Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team è intervenuto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e che le vincite erano state pagate. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattare l'assistenza per eventuali problemi futuri.
Ho inoltrato una richiesta di prelievo il 28 ottobre. Ho chiesto al servizio clienti quanto tempo ci vuole in genere per elaborare i prelievi e mi è stato detto che di solito sono necessarie fino a 72 ore. Ho fatto un follow-up il 30 ottobre e non ho ricevuto risposta. Ho finalmente ricevuto una risposta il 2 novembre per dire che non elaborano i prelievi nel fine settimana. Ho fatto un follow-up di nuovo il 4 e il 5 novembre ma non ho ricevuto risposta.
In precedenza il mio account era stato confermato come completamente verificato, quindi non so perché il prelievo sia in ritardo e la mancanza di risposta è preoccupante.
Caro krystelkornatz,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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