio limite di prelievo giornaliero poteva essere aumentato. Si sono congratulati con me per questa vittoria ma hanno detto che il mio limite di prelievo giornaliero è rimasto invariato.


Il 24 maggio ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che, dopo un'ulteriore revisione, qualsiasi importo in eccesso superiore a 20.000 nel mio saldo sarebbe stato corretto (all'epoca, il mio saldo era di $ 36.425,00 dopo aver effettuato prelievi di 20.000). Sostenevano che non avevo diritto a ritirare i $ 16.425 USDT che avevo vinto di recente perché "queste vincite originariamente derivavano dal bonus VIP con un prelievo massimo di 20 volte". Questa è una sciocchezza perché ho rischiato il mio saldo in denaro reale per vincere e mi hanno persino incoraggiato a continuare a giocare. Ho inviato loro un'e-mail affermando che ho diritto ai fondi, che ho rischiato il mio saldo in denaro reale per vincere questi fondi e che queste vincite non erano collegate ad alcun termine di bonus. Ho anche detto che avrei presentato un reclamo/avrei intrapreso un'azione legale se non mi fossero state pagate le vincite che mi spettavano. Hanno quindi proceduto a congelare il mio account e mi hanno detto che il mio account sarebbe rimasto congelato fino alla conclusione della questione legale o a meno che non avessi dichiarato che non avrei proceduto con alcuna azione legale. Per paura di non rivedere mai più i miei fondi, ho detto loro che non avrei proceduto con alcuna azione legale e hanno riaperto il mio conto e hanno continuato i prelievi giornalieri di 4k.


Il 31 maggio hanno finito di pagare i 40.000 e hanno confiscato i $ 16.425 dal mio conto.


È evidente che sono arrabbiati perché ho vinto più soldi. Ho letto tutti i loro termini e condizioni e nulla afferma che non puoi vincere più soldi dopo che i fondi bonus sono stati convertiti in un saldo in denaro reale.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei fondi e che Inmerion/YBets collabori in questa questione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Danny1234,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema e comprendere la tua preoccupazione.

Potresti per favore indicarmi come vedi il saldo nel tuo conto? Il saldo del bonus viene mostrato separatamente dal saldo reale?

Ho capito bene che dopo che le tue vincite sono state limitate a $ 40.000 e il resto del saldo vinto dal bonus è scomparso, ti è stato permesso di avere una richiesta di prelievo in sospeso di $ 4.000 alla volta e mentre aspettavi che i prelievi venissero elaborati , hai continuato a giocare con i soldi rimanenti sul tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronika,


Il saldo è stato mostrato come saldo in denaro reale in USDT fino a quando non hanno detratto $ 16425 USDT, portando il mio saldo a zero ora.


Si, è corretto. Inizialmente ho vinto 40.000 USDT, si sono congratulati con me e mi hanno incoraggiato a continuare a giocare come mostrato nell'e-mail che ho allegato. Mentre aspettavo che i miei prelievi venissero elaborati (a questo punto hanno già elaborato un prelievo di $ 4000 USDT), ho aumentato il mio saldo in denaro reale di $ 16425 USDT giocando a BlackJack. Hanno quindi deciso di confiscare quei fondi. Sì, mi è stato permesso di effettuare un prelievo di $ 4000 al giorno. Se avete bisogno di ulteriori informazioni o prove, fatemelo sapere.


Grazie per l'assistenza, spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare i miei fondi.

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Danny1233!


Il bonus personale senza deposito che hai ricevuto prevedeva specifiche restrizioni personalizzate.


Sul tuo conto è stato accreditato un bonus senza deposito di 2000 IMR, che include un requisito di scommessa pari a 30 volte e un limite massimo di prelievo pari a 20 volte l'importo del bonus.


Ciò significa che anche se ottieni vincite aggiuntive dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus, l'importo massimo che puoi prelevare con questo bonus è $40.000.


Poiché $ 16.425 sono considerati vincite aggiuntive dal bonus e superano il limite massimo di prelievo, tale importo è stato detratto dal tuo saldo.


Comprendiamo che questa situazione potrebbe essere deludente e siamo veramente in empatia con i tuoi sentimenti.

Tuttavia, dobbiamo notare che abbiamo rispettato rigorosamente i termini e le condizioni del bonus.


Questi termini sono progettati per garantire il fair play e mantenere l'integrità delle nostre offerte promozionali.

Ci sforziamo di essere trasparenti ed equi in tutti i nostri rapporti e queste regole sono messe in atto per creare un'esperienza equilibrata e piacevole per tutti i nostri giocatori.


Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti sui termini del bonus, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Grazie per la vostra comprensione in questa materia.


Distinti saluti,

Casinò Ybets

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Pubblico
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5 mesi fa
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CIAO,


Voglio chiarire che sicuramente non è mai stato incluso nei termini del bonus che non puoi vincere di più utilizzando il tuo saldo in denaro reale. Non è incluso nemmeno nei loro termini e condizioni. La foto che ho condiviso privatamente con Casino Guru mostra le specifiche dei termini del bonus forniti. I fondi che ho utilizzato non erano fondi bonus, erano già stati convertiti in un saldo in denaro reale, ma sostengono che le mie vincite "derivano" dalle vincite bonus. Ho rischiato il mio saldo in denaro reale per vincere questi fondi, avrei potuto finire con zero. Ho anche effettuato con successo un prelievo utilizzando i fondi prima della mia vincita di $ 16425. Tieni presente che Ybets/Inmerion sta cercando intenzionalmente di stabilire nuove regole per evitare il mio legittimo pagamento. Ancora una volta, voglio chiarire che Ybets/Inmerion mi ha incoraggiato a continuare a giocare dopo che la mia vincita iniziale di 40.000 è stata convertita in un saldo in denaro reale: "Congratulazioni per la tua vincita! Ottimo lavoro, davvero impressionante! 👍🎉 Ora hai la possibilità di continuare giocare o richiedere un prelievo."


Ybets/Inmerion, ti chiedo gentilmente di risolvere nuovamente la questione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, danny1234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Danny1234,

Prenderò in carico il tuo reclamo.


Caro team del casinò Ybets,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, non vediamo alcun motivo per cui le vincite del giocatore debbano essere confiscate. Il giocatore è stato informato che le sue vincite derivanti dal bonus erano già limitate ed erano disponibili per il ritiro o per ulteriori giocate. Non c'era alcuna parola sull'applicazione del limite massimo di vincita del bonus al suo saldo in denaro reale e quindi avrebbe dovuto essere pagato per intero.

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5 mesi fa
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Abbiamo rimosso l'ultima risposta di danny1234 come da sua richiesta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Peter e danny1234!


Le informazioni aggiuntive su questo caso sono state inviate a peter.m@casino.guru .

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti non esitare a contattarci.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

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4 mesi fa
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Caro team del casinò Ybets,

Grazie per la vostra email. L'ho rivisto ma non ho trovato nuove informazioni. Al giocatore è stato comunicato che poteva continuare a giocare o ritirare le proprie vincite e che il limite massimo di vincita era già applicato. Come avrebbe fatto il giocatore a sapere di non poter prelevare ulteriori vincite? Nessun giocatore continuerebbe a giocare se ne fosse consapevole. In base a questo ragionamento, perdere le vincite dopo aver continuato a giocare sarebbe accettabile, ma vincere di più non consentirebbe il ritiro. Se le vincite fossero nel saldo di cassa del giocatore e i requisiti di scommessa fossero soddisfatti, dovrebbero essere pagate per intero. Se il giocatore non viene pagato, il reclamo rimarrà irrisolto, il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari Danny1233 e Peter!


Apprezziamo la tua pazienza e comprensione riguardo a questo problema.

Non preoccuparti, ci stiamo lavorando diligentemente e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.


Distinti saluti,

Casinò Ybets

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Peter,


È chiaro che Ybets sta volutamente prendendo tempo, settimana dopo settimana.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro team del casinò Ybets,

Sono passate due settimane dal mio ultimo messaggio. Credo che la situazione sia chiara e che non siano necessarie ulteriori indagini. Il giocatore dovrebbe essere pagato, altrimenti il reclamo rimarrà irrisolto, il che influenzerà la valutazione del casinò. Per favore fateci sapere la vostra decisione entro domani.

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4 mesi fa
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Caro Peter!


Sebbene le vincite derivanti dal bonus senza deposito siano soggette a una limitazione massima di prelievo, rispettiamo la tua decisione e accrediteremo sul conto in questione 16.425 USDT.


Il nostro dipartimento finanziario si sta già occupando di questa questione.

Una volta aggiunti fondi al saldo del giocatore, avviseremo direttamente Danny1234 e ti forniremo l'aggiornamento finale.


Grazie per l'aiuto e la pazienza.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets



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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari Ybets e Peter,


Apprezzo davvero che tu abbia deciso di pagarmi. Grazie per questo perché questi soldi significano molto per me. Ti chiedo solo gentilmente di farlo presto. Proprio quando riceverò i miei fondi nel mio portafoglio crittografico personale, avviserò tutti qui in modo che Peter possa contrassegnare questo reclamo come risolto.


Grazie

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro team del casinò Ybets,

Grazie per averci ripensato e per il tuo aiuto.


Caro Danny1234,

In attesa di eventuali aggiornamenti riguardanti il pagamento.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Peter,


Non ho ancora ricevuto i miei fondi da Ybets.



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Pubblico
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4 mesi fa
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Danny1233 e Peter,


Siamo lieti di informarti che sul tuo conto sono stati accreditati con successo 16.425 USDT.

Grazie per la pazienza e ci auguriamo di risolvere tempestivamente la questione.


Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Ybets

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Ybets,


Grazie per questo, ma hai impostato il limite di prelievo a soli $ 2500 a settimana e $ 8000 al mese. Di questo passo ci vorranno 2 mesi per il ritiro.

Potresti gentilmente aumentare il limite? Prima erano 4k al giorno senza limite mensile.


Caro Peter,

Ti chiedo gentilmente di non chiudere questo reclamo finché non avrò ricevuto l'intero saldo.


Grazie

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.


Caro Danny1234,

Ho risposto alle tue email. Sono sicuro che capirai che non possiamo tenere aperto il reclamo potenzialmente per altri due mesi. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma e, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Peter

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