Il giocatore svedese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le vincite sono state confiscate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Hey!
Stavo giocando sul casinò Tsars1.com e ho finito per vincere ~ 3400 dollari, ma quando ho finito la scommessa il denaro è stato rimosso a causa del "superamento del limite massimo. limitazione della scommessa durante la scommessa di denaro bonus '. Tuttavia non riesco a capire quando avrei fatto questo e i loro server ieri molto instabili (quando ho giocato) quale potrebbe aver portato a questo errore?
C'è un modo per aiutarmi a risolvere questo problema o la loro decisione è definitiva?
Cordiali saluti, Leo.
Caro Gunleo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, potresti per favore avvisare a quale casinò è correlato questo reclamo?
In secondo luogo, inoltra la cronologia del gioco e qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@asino.guru .
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso, tuttavia, non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Gunleo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
