Yolo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Buon giorno, ho giocato il 27.11.22 al Casinò YOLO.

Ho giocato con il bonus di benvenuto sul primo deposito e ho effettuato un deposito di 300 per ottenere un bonus di 300 AUD $ in più.

Ho letto e controllato i termini del bonus del Casinò YOLO, nei termini dichiarati.

"5) La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EURO/USD, 25 PLN, 10 CAD o equivalente a 5 EUR"

Poiché i dollari australiani non sono elencati, mi sono appena assicurato di non violare alcuna regola al casinò YOLO.

Quindi ho contattato il supporto dal vivo e gli ho chiesto informazioni sulla scommessa massima consentita di AUD $, poiché volevo assicurarmi che 10 CAD fosse elencato nei termini quali sarebbero 11,34 AUD $

Ad ogni modo, come ho già detto, non ho fatto affidamento su di esso, quindi mi sono assicurato di giocare in modo sicuro al 100% senza violare alcuna regola.

Quindi l'operatore della chat mi ha contattato e mi ha detto che la scommessa massima consentita sarà anche di 10 AUD $

Così ho iniziato a girare e con il tempo ho vinto una somma molto grande.

Dopo aver terminato il turnover del bonus, sono stato in grado di prelevare oltre 22.000 AUD $

Oggi, il Casinò YOLO, mi ha contattato, con la spiegazione.

Caro Tyler,

"Abbiamo scoperto che hai superato la puntata massima di 5 EUR giocando con il bonus.

Siamo spiacenti, ma a causa di ciò, abbiamo dovuto correggere il tuo saldo in base all'importo del deposito. Ti chiediamo gentilmente di osservare i nostri Termini e condizioni del bonus e di essere più attento la prossima volta.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e speriamo nella vostra comprensione.

In caso di domande o dubbi, non esitare a contattarci via e-mail o tramite live-chat."

Prima di tutto qui, non gioco in Euro, sono australiano e quindi gioco con AUD$.

In secondo luogo, come ho detto sopra, sono stati elencati solo CAD $ e mi sono assicurato con il supporto dal vivo quanto avrei potuto scommettere al massimo. 10 AUD $ mi è stata data l'informazione molto importante.

Dopo che hanno annullato le mie vincite e mi hanno lasciato indietro con il mio deposito di 300 AUD$, ho contattato il supporto dal vivo, il supporto dal vivo ha ricontrollato questo e ora oggi la puntata massima consentita è di 7,77$

In questo modo è folle e senza altre parole per spiegare cosa sta succedendo qui al Casinò YOLO in questo momento.

Ho richiesto una cronologia della chat dal precedente operatore di chat, poiché il giocatore può solo inoltrare le informazioni che il casinò fornisce ai suoi giocatori e poiché AUD $ non era elencato nei termini del bonus, mi sono assicurato e fidato di questo operatore di chat che ha per dare le informazioni corrette sulla puntata massima.

Cos'altro vogliono che facciamo, quindi ricontrollare con i dipendenti del Casinò YOLO per confermare anche se cosa è permesso scommettere?

Per favore, guru del casinò, è necessario molto aiuto in questo momento poiché questo è semplicemente super triste e frustrante come il modo in cui i casinò come il casinò YOLO trattano le persone che potrebbero vincere molto e poi provano di tutto per non pagare questo tipo di importo.

Augurando a tutti il meglio.

TYLER

Caro TYLERGG,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Potresti inoltrarmi la tua cronologia di gioco a partire dal momento in cui hai attivato il bonus? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla. Vorrei principalmente vedere il messaggio in cui il supporto del casinò ti ha informato sulla scommessa massima consentita.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina, ti ho inviato la cronologia della chat dal 27.11.2022 prima che iniziassi a giocare al casinò Yolo.

Buona giornata Kristina.

Ciao, il casinò YOLO mi ha contattato oggi con notizie entusiasmanti.

"Caro Tyler,

Prima di tutto, ci scusiamo per gli eventuali disagi. Dopo aver esaminato a fondo la tua situazione, abbiamo scoperto che sei stato male informato, il che ci ha indotto a cancellare le tue vincite per errore. Le tue vincite sono state restituite sul tuo conto e possono essere ritirate.

Ci scusiamo ancora!

Distinti saluti,

Team di supporto del casinò Yolo"

Felice di vedere la nave dello sportivo qui sul lato del casinò Yolo.

Grazie comunque per l'aiuto in questo caso, questo caso può essere chiuso con successo, con un lieto fine.

Augurando a tutti il meglio.

TYLER

Caro TYLERGG,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru