Il giocatore di La Rioja ha problemi con un casinò in cui, dopo aver scommesso un bonus gratuito e raggiunto il requisito di prelievo, il suo tentativo di prelevare $41,25 viene annullato. Il casinò afferma che è dovuto a un problema di account multipli, cosa che lui nega, e chiede la restituzione delle sue vincite insieme al suo deposito.
Ciao, ho giocato un bonus gratuito di $ 10 e ho soddisfatto il requisito di scommessa fino a $ 1.000. Ho raggiunto l'importo stabilito e il prelievo minimo era di $ 40. Quando sono andato a prelevare, mi hanno chiesto di effettuare un deposito. Ho effettuato il deposito, quindi ho proceduto al prelievo e hanno annullato il prelievo. Una volta annullato 😡, hanno preso tutte le mie vincite, i miei soldi dal bonus e il mio deposito. Sono senza vergogna e mi hanno detto che era a causa di un problema con più account. Non ho creato più account. Ho bisogno che mi diano le mie vincite, per un totale di $ 41,25, che ho prelevato in criptovaluta USDT tramite la rete Polygon.
Caro Bigpoker,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai utilizzato una VPN?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno, risponderò alle sue domande passo dopo passo.
1) Ho il mio dispositivo personale, quindi nessuno può usarlo
2) Non uso VPN
3) Non mi hanno chiesto il KYC perché il casinò dice che effettua pagamenti senza verifica KYC, non mi hanno mai chiesto nulla, anzi, quando mi registro sulla loro pagina del casinò, viene compilato un modulo di registrazione dove vengono richiesti solo l'email e la password e nient'altro e l'utente viene creato in automatico, è quello che inserisco e che compare nella mia foto, ho superato, non mi hanno chiesto né nome né cognome, né data di nascita né indirizzo, niente, è una pagina che stabilisce una specie di registrazione anonima e i suoi prelievi sono senza KYC.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
