0x.bet Casino - Il giocatore affronta pratiche di gioco d'azzardo irresponsabili in un casinò.

Sto presentando un reclamo pubblico contro 0x.bet, parte del Casbit Group NV, a causa delle loro pratiche che ritengo irresponsabili e dannose per i loro clienti. Questo reclamo mira anche a richiedere il rimborso dei miei depositi perduti, in linea con le risoluzioni fornite in casi simili presentati sul sito web di Casino Guru.

Riepilogo del reclamo:

1. Problemi di chiusura e riapertura del conto: durante la mia interazione con 0x.bet, ho costantemente ed esplicitamente affermato nelle mie comunicazioni il grave impatto negativo che il gioco d'azzardo ha avuto sulla mia vita e sul mio benessere. I miei numerosi tentativi di chiudere definitivamente il mio conto sono stati guidati dagli effetti opprimenti e negativi che il gioco d'azzardo ha avuto sulla mia salute personale.

2. Riapertura post-chiusura incentivata: mi è stato offerto un bonus di 500€ per riaprire il mio conto dopo la chiusura iniziale, una pratica che contraddice il gioco d'azzardo responsabile.

3. Mancato rispetto delle richieste di chiusura: la facilità di riaprire il mio account solleva serie preoccupazioni sugli standard etici e sulla responsabilità di 0x.bet.

4. Perdite finanziarie e preoccupazioni geografiche: ho subito perdite finanziarie significative a causa di queste pratiche. Inoltre, nonostante provenisse da un paese soggetto a restrizioni, il mio account era perfettamente funzionante.

5. Supporto alla ricerca: studi, come quello del Journal of Behavioral Addictions (DOI: 10.1556/2006.2020.00030 -> https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130), evidenziano i rischi associati a tali pratiche di gioco d'azzardo.

Richiesta di rimborso: alla luce di risoluzioni simili fornite in casi sul sito di Casino Guru, chiedo il rimborso di tutti i depositi persi da 0x.bet.

Scopo: L'obiettivo è portare alla luce le pratiche dannose di 0x.bet e chiedere il risarcimento delle perdite finanziarie subite.

Grazie per la vostra attenzione a questa importante questione.

Ho già inviato informazioni dettagliate a Tomas di Casino Guru, inclusa tutta la corrispondenza relativa ai miei molteplici tentativi di chiusura del conto con 0x.bet. Questa documentazione fornisce una visione completa dei problemi che ho dovuto affrontare e della mancanza di una risposta adeguata da parte di 0x.bet.

Caro omltfromge,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 0x.bet Casino.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione causa xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Se non hai specificato nelle tue conversazioni che desideri chiudere il tuo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo , mi dispiace ma, a nostro avviso, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Mi scuso ma non saremo in grado di assisterti ulteriormente.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la tua risposta e guida in merito al mio reclamo contro 0x.bet Casino. Apprezzo la tua attenzione su questo argomento e vorrei fornire alcuni ulteriori chiarimenti e informazioni.

Innanzitutto, vorrei confermare che tutte le comunicazioni relative ai miei molteplici tentativi di autoesclusione con 0x.bet sono state inoltrate a Tomas di Casino Guru. Ciò include la documentazione dettagliata di ogni interazione. Potresti confermare se hai avuto l'opportunità di rivedere queste informazioni? Fornisce una visione completa dei miei ripetuti sforzi per chiudere il mio account e delle risposte del casinò.

Inoltre, desidero sottolineare la natura dei miei ultimi due tentativi di chiusura del conto. In queste comunicazioni, l'intento era inequivocabilmente chiaro: le attività di gioco d'azzardo su 0x.bet stavano avendo un impatto profondamente negativo sul mio benessere e sulla qualità della mia vita, e stavo cercando la chiusura definitiva del mio conto senza alcuna possibilità di riaprirlo. Il casinò ha confermato la chiusura permanente del mio conto. Tuttavia, nonostante ciò, sono riuscito comunque a riaprire il mio conto con facilità, causando ulteriori perdite finanziarie.

Questo modello di chiusura e riapertura del conto, nonostante le mie chiare espressioni delle conseguenze negative del gioco d'azzardo sulla mia vita, dovrebbe essere visto come un'indicazione definitiva di un comportamento di gioco problematico, che equivale a una dipendenza dal gioco d'azzardo. L'incapacità del casinò di adottare misure adeguate per prevenire impedendomi di accedere nuovamente ai loro servizi, soprattutto dopo aver confermato la chiusura definitiva dei conti, è motivo di grande preoccupazione. Evidenzia una mancanza di azione responsabile da parte del casinò per proteggere i clienti che mostrano chiari segni di problemi di gioco.

Date queste circostanze, ritengo fondamentale che il casinò riconosca il proprio ruolo in questa situazione e consideri più seriamente la mia richiesta di rimborso dei depositi persi. Non è solo una questione di aderenza alle politiche, ma anche di responsabilità etica nei confronti dei clienti.

Grazie ancora per la tua assistenza. Aspetto con ansia la tua risposta e qualsiasi ulteriore consiglio che puoi offrire in merito.

Vorrei evidenziare un caso specifico durante il mio ultimo tentativo di chiudere il mio conto con 0x.bet. Dopo aver tentato di accedere dopo questa chiusura, ho riscontrato un messaggio di errore che indicava "account chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo". Questo messaggio dal casinò stesso è un chiaro riconoscimento dei problemi di gioco associati al mio account. Nonostante questo riconoscimento, il casinò ha consentito la riapertura del mio conto, il che ha comportato ulteriori perdite finanziarie significative.

È importante notare che i depositi e le perdite subite dopo questa particolare riapertura sono state le più elevate rispetto ai casi precedenti. Questo inasprimento delle perdite a seguito di un problema di gioco d'azzardo chiaramente indicato è particolarmente preoccupante e sottolinea ulteriormente il fallimento del casinò nell'aderire a pratiche di gioco responsabile.

Credo che questo ulteriore contesto sottolinei la gravità della situazione e il ruolo del casinò in essa. Ciò rafforza la mia posizione secondo cui il rimborso dei depositi persi, soprattutto quelli sostenuti dopo la chiusura di questo conto specifico, non è solo giustificato ma anche necessario.

Tieni presente che la notifica che appare dopo la chiusura del tuo account è automatica. Ho esaminato attentamente tutte le e-mail che ci hai inviato e non hai menzionato direttamente che desideri autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco. Ti preghiamo di comprendere che queste informazioni ci sono necessarie per poterti aiutare a recuperare i tuoi depositi. Dichiarazioni come "Volevo prendermi una pausa e ora sento che il periodo di pausa è stato sufficiente". o "perdite significative" non sono una prova sufficiente di essere un dipendente dal gioco d'azzardo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.