Il giocatore spagnolo riferisce di non aver ricevuto alcun credito o bonus da un torneo di roulette nonostante abbia giocato più volte, con una conseguente perdita di 1600€. Nonostante abbia presentato un reclamo, il problema non è stato risolto dopo quasi 14 giorni lavorativi di comunicazione con il servizio clienti del casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, questo casinò tratta i suoi utenti in modo atroce. Ho speso 1600€ ai loro tavoli da roulette e ho perso. Stavo partecipando a un torneo di roulette, dove ho giocato una notevole quantità di tempo. Era stabilito che per ogni 10€ giocati venisse assegnato 1 punto. Ho stimato di aver giocato circa 20.000 volte. Tuttavia, il tempo è passato e non ho ricevuto alcun credito o bonus dal torneo. Quando ho presentato un reclamo, il servizio clienti del casinò mi ha indirizzato ai servizi tecnici del fornitore di roulette. Sto aspettando da quasi 14 giorni lavorativi senza alcuna soluzione in vista. Sconsiglio vivamente di giocare in questo casinò. Questa è la seconda volta che ho problemi con le loro promozioni.
Ciao ivan21herrada,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con YoCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle scommesse e la conversazione con il casinò in merito a questo problema nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
È verificato ma non c'era dove cercare quanto tempo fa ma parecchi anni direi, ieri ho parlato con loro via chat e mi hanno detto che il fornitore di roulette ha fino a 30 giorni lavorativi per risolvere i problemi ma loro sempre dimmi lo stesso
Ciao ivan21herrada,
C'è qualche prova di quel torneo di roulette o della sua classifica?
Organizzano tornei ogni settimana. Ho partecipato ad uno dei loro tornei di roulette e non mi è stato assegnato il premio. Mi dicono che il servizio tecnico deve ancora revisionarlo e che hanno 30 giorni lavorativi per risolverlo e io l'ho richiesto il 12 ottobre, ho la sensazione che mi stiano truffando e alla fine non mi danno nulla e Avevo 1600€ e nello storico dei giochi c'è scritto che ho giocato 20.000€, cioè se ogni 10€ giocati fosse un punto, immaginavo che avrei dovuto vedere tanti punti ottenuti perché giocando a 20.000 euro ti dà un sacco di punti. Saluti
Ciao ivan21herrada,
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo contattare il casinò se non ci sono prove effettive del tuo piazzamento nel torneo poiché non abbiamo nulla su cui discutere, il casinò potrebbe rivendicare praticamente qualsiasi cosa. Posso solo raccomandare di attendere la fine delle indagini di 30 giorni e, dopo la loro decisione, potremmo avere informazioni sufficienti per procedere con la risoluzione del caso. Fatecelo sapere non appena arriva una risposta dal casinò e procederemo di conseguenza.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
