La giocatrice dal Giappone ha inviato una richiesta di prelievo che non è stata elaborata dopo più di 5 giorni, rimanendo contrassegnata come "in preparazione per il prelievo". Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna risposta. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Ho inviato una richiesta di prelievo, che avrebbe dovuto essere elaborata entro un massimo di 5 giorni, ma sono passati più di 5 giorni e ancora nessun prelievo è stato elaborato. La mia richiesta è ancora contrassegnata come "in preparazione per il prelievo" e, anche dopo aver contattato più volte l'assistenza clienti, non ho ricevuto risposta. Dopo aver contattato insistentemente 4 o 5 volte, hanno smesso di contattarmi e i registri della chat sono scomparsi.
Ho scritto un'e-mail al governo di Curaçao, sperando che la questione venga presa sul serio.
Se state pensando di utilizzare questo sito, vi sconsiglio vivamente di farlo.
Altri casinò online elaborano i prelievi in meno di una settimana, ma qui potresti dover aspettare più di una settimana e c'è il rischio di non riuscire a prelevare affatto.
Mi fidavo di questo sito perché la società che lo gestisce era collegata a Vera&John Casino, ma sono rimasto molto deluso.
Anche se riuscissi a ritirarmi, non userei mai più questo sito e consiglio anche ad altri di smettere di usarlo.
Inoltre, le recensioni pubblicate qui verranno eliminate senza preavviso.
Caro jason19943501,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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