YourWin24 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di requisiti di scommessa non soddisfatti.

Le mie vincite sono rimaste sul mio conto ormai da una settimana e non c'è modo di ritirarle e il servizio clienti non risponde, dice anche che non ho soddisfatto i requisiti di scommessa ma non ho mai preso un bonus

Ciao Markdick,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con YourWin24 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quanto hai depositato esattamente nel casinò? Quante volte hai scommesso tramite il deposito? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che non solo i bonus hanno requisiti di scommessa e la maggior parte dei casinò richiede ai giocatori di scommettere anche il deposito poiché questi server sono antiriciclaggio.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao, non mi è stato chiesto di verificare me stesso

Ho posto loro molte domande via e-mail, essendo una di queste

Ho depositato £ 25 e non ho preso alcun bonus, ho giocato per diverse ore e ho accumulato £ 350 sul mio conto, ho provato a ritirarlo ma nessuno dei metodi di prelievo funziona, ho inviato loro un'e-mail una dozzina di volte più di una settimana fa e non ho ricevuto risposta e ora il sito è stato cambiato e non riesco nemmeno a giocare a nessuno dei giochi perché dice che non sono disponibili su ognuno di essi

Ho inviato messaggi nell'app e inviato e-mail separate ma non rispondono

Grazie Markdick per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Markdick,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò YourWin24 ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa è successo la? Quali passaggi deve compiere il giocatore per accedere completamente al proprio conto e/o ritirare le vincite contestate? Quali requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro MarkDick,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru