The player from the Netherlands has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Il giocatore olandese ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
Deposito più volte. Ho vinto. Quindi mi ritiro. Uso astropay per depositi e prelievi. Ci vuole una settimana ormai, ancora in attesa di ritiro sul sito. Mi hanno detto cose diverse; errore, problema tecnico, aspettano la conferma del pagamento del server di pagamento? Non ricevo alcun indirizzo e-mail con informazioni sullo stato del prelievo
I deposit several times. I won. So i withdrawl. I use astropay for deposit and withdrawl. It takes a week now, stil pending withdrawl on the site. They told me different things; error, technical issue, they wait for confirmation of payment of the payment server? I dont get any emailadres with informaion about status of withdrawl
Gentile Vasthi44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Vasthi44,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ciao Vasthi44,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Hello Vasthi44,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Gentile Vasthi44,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Vasthi44,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, non possiamo procedere con le indagini o fornire eventuali soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Il reclamo può essere riaperto dal giocatore in qualsiasi momento.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
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