0x.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Questa è la prima volta che gioco in questo casinò e volevo giocare una piccola somma per testare il loro processo di deposito e prelievo, ma risulta essere estremamente ritardato.

Ho depositato 429 TRX e non ho utilizzato nessuno dei loro bonus di benvenuto né ho mai richiesto un'altra promozione in seguito. Ho soddisfatto le loro scommesse 3x (applicabili a tutti i depositi) e il mio saldo è diventato 830 TRX. Quindi ho presentato una richiesta di prelievo.

Inizialmente lo stato era "congelato" e il giorno successivo lo stato è diventato "approvato" ma non è stato inviato denaro al mio portafoglio. Quando ho contattato più volte il loro supporto live, mi hanno sempre detto prima, utilizzando un testo già scritto, che controllavano i prelievi in coda e che dovevo aspettare. MA quando ho detto loro che risultava approvato nella cronologia delle transazioni, prima mi hanno detto di aspettare 24-48 ore per ricevere il denaro, e ora mi dicono che hanno un errore tecnico con il loro sistema di pagamento e non si sa come devo aspettare ancora molto per questo 830 TRX a circa 96 USD. Sono passati 3 giorni e non sono sicuro di cosa stia succedendo dalla loro parte.

Ciao Kemara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 0x.bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Non ho effettuato un KYC e non è mai stato richiesto dal casinò, né tramite chat dal vivo né tramite e-mail.

L'ultimo contatto è avvenuto circa 7 ore fa (più o meno nello stesso periodo in cui è stato presentato questo reclamo) tramite chat dal vivo quando mi hanno informato che avevano avuto qualche problema tecnico con il pagamento per la seconda volta dopo 24 ore. E non è stato possibile fornire un periodo di tempo per risolvere questo problema.

Inoltre sulla home page del loro sito web c'è un testo molto visibile che dice "no KYC per i giocatori di criptovalute" e ho giocato solo con TRX.

A quanto mi risulta, una volta approvato il ritiro (mostrato nello stato e confermato nella loro chat), dovrebbero essere molto rapidi con la loro tecnologia, soprattutto considerando le loro valutazioni elevate. E secondo me non è molto rilevante che sia il mio primo prelievo, visto che hanno terminato la revisione e approvato la transazione.

Se fosse reale, come affermato dal loro team, l'unica cosa rimasta è risolvere i problemi tecnici con il pagamento, e dovrebbero farlo al più presto perché i prelievi lenti minano notevolmente la mia fiducia nel giocare al loro casinò.

Ho appena contattato di nuovo il loro supporto live e ho inviato gli screenshot dell'intera conversazione.

Questa volta, l'agente non ha risposto a nessuna delle domande che ho posto, ma ha continuato a ripetere:

"La tua richiesta è attualmente gestita dal dipartimento competente. Apprezziamo la tua pazienza in questa questione. Una volta che avremo nuove informazioni, ti contatteremo tramite email."

Ho chiesto aggiornamenti e il motivo per cui non è stato possibile inviare il prelievo nonostante lo stato della transazione è "approvato" e la gestione specifica a cui sono sottoposti. L'agente ha semplicemente ripetuto 4 volte senza alcuna informazione utile tranne che dovevo essere paziente e non posso dire quale sia la "gestione" del "dipartimento pertinente".

Inoltre, l'agente non ha potuto confermare lo stato di approvazione o il problema tecnico del pagamento , come menzionato in precedenza dal suo team, causando a mio avviso un'incoerenza.

A proposito, anche in quest'ultimo contatto non è stata menzionata la necessità di KYC o di qualsiasi verifica.

Inoltre, se questo è rilevante: ho verificato la mia email e abilitato 2FA

Ciao,

Se il tempo di attesa consigliato è di 14 giorni dopo la richiesta di prelievo e poiché al momento non ricevo aggiornamenti, vorrei gentilmente chiederti di sospendere questo reclamo per ora.

Potete riaprire questo reclamo se ancora non ricevo i fondi dopo 14 giorni dalla data di richiesta?

Ciao Kemara,

In pratica non ha senso chiudere il reclamo, possiamo semplicemente aspettare che scada il termine.

Per favore, tienici aggiornati.

I fondi vengono finalmente ricevuti dopo 11 giorni senza preavviso o spiegazione da parte del casinò.

Servizio clienti molto scadente.

Non consiglierei questo casinò a nessuno.

Non consiglierei questo casinò a nessuno.

0x.bet sembra non avere licenza. Non forniscono informazioni sulla loro licenza e il badge di verifica della licenza di Curaçao che mostrano - richiesto da tutti i legittimi licenziatari di Curaçao - rimanda semplicemente alla prima pagina del casinò che è totalmente fasulla. I casinò senza licenza sono effettivamente operazioni pirata in quanto possono fare quello che vogliono e non ci sono autorità di alcun tipo che dicano loro il contrario.

0x.bet fa parte del gruppo di casinò Casbit e alcune delle loro altre proprietà sono noti casinò pirata e canaglia. Far parte di quel gruppo NON è un buon segno.

Non consiglierei questo casinò a nessuno.

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0x.bet fa parte del gruppo di casinò Casbit e alcune delle loro altre proprietà sono noti casinò pirata e canaglia. Far parte di quel gruppo NON è un buon segno.

Caro Kemara,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru