ZevCasino - Il giocatore è stato accusato di avere più account.

Ciao. Non sono d'accordo con i risultati dell'indagine sul casinò. Il mio account è stato chiuso e il denaro è stato confiscato. Il motivo per cui ciò è accaduto "Il tuo account è stato duplicato tramite un'altra persona" è indicato dal casinò. Il casinò fa inoltre riferimento al paragrafo 4.5 del regolamento. Questo paragrafo indica diverse possibili violazioni. Spiegherò la mia posizione su ciascuno di essi. 1. Il tuo account è registrato con le mie informazioni personali. I miei documenti sono validi. 2. Uso il mio IP da solo, i miei vicini o i miei cari non possono usarlo. Inoltre, non uso luoghi pubblici IP per giocare. 3. Non ho creato un account duplicato, conosco le regole e le seguo sempre.

Il casinò ignora le mie richieste e non risponde ai messaggi. Si prega di fornire una prova degli addebiti. Forse i miei documenti sono finiti nelle mani di truffatori. Se il casinò non ha prove, invia i fondi confiscati sul mio conto per un importo di $ 1,247.

Gentile SipVit_II,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato il termine a cui ti riferisci:

"4.5 Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome corretto e i tuoi dati personali e deve essere emesso solo una volta per te e non duplicato tramite altre persone, famiglia, famiglia, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e / o account in relazione ai Servizi. Qualsiasi altro account che apri con noi o che è di tua proprietà beneficiaria in relazione ai Servizi sarà "Account duplicato". "

Hai riscattato qualche bonus, per favore? Il tuo account è stato verificato?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Infine, vorrei sottolineare che Casino.guru funziona come un servizio indipendente e, sfortunatamente, non possiamo inviarti fondi che ritieni ti debba il casinò.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Forse ho espresso la mia richiesta in modo errato. Chiedo al casinò di restituire i miei fondi se non forniscono alcuna prova. Capisco che sei un servizio indipendente. Sono contento di avere l'opportunità di rivolgermi a te.

Per il gioco, ho usato un bonus chiamato 2nd Deposit Bonus, 50% a $ / € 300 + 100 giri gratuiti. Il bonus è elencato qui https://www.zevcasino.com/ru/promote.

Nego il costo del casinò. Il mio IP è statico. Non è cambiato, ho sempre giocato da casa. Nessuno può usare i miei dispositivi o il mio IP. I vicini e la mia famiglia non usano il mio computer. Lo voglio provare. Ti fornirò uno screenshot del mio provider, allegando anche la corrispondenza con il casinò. Il mio IP è sempre stato come su uno screenshot. Lo ripeterò ancora, il casinò dovrebbe fornire prove se ritengono che il mio IP sia collegato a qualcun altro.

Grazie mille SipVit_II per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao SipVit_II.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Gentile giocatore e team di CasinoGuru,

Innanzitutto, l'account del giocatore non è chiuso.

Il tuo account è stato duplicato tramite un'altra persona (maggiori dettagli nel paragrafo 4.5.).

Ai sensi del paragrafo 4.5.2 dei Termini e condizioni, annulleremo tutte le vincite ottenute utilizzando un account duplicato e rimborseremo tutti i depositi (importo 165,00 USD).

A causa della protezione dei dati non possiamo fornire ulteriori informazioni.

Saluti,

ZevCasino Team

Salve, Il casinò fa ancora riferimento al fatto che il mio account è stato duplicato e che ho violato la clausola 4.5 del Regolamento. Tuttavia, non è stata presentata alcuna prova di account duplicato da parte mia. Anche se l'ho chiesto ripetutamente. Inoltre, secondo le norme generali di legge, non devo provare la mia innocenza. Tuttavia, da parte mia, sono state fornite tutte le prove (uno screenshot del mio provider, che mostra che il mio IP è statico; corrispondenza con il casinò) che indicano che sono un giocatore coscienzioso che in tutte le mie azioni è guidato dalle regole stabilite da il casinò. A sua volta, il casinò viola i miei diritti, accusandomi di disonestà e confiscando $ 1247 di fondi dal mio account, che mi piacerebbe molto restituire al mio account.

Caro team di Zev Casino.

Grazie per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti fornirci prove a sostegno delle tue affermazioni? Puoi pubblicarlo in questa chat (sarà contrassegnato come informazioni sensibili - non visibile al pubblico) oppure puoi inoltrarlo al mio indirizzo email ( jozef.k@casino.guru ).

Gentile giocatore e team di CasinoGuru,

Rimborseremo tutti i depositi (importo 165,00 USD).

A causa della protezione dei dati non possiamo fornire ulteriori informazioni.

Saluti,

ZevCasino Team

Buona giornata! Il casinò si rifiuta di fornire la prova della mia colpevolezza. E secondo le regole generali della legge, le accuse senza prove non hanno valore legale.

Dichiaro comunque che tutte le mie azioni non sono in contraddizione con le Regole del Casinò. E il Casinò, semplicemente non volendomi pagare i miei soldi, si presenta con accuse.

Credo di avere il diritto di ricevere le mie vincite di 1082 USD.

Ciao!

A causa della chiusura del casinò, ritira tutti i fondi disponibili sul tuo profilo. In caso di domande scrivici a support@zevcasino.com.

Ci scusiamo per il disagio.

ZevCasino team

Dato che il reclamo è in sospeso e il casinò non può fornire prove dell'illegalità delle mie azioni, credo che prima il casinò debba restituire le mie vincite sul conto per un importo di 1082 USD, quindi ha il diritto di chiudere il account.

Caro giocatore,

Ti preghiamo di prelevare tutti i fondi disponibili sul tuo profilo, perché ZevCasino è chiuso.

Ci scusiamo per il disagio.

ZevCasino team

Caro team di Zev Casino.

Grazie per la collaborazione. Per favore, puoi fornirci le prove se il giocatore firma la procura con Casino.Guru? Purtroppo, senza le prove, siamo costretti a chiudere il caso in quanto "irrisolto".

Chiediamo al Casinò Zev di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta o prova dal casinò, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Gentile SipVit_II.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'unica opzione ora è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarà piuttosto difficile perché il casinò è chiuso ma ti consiglio vivamente di provarlo. Sarò felice di aiutarti con l'intero processo. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru