Il giocatore giapponese aveva completato con successo il processo KYC e vinto $ 21.800 dopo aver effettuato un deposito iniziale di $ 280 con un bonus. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo è rimasta inevasa per oltre un mese, con il servizio clienti che ha dichiarato che era "in fase di revisione". Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire sulla valutazione del casinò, potenzialmente spingendo a cambiare il loro approccio. Al giocatore è stato comunicato che il casinò non aveva licenza, limitando ulteriori opzioni di ricorso.
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