Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto un bonus nonostante abbia effettuato un deposito e abbia seguito le istruzioni per ricevere un'offerta di benvenuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore chiaramente non era idoneo per questo bonus.
Il sito gestisce una politica di bonus fraudolenta. È pubblicizzato con un'offerta di benvenuto, quando si effettua un deposito sembra che questo sia attivato. Anche dopo il primo deposito, l'offerta comparirà nelle offerte personali con la nota che sarebbe sufficiente inserire un codice BENVENUTO quando si effettua un deposito. Nulla è accreditato, il servizio clienti giustifica questo assolutamente contraddittorio, ti insulta implicitamente che sei troppo stupido per capire la parola benvenuto, inoltre non è in grado di dimostrare che tali restrizioni siano in qualche modo spiegate prima del deposito. Viene quindi deliberatamente reso stupido e finto come se si aderisse solo ai regolamenti.
Caro Lessikasus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver soddisfatto tutte le condizioni per poter beneficiare di questo bonus e di aver inserito correttamente il codice? Hai già giocato con il tuo deposito?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho già comunicato tutto ciò che è rilevante al riguardo. Anche tutta la corrispondenza con il casinò è a loro disposizione. Ricapitolando: il deposito che ho effettuato dopo aver visto la relativa offerta nelle mie offerte personali è stato effettuato correttamente seguendo le istruzioni del chatbot del casinò con il codice coupon corretto. Ho scritto al servizio clienti subito dopo aver effettuato il versamento, il quale, anche dopo ripetute richieste, non ha saputo spiegarmi esattamente dove trovare la regola che avrei infranto. Ne consegue che ti viene offerto un bonus, anch'esso molto propositivo e promozionale, ma al quale non hai diritto. Ma questa informazione non è data da nessuna parte. Ci tengo a ribadire che prima di depositare ho anche scritto al chatbot e seguito le sue indicazioni.
Grazie per la risposta, Lessikasus. Ho capito bene che hai già perso (o iniziato a giocare) il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus?
No, hai frainteso. Ho contattato il servizio clienti subito dopo aver effettuato il deposito che ho descritto.
Capisco. Tuttavia, non hai ancora risposto se hai già giocato con quel deposito o meno.
No, non l'ho fatto, pensavo di aver chiarito che con "contatta il servizio clienti subito dopo il deposito"
Bene, vedo chiaramente che hai fatto come menzionato nella conversazione con il casinò che hai allegato a questo reclamo:
Inoltre, il supporto ha spiegato in dettaglio che non è possibile attivare un bonus di benvenuto oltre al bonus sul secondo deposito, in quanto questo bonus specifico è disponibile solo per il primo deposito (che tra l'altro è pratica standard nei casinò online che il bonus di benvenuto può essere solo rivendicato dai depositanti per la prima volta). Non vedo nulla di ingiusto qui e il casinò non ha agito in modo malizioso. Ti consiglierei di rileggere l'intera conversazione, poiché hai chiaramente ricevuto una spiegazione valida sul motivo per cui non hai ricevuto il bonus. Mi dispiace, ma in questo caso non pensiamo che il casinò abbia fatto qualcosa di sbagliato e non possiamo penalizzarlo per non averti accreditato questo bonus perché non avevi diritto.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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