ZeusGlory Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e il casinò non risponde.

Avevo accumulato 28.000,00 € di vincite e stavo tentando di prelevare questi fondi perché pensavo di integrare i risparmi persi, sapendo che erano lì. Il casinò mi avrebbe consentito di prelevare solo 700 € ogni 10 giorni/2 settimane e dopo il primo prelievo, il casinò è andato offline. Inizialmente, ho ricevuto risposte a e-mail che affermavano che stavano cambiando marchio e che avrei avuto i miei fondi sul loro nuovo marchio. Non comunicano più. Ho copie di e-mail e l'importo del mio prelievo sul loro casinò appena prima che smettesse di funzionare. Sono malato di preoccupazione perché mi aspettavo questi fondi e ho perso i miei risparmi e guadagni perché pensavo di ricevere i miei fondi. Sono felice di inviarti copie di e-mail e lo screenshot del mio prelievo. Ho altre copie di e-mail se necessario. Puoi recuperare questi fondi per me?

Cara aileenblunn,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Quando hai ricevuto il prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina.

Ho ricevuto £ 580 (€ 700) il 9 settembre 2024.

La mia verifica è stata confermata per mesi.

Questi fondi non erano il risultato di alcun bonus. Erano fondi effettivi. Inoltrerò altre risposte valide da Zeus. Ora non comunicano più.

Grazie

Aileen

Kristina, ho inoltrato altre 2 e-mail da Zeus Glory al tuo indirizzo.

Aileen

Ciao. Hai bisogno di altre informazioni?

C'è la possibilità che i miei fondi vengano recuperati?

grazie molto

Aileen

Grazie per la risposta, aileenblunn. Quando hai notato che non riesci ad accedere al sito web?

L'ultima email ricevuta è stata il 20/9 da Anna e l'11/9/23 da Lucas.

Grazie mille, aileenblunn, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie aileenblunn per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a ZeusGlory Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Peter.

Ho 26000 € di vincite con Zeus Glory. Hanno cessato di operare con questo nome di casinò online e non comunicano più con me. Hai tutte le mie note precedenti o dovrei inviarti di nuovo le informazioni? Il mio nome utente era Annie, hai bisogno del mio nome di accesso?

Ciao Peter. Zeus Glory è sotto l'ombrello di Digital Fusion. Ho provato a contattarli tramite alcuni siti gemelli di Zeus, ma senza successo.

Zeus stava anche indagando sui pagamenti prelevati dal mio conto che non erano stati accreditati sul loro conto. Questi erano tramite Starbets Academy, una delle loro agenzie di pagamento. Ho una conversazione e-mail iniziale. Questa è stata poi continuata sul loro link interno. I fondi scoperti come non contabilizzati erano un mix di euro e sterline per un importo superiore a £ 8000. Questi erano solitamente visti come pagamenti doppi o tripli dalla mia banca. Posso inviarti il thread e-mail iniziale quando ho scoperto i fondi mancanti. Questo era ancora sotto indagine da parte di Zeus. Ho trovato un elenco di siti affiliati. Li vuoi? C'è qualche possibilità che io possa riavere indietro i miei fondi?

Gentile aileenblunn , ho a disposizione tutte le informazioni che hai fornito a Kristina. Ho contattato un rappresentante del casinò e vedremo se riuscirò a risolvere il tuo problema. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Peter.

Vorresti i dati della mia carta nel caso in cui mi rimborsassero le vincite?

mi daresti anche i dettagli di contatto della loro società madre, nel caso in cui non rispondessero? Ho davvero bisogno dei miei fondi.

grazie molto

Aileen, la tua amica

Ciao Peter.

per favore non chiudere questo file. Puoi ottenere i dettagli della società madre per riavere indietro i miei fondi?

La carta da accreditare è la numero ***

Esp ***

per favore, ho bisogno di questi fondi e questi casinò hanno bisogno di te. Tu hai influenza.

Aileen, la tua amica

Peter, per favore dai un'occhiata alla mia e-mail precedente.

inoltre, le informazioni di seguito sono i dettagli della società madre. Ci sono anche siti affiliati a Zeus.

Zeusgliry non opera più sotto il suo nome: potresti per favore verificare se la società madre potrebbe recuperare i miei fondi? Mia figlia mi ha detto che si sposerà. Ho davvero bisogno di questi fondi, per favore!

per quanto riguarda

Aileen

Zeusglory è gestito da

Fusione digitale

Corporation, una società registrata, autorizzata e regolamentata in Costa Rica dalla Gambling Commission con numero di conto

1816700-2023. La sede legale della Digital Fusion Corporation è SAN JOSE- SAN JOSE MATA REDONDA, NEIGHBORHOOD LAS VEGAS.

CASA

Co

Slot Machine

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera con licenza della Costa Rica, non offre un modo per inoltrare un reclamo all'ente di regolamentazione e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, quindi non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro