HomeReclamiZetCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

ZetCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Importo:: 10.000 €

ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/11/2022 | Risolto : 03/01/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania era stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Il casinò ha quindi dichiarato che il giocatore aveva registrato più account. Il giocatore ha spiegato che il secondo account apparteneva alla sua ex ragazza e che viveva nello stesso palazzo con lui. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che stavano conducendo ulteriori indagini e che ci avrebbero informato del risultato. Al termine delle indagini, il casinò ha dichiarato che le vincite del giocatore sarebbero state pagate a loro, ma il loro account doveva rimanere chiuso. Il giocatore ha ricevuto il suo pagamento e la questione è stata risolta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao caro team di Casinoguru,


ho vinto un totale di 10.000 euro al casinò zet senza bonus e attualmente 3.000 euro nell'elaborazione del pagamento. I documenti di verifica sono stati inviati e dopo aver atteso 2 settimane il mio account è stato bloccato dicendo che il mio account non è stato verificato. Tuttavia, ho già effettuato un deposito utilizzando il conto di pagamento specificato, che ha sempre funzionato senza problemi. I documenti di verifica mostrano anche che si tratta del mio conto bancario. Ho cambiato il mio conto in banca molto tempo fa e ho un solo conto in banca.


Grazie Oliver

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Oliver90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao Cristina,

Mi è stato chiesto di fare uno screenshot della mia banca per dimostrarlo. Ho inviato questo modulo a Zet Casino con tutto ciò che è richiesto visibile come intestatario del conto, IBAN, BIC, codice bancario. Il risultato è stato che la verifica non è stata accettata. Ho anche appena scritto di nuovo alla chat per chiedere il motivo del mancato riconoscimento. Sono stato quindi messo a conoscenza del punto 3.2 dei Termini e condizioni generali, dove si presume che io abbia un account duplicato. Ma ho solo questo account. L'unico modo in cui potrei spiegarlo è che la mia ex ragazza ha ancora un account lì, ma non vive affatto con me, solo quando è venuta a trovarmi, si è registrata con il suo account su Zet Casino tramite il mio WiFi. Calorosi saluti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille per la tua risposta, Oliver90. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao Cristina,


Ho inviato la cronologia della chat e l'e-mail che ho ricevuto da Zet Casino al loro indirizzo e-mail.


Saluti Oliver90

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Oliver90, spero di aver capito bene che il casinò ti ha accusato di aver aperto più account. C'è qualche possibilità che tu abbia creato un account in passato e te ne sia dimenticato? O che anche qualcun altro della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato un account in questo casinò?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao Cristina,


Sì, il casinò mi accusa di un account duplicato in base ai termini e alle condizioni che mi hanno inviato.

Io stesso NON ho un secondo account giocatore, nemmeno in passato. Solo la mia ex ragazza ha un conto giocatore su Zet Casino, ci vediamo spesso perché abbiamo figli insieme, ma non viviamo insieme. Ho persino chiesto alla mia ex ragazza di cancellare il suo account di gioco su Zet Casino perché non lo usava da molto tempo. Ha poi cancellato il suo account lì. Ma il mio conto giocatore non ha nulla a che fare con il tuo conto giocatore, non viviamo insieme, abbiamo conti giocatore separati, conti bancari, indirizzi e-mail, ecc.


Saluti Oliver90

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, Oliver90, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Grazie per lo sforzo Kristina.

Ok, lo so e sto aspettando un messaggio da Adam.


Tanti auguri e Buon Natale a te. 🙂

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Oliver90,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Nel frattempo, puoi chiarire se la tua ex ragazza ha effettuato l'accesso al suo account del casinò utilizzando la tua connessione wifi solo al momento della registrazione, o potrebbe anche aver effettuato l'accesso tramite la tua connessione in ulteriori occasioni?

Vorremmo invitare Zet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Zet Casinò,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni riguardanti l'apparente utilizzo da parte del giocatore di un account duplicato?

Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao Adam, grazie per aver continuato a lavorare sul mio caso.

Contatterò la mia ex ragazza e ti farò sapere non appena ne saprò di più.

Intendi contattare Zet Casino? Perché hanno scritto (Ultra Casino).

Saluti Oliver90

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ora è scritto correttamente.


Quindi ho contattato la mia ex ragazza e la sua dichiarazione è stata che di tanto in tanto era connessa al WiFi. Vive nello stesso complesso di appartamenti (appartamenti condominiali) quindi abbiamo appartamenti separati nello stesso ingresso perché abbiamo figli insieme.

Saluti Oliver90

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Oliver,


Sì, intendevo proprio Zet, sono stati contattati e il post è stato aggiornato. Grazie per aver controllato le informazioni, attendiamo la loro risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Oliver90,


Sembra che ci sia qualche problema tecnico, per favore ignora eventuali messaggi duplicati.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ok, conosco Adam. Grazie per l'informazione.

Va bene ora stiamo aspettando la risposta di Zet Casino.


Saluti Oliver90

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Quindi ho contattato la mia ex ragazza e la sua dichiarazione è stata che di tanto in tanto era connessa al WiFi. Vive nello stesso complesso di appartamenti (appartamenti condominiali) quindi abbiamo appartamenti separati nello stesso ingresso perché abbiamo figli insieme.

Saluti Oliver90

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per le informazioni aggiuntive Oliver90.


Da allora ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sto aspettando ulteriori informazioni, pubblicherò un aggiornamento qui quando ne saprò di più.


Cordiali saluti,

Adamo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ok grazie per l'informazione Adam 🙂


Cordiali saluti

Oliver90

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Zet Casinò,


Potete fornire prove a sostegno dell'utilizzo di più account da parte del giocatore? Si prega di spiegare come sono collegati gli account e se qualcuno di essi è stato verificato e ha utilizzato i bonus.

Tutte le informazioni pertinenti possono essere pubblicate qui o inviate direttamente a me tramite e-mail, adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Adamo,


Grazie per averci contattato.


Vorremmo informarti che abbiamo inoltrato le prove a adam.m@casino.guru.


Distinti saluti,

ZetCasino.com

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie ZetCasino, per le prove che hai fornito. si prega di vedere la mia risposta via e-mail.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Adamo,


Grazie per il vostro messaggio.


Desideriamo informarvi che le risposte alle vostre domande sono state fornite.


Distinti saluti,

ZetCasino.com

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Oliver90,


Questo caso è ancora in discussione via e-mail, quindi estenderò il timer di conseguenza.


Cordiali saluti,

Adamo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao caro Adamo,


Va bene, lo so, grazie per l'informazione.


Calorosi saluti

Oliver90

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Se hai ancora bisogno di documenti per la verifica ect. poi fammi sapere.


Calorosi saluti

Oliver90

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Carissimi,


Grazie per averci contattato.


Vi informiamo che è attualmente in corso un'indagine interna. Verrai informato qui non appena ci saranno aggiornamenti. Grazie per la vostra pazienza.


Distinti saluti,

ZetCasino.com

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao ZetCasino,


Grazie per l'aggiornamento, attendiamo ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Adamo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Carissimi,


Grazie per la vostra pazienza.


A seguito degli accertamenti, vi informiamo che le vincite in questione sono state pagate al cliente e dovrebbe averle sul proprio conto a breve. Il conto del casinò rimarrà chiuso.


Se hai altre domande, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,

ZetCasino.com

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao caro Adam/caro zet casino


Desidero informarvi che il pagamento di 10.000 € è stato appena accreditato sul mio conto. Vorrei ringraziarti moltissimo caro Adam per tutto lo sforzo 😊, a quanto pare c'è ancora giustizia in questo mondo 🙏.


Auguro a tutti voi un felice anno nuovo 2023 i migliori saluti Oliver90 😊

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per la tua risposta e per il tuo aiuto, Zet Casino.


Caro Oliver90,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e che hai ricevuto il pagamento. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Adamo

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.