La verifica del giocatore è iniziata a maggio 2022. È ancora in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato ulteriormente alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno 1 mese dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Buoni giorni, caro team di guru del casinò.
Dal 23.05.2022, sto aspettando la verifica del mio account da parte del team ZENBET.
Puoi vedere tutti i messaggi negli allegati. Sono fermo da quasi 8 mesi. Non rispondono più alle mie mail.
Stanno dicendo: Grazie a. Il tuo account è attualmente in fase di verifica. Durante il procedimento, il tuo account è temporaneamente sospeso in conformità con le clausole 5.13-5.15. Al termine della verifica, a seconda dei risultati, il tuo account verrà sbloccato. Il periodo di verifica dura 60 giorni con facoltà di proroga. I test iniziano il 18 maggio. Dovrai attendere fino alla fine del controllo.
La regola 5.13-5.15 è una regola per più account. Ma non ho mai usato un altro account e anche nessuno l'ha usato sulla mia famiglia o su qualche IP.
Per favore aiutami a riguardo. Il mio ID account è 1******
Ciao alisadiqbey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ZENBET Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente il tuo account è bloccato? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Hai giocato scommesse sportive o giochi da casinò lì? Hai usato qualche bonus nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie per la vostra attenzione.
1) il mio account è stato bloccato il 18.05.2022
2) Non volevano da me niente tranne la mia carta d'identità. Non è presente alcun documento durante il processo di approvazione
3) Ho giocato al casinò senza sport.
4) Non ho utilizzato alcun bonus.
5) L'ultima volta che hanno risposto è stata: 23.07.2022 (Sì. Il tuo account è in fase di verifica secondo i punti 5.13-5.15 delle Regole. Attendere.)
Ciao alisadiqbey,
Grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi. Nel frattempo, inoltra tutte le prove e le comunicazioni tra te e il casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao alisadiqbey,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di ZENBET Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò ZENBET,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e completare la verifica? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Branislav. Come vedi, Zenbet lo sta facendo senza motivo. Penso che non ci risponderanno
Caro Alisadiqbey,
Il rappresentante del casinò mi ha contattato al di fuori del thread. Aveva bisogno di alcuni dati e dettagli aggiuntivi per poter rispondere direttamente nel thread aperto, che gli ho fornito tempo fa. Tuttavia, il ritardo è stato anche dalla mia parte. Il casinò dovrebbe essere in grado di rispondere direttamente qui. Pertanto, ora sto estendendo il timer per il casinò e aspetteremo la sua risposta. Spero sinceramente che commenterà la denuncia a breve.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Si prega di notare che questa è l'ultima chiamata per la risposta del casinò. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione. Alla fine del timer attuale, passerà 1 mese dal momento in cui abbiamo invitato il casinò al thread. È tempo più che sufficiente per fornirci una risposta pertinente in merito al problema del giocatore.
Caro Alisadiqbey,
Sfortunatamente, nessuno ci ha contattato in merito al problema. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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