Il giocatore indiano aveva depositato Rs.500 in un casinò online, ma il suo account è stato successivamente cancellato. Non è stato quindi in grado di accedere ai suoi fondi, che includevano ulteriori Rs.39500 in vincite. Nonostante i nostri tentativi di contattarlo e raccogliere maggiori informazioni sul problema, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.
Hanno preso i miei 39500k. Queste persone mi hanno fatto depositare 500 rupie. Poi hanno cancellato il mio account. Hanno preso tutti i miei soldi. Sono passati quasi 2 mesi.
Caro pparimal478,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 11ic Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
