Il giocatore australiano vince $ 4500 dopo un deposito di $ 30, ma si imbatte in ripetuti problemi di verifica, tra cui un selfie rifiutato a causa delle ombre. In seguito a queste difficoltà, il giocatore scopre che il suo account è stato bloccato e viene informato che riceverà solo un rimborso del deposito iniziale.
Ho depositato $ 30 il 4 dicembre e ho vinto $ 4500 lo stesso giorno in cui hanno detto che dovevo verificare il mio account, inviato tutti i documenti, poi hanno voluto un selfie di me che tenevo il mio documento d'identità, hanno detto che avevo solo una foto sul mio telefono, quindi ho chiesto a un amico di scattarmi una foto mentre tenevo il mio telefono con il documento d'identità, non l'hanno accettata, poi hanno finito per ottenere se inviavo loro un selfie con il documento d'identità, hanno detto che non era abbastanza chiaro, poi mi hanno chiamato ieri pomeriggio dicendo che era stato rifiutato a causa di un'ombra in basso, ma anche se c'era un'ombra mi sono assicurato che tutto fosse chiaro e visibile prima di inviarlo. Quando mi sono svegliato questa mattina ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'account era stato bloccato e che mi avrebbero rimborsato i $ 30 che avevo depositato
Caro Jel91288,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Zoome Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Hanno detto che avevo violato la clausola 10 dei loro termini e condizioni e sì, era il mio primo deposito. Mi sento come se avessi inviato più che sufficienti prove per verificare la mia identità. Avevo persino una dichiarazione legale che dichiarava che ero la persona sulla carta d'identità.
Ciao, so che saresti impegnato a cercare di gestire tutti i reclami che ricevi, ma vorrei solo sapere se ci sono altre informazioni che devi fornirmi.
Ciao, so che probabilmente sei stufo dei miei messaggi, ma quando Zoome Casino ha continuato a rifiutare il mio documento d'identità, sono andato a ordinare una tessera fotografica sostitutiva e l'ho ricevuta per posta oggi, così posso caricare un selfie in cui la tengo in mano, se vuoi.
Grazie mille, Jel91288, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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