0x.bet Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Chiesto più volte a 0x.bet di chiudere definitivamente il mio account a causa dell'autoesclusione, continuano a inviarmi e-mail che hanno "risolto" il mio caso. Tuttavia il mio conto rimane aperto e posso ancora depositare.

come affermano "ox.bet il casinò più sicuro" non è per le persone con problemi di gioco d'azzardo.

Spero che tu possa aiutarmi.

Grazie

Caro Pfup,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per il tuo aiuto Petronella,

Ti ho inviato alcune email

Grazie

Grazie mille, Pflup, per tutte le email inoltrate. Vedo che non hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando hai richiesto l'autoesclusione permanente.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Casinò 0x.bet,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@0x.bet (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Petronella,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo, capisco che il casinò sta ricevendo molte e-mail, pertanto il casinò dovrebbe essere molto attento nel gestire queste e-mail, ma quando qualcuno chiede la chiusura permanente del suo account a causa dell'autoesclusione 5 volte e tu continui il suo conto aperto e non contattare il mittente è una mancanza di responsabilità.

Invierò una nuova email a 0x.bet e ti inserirò nel CC.

Grazie

Perfetto. Grazie per avermi contattato sulla tua email. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Petronella,

L'account è ancora aperto, nessuna risposta dal casinò.

Rivoglio i miei depositi poiché non agiscono in modo responsabile.

Grazie

Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia del tuo cassiere? Grazie.

Ciao Petronella,

inviare posta.

Grazie

Grazie, Pfup, per tutti gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che non hai effettuato alcun deposito dopo il 17 maggio quando la richiesta è stata inviata al casinò? Il tuo account è già bloccato, per favore?

Il 17 maggio è stata l'ultima volta che ho effettuato dei depositi dopo la sesta richiesta.

La prima richiesta è stata il 4 maggio

Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Pflup. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.

Grazie Petronella,

l'e-mail è inviata

Caro Pfup,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro guru del casinò,

Il nostro team ha esaminato il caso con Player (e-mail: peter85@zeelandnet.nl) e vogliamo notare che le sue richieste di chiusura non provenivano da e-mail registrate. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da questo giocatore in quel momento. Il suo account è stato chiuso il 2023-06-05. Pertanto, riteniamo che il giocatore sia coinvolto in una frode scrivendo della chiusura da un'altra posta, ha continuato a effettuare depositi e non ha risposto alle nostre lettere. Non ha fornito informazioni personali e non si è assunto la responsabilità della chiusura dell'account. Pertanto, non siamo stati in grado di gestire correttamente il processo di chiusura di un giocatore.

Cordiali saluti,

squadra 0x.bet

Caro team di 0xbet Casino,

Vorrei esprimere la mia gratitudine per la vostra collaborazione. Dopo aver esaminato attentamente tutte le prove fornite, ho identificato una comunicazione pertinente, che includerò di seguito. Vorrei sottolineare che la parte importante è quella in cui il giocatore ti ha informato della dipendenza, e mi interessa saperne di più sui passi successivi compiuti dalla tua squadra.

Potresti gentilmente chiarire se il giocatore è stato informato che stava utilizzando un indirizzo e-mail errato e gli è stato consigliato di utilizzare invece la sua e-mail registrata? Inoltre, apprezzerei una spiegazione dettagliata del motivo per cui il giocatore non si è autoescluso seguendo questi messaggi e se gli sono state fornite istruzioni accurate su come procedere.

Incredibile risposta dal casinò, il mio indirizzo e-mail è il mio indirizzo e-mail registrato e non ho mai usato nessun'altra e-mail. Sono molto contento che casino.guru fosse nella BCC nelle e-mail.

Grazie

Caro guru del casinò,

Il ticket DVT6DU contiene un solo (!) messaggio dell'utente, in cui chiede di chiudere il proprio account.

A causa del fatto che il giocatore non ci ha risposto, non eravamo sicuri della legalità di questa azione. Inoltre, il giocatore non ha menzionato problemi di dipendenza, nel qual caso chiudiamo immediatamente l'account. Avrebbe dovuto scrivere sulla dipendenza nella risposta alla nostra lettera. Chiariamo sempre il motivo e ti chiediamo di assumerti la responsabilità di elaborare correttamente la richiesta e di non avere problemi da entrambe le parti in futuro.

Ci preoccupiamo per i nostri giocatori, quindi un tale flusso è necessario per una maggiore sicurezza dell'account del giocatore.

Purtroppo si è verificata una situazione del genere e ci dispiace molto che il giocatore non sia stato in grado di superare le sue difficoltà con la dipendenza, inoltre, non ce ne ha informato. Gli auguriamo successo e speriamo che tutto vada bene.

Cordiali saluti,

squadra 0x.bet

Al team di 0xBet Casino,

Ti ho inviato tutte le prove fornite dal giocatore.

Ti sarei grato se potessi rispondere al mio post precedente e fornire ulteriori informazioni. Per dare consigli appropriati, ho bisogno di maggiori dettagli. Il giocatore ti ha informato di un problema di gioco, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Sarebbe vantaggioso offrire potenziali passaggi che può.

Inoltre, vorrei chiederti se potresti fornire prove a sostegno delle tue affermazioni secondo cui l'e-mail utilizzata dal giocatore per contattarti è diversa dalla sua e-mail di registrazione.

Caro guru del casinò,

Se il giocatore non conferma di aver inviato lettere da un'altra e-mail, non saremo in grado di fornire prove in relazione alla protezione dei dati personali. Se consideriamo altri dettagli del caso, risulta che:

• Il giocatore ci ha scritto una volta chiedendoci di chiudere l'account (non sono stati segnalati problemi con il gioco d'azzardo), per prendere una decisione corretta, abbiamo chiarito la sua richiesta, alla quale non abbiamo ancora ricevuto risposta.

Come abbiamo detto, seguiamo le regole e rispettiamo i nostri giocatori, quindi non potremmo elaborare questa richiesta senza ricevere una risposta dal giocatore. Inoltre, il giocatore ha ritirato i fondi dopo averci fatto questa richiesta dalla posta raccomandata. Pertanto, non capiamo di cosa stiamo parlando. Riteniamo che il giocatore deliberatamente non abbia risposto alle nostre lettere, effettuato depositi e persino prelievi nel casinò, per poi scrivere un reclamo e richiedere un rimborso.

Grazie per la tua collaborazione.

Cordiali saluti,

squadra 0x.bet

Ho inviato numerose richieste di chiusura con il mio indirizzo e-mail registrato e ho risposto all'e-mail di risposta automatica inviata dal casinò, ma semplicemente non hanno risposto a nessuna e-mail.

Caro Pfup,

Vorrei richiedere la tua conferma in merito all'e-mail visualizzata nell'immagine allegata. Potresti verificare se è la tua email di registrazione?

Grazie.

Ciao Jozef,

Sì, esatto, è la mia email di registrazione.

Grazie

Caro team del casinò 0x.bet,

Puoi verificare se l'e-mail mostrata nello screenshot del mio post precedente è l'e-mail di registrazione del giocatore?

Caro guru del casinò,

Confermiamo che l'e-mail peter85@zeelandnet.nl è registrata nel nostro casinò e appartiene a questo utente. Le informazioni sopra fornite su una richiesta di chiusura senza alcuna risposta si riferiscono a questa e-mail.

Cordiali saluti,

Squadra 0x.bet

Caro 0x.bet,

Ti sarei grato se potessi fornire una spiegazione dettagliata dei passaggi intrapresi dopo aver ricevuto l'e-mail dal tuo lettore. Sulla base delle prove del giocatore sembra che sia stato ignorato da parte tua, è corretto? Potrebbe dimostrare il contrario?

Caro Jozef,

Grazie per la tua collaborazione!

Ecco la prova delle nostre parole. Inoltre, questo giocatore ha continuato a chattare con il nostro supporto ultimamente alcune volte senza alcuna richiesta di chiusura del suo account.

Cordiali saluti

Squadra 0xbet

Caro team di 0x.Bet Casino,

Apprezzo la tua assistenza, ma sono preoccupato per le e-mail che il giocatore ha inviato come prova. Stai insinuando che sono stati manomessi e non sono autentici?

Grazie.

Caro Jozef,

Grazie per la tua collaborazione!

L'utente ha fornito uno screenshot in cui è presente una risposta tra i messaggi automatici, come possiamo vedere sui nostri screenshot non esiste una risposta del genere da parte dell'utente. Non possiamo eliminare i messaggi, né il flusso di lavoro automatizzato può essere manipolato in questo modo. Inoltre, quel messaggio non può essere nello SPAM, perché la posta dell'utente aveva una comunicazione attiva tra di noi.

Quindi, Utente:

• ha avuto una sola richiesta di chiusura senza alcuna risposta (il gioco d'azzardo non è stato indicato).
• ha avuto diverse richieste di prelievo dopo quel messaggio.
• ha avuto chat attive con i nostri agenti dopo quella lettera, in merito alle informazioni sul ritiro (le richieste di chiusura non sono state menzionate).

Non vogliamo insinuare nulla, stiamo fornendo tutte le prove e le informazioni oneste per risolvere questo caso.

Cordiali saluti

squadra 0x.bet

Caro Pfup,

anche se mi fido ciecamente delle tue prove. Ho già ricevuto tipi simili di prove alterate in passato. Pertanto, potresti per favore inviarmi la registrazione video di te che apri la cartella Posta inviata nella tua casella di posta e accedi a questa particolare e-mail?

Ciao Jozef,

Ti ho inviato una mail con il video.

Grazie per il vostro sostegno

Caro Pfup,

Grazie per averlo fornito. Ho richiesto un video aggiuntivo poiché mancava l'e-mail che indicava il problema del gioco d'azzardo.

Ciao Jozef,

di nuovo inviare un video

Grazie

Caro team del casinò 0x.bet,

Grazie per la collaborazione. Ti ho inviato le prove fornite dal giocatore, confermando che ti ha inviato più e-mail, inclusa quella in questione. Potresti per favore indagare se ci sono stati problemi con il tuo sistema di posta elettronica, come un blocco dal provider di posta elettronica del giocatore?

Considerando i continui tentativi del giocatore di raggiungere, c'è qualche possibilità di raggiungere un compromesso?

Caro Jozef,

Grazie per la tua collaborazione!

Abbiamo esaminato le informazioni fornite dal giocatore, ma il video non mostrava la mail a cui il giocatore ha scritto la lettera, inoltre, le prove (lettere inoltrate) indicavano un biglietto d'identità allegato alla sua lettera con una richiesta di blocco dell'account, dove gli abbiamo chiesto il motivo di ciò che non ha ricevuto risposta. Saremmo molto grati se il giocatore fornisse una conferma video dell'e-mail a cui sono state inviate le sue lettere, oltre a una corrispondenza dettagliata relativa al caso con ID biglietto DVT6DU.

Cordiali saluti

squadra 0x.bet

Caro Pfup,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e inviarlo a support@0x.bet , includendo anche me nel cc?

Ciao Jozef,

e-mail invio

Grazie

Caro team di 0xbet Casino,

Confermo di averlo ricevuto, posso gentilmente chiederle di reagire e confermare se le prove sono sufficienti?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Poiché il team del Casinò 0xbet è stato molto reattivo durante l'intero processo di risoluzione, ho deciso di concedere loro altri 7 giorni per rispondere. Riceveranno l'ultima notifica e, se non rispondono entro questo periodo di tempo prolungato, non mi resterà altra scelta che chiudere il caso come irrisolto.

Grazie per le informazioni fornite e ci scusiamo per il fatto che la risposta abbia richiesto così tanto tempo. Abbiamo verificato che il cliente ci ha effettivamente inviato molte lettere, tuttavia, come abbiamo già discusso in precedenza, solo 1 è arrivata al nostro casinò, vorremmo chiedere perché il cliente nonostante ci abbia scritto molte lettere dopo il 9 maggio ( cioè quando abbiamo ricevuto la sua prima lettera), non ha mai scritto nel thread con Ticket ID DVT6DU, e ogni volta creava un nuovo thread, nonostante abbia visto che in questo thread gli abbiamo dato una risposta (specificato il motivo della chiusura).

Ciao,

Ho sempre risposto alle e-mail inviate dal casinò, come mostrato nella prova che ho inviato.

Grazie

Caro Peter,

Da parte nostra, abbiamo anche fornito uno screenshot del thread con Ticket ID DVT6DU, in cui era chiaro che non abbiamo ricevuto risposta alla nostra lettera da parte tua. Vorrei ricordarti che non possiamo cancellare le e-mail ricevute dal giocatore, quindi anche la nostra conferma può essere considerata valida. Forse dovresti contattare il servizio di supporto del servizio di posta elettronica che stai utilizzando e chiedere se queste lettere hanno ricevuto lo stato "Consegnato".

Distinti saluti,

0xbet squadra

Ciao,

Tutte le e-mail vengono consegnate, se c'è un problema con un servizio di posta dovrebbe essere dalla tua parte. Ho inviato molte e-mail anche a Casino-Guru in CC e sono state tutte recapitate. Ho presentato tutte le prove.

Grazie

Caro Peter,

Pensiamo che se il problema fosse presente tramite il nostro servizio di posta elettronica, non avremmo potuto ricevere alcuna email da te, ma una delle tue email ci è arrivata. Inoltre, abbiamo un supporto via chat sul nostro sito web che funziona 24 ore su 24, avresti potuto contattarli in qualsiasi momento per chiedere loro di chiudere il tuo account a causa di problemi con il gioco d'azzardo, ma per qualche motivo non l'hai fatto.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

0xbet squadra

Ciao 0xbet,

Il supporto chat richiede l'invio di un'e-mail per la chiusura del mio account, ho inviato così tante e-mail senza alcuna risposta. Quindi possiamo risolvere questo problema?

Grazie

Grazie per la vostra risposta,

Tuttavia nella chat non hai mai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, motivo per cui il gestore ti ha consigliato di contattarci via email e di fornire il motivo della chiusura.

Distinti saluti,

0xbet squadra

Nella chat non hanno mai chiesto il motivo della chiusura, dicono semplicemente di inviare una mail se si vuole chiudere il conto. E l'ho fatto più volte. Il casinò dovrebbe prestare molta attenzione e proteggere i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco. C'è qualche intenzione da parte di 0x.bet di risolvere questo problema?

Carissimi,

Estendo il timer di 7 giorni. Il caso è abbastanza complesso, ma dopo la nostra valutazione fornirò il nostro parere in merito.

Caro Pflup,

Innanzitutto, desidero esprimere la mia gratitudine per la collaborazione e la pazienza dimostrata durante tutto il processo di risoluzione. Dopo un esame e una valutazione approfonditi del caso, mi dispiace informarvi che non ho altra scelta che respingere il vostro caso e trasferirlo all'autorità competente.

Dopo aver esaminato le prove e le informazioni fornite, è chiaro che hai inviato un'e-mail richiedendo la chiusura a causa di un problema di gioco d'azzardo. Tuttavia, il casinò ha fornito prove convincenti di non aver mai ricevuto questa particolare email. È importante notare che hai avuto più chat con i loro agenti dopo aver inviato l'e-mail, ma il problema di avere un problema con il gioco d'azzardo è stato menzionato solo nell'e-mail non consegnata. Considerando che il casinò offre supporto tramite chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, hai avuto diverse opportunità per affrontare la questione. È difficile determinare dove questa email potrebbe aver riscontrato un problema, se si trattava del tuo provider di posta elettronica, del provider di posta elettronica del casinò o di una via di mezzo. Pertanto, basandomi esclusivamente su questa email non consegnata, non ho l'autorità per obbligare il casinò a emettere un rimborso.

Anche se sarebbe sicuramente apprezzato se il casinò offrisse un rimborso parziale per i tuoi depositi, lo considererei un gesto di buona volontà piuttosto che un obbligo.

Mi scuso sinceramente per la situazione e ti consiglio vivamente di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per ulteriore assistenza.

Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru