Il giocatore australiano ha richiesto il ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
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123 Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 215
Importo:: 300 $
123 Vegas Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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123vegascasino.com - ha richiesto un prelievo di $ 300 USD più di 2 mesi fa e continuano a temporeggiare dicendo "per favore sii paziente". Stanco di aspettare e penso che a questo punto siano solo una vera e propria truffa.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Filo24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Le è stata fornita una spiegazione di ciò che ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, è corretto, è rimasto in sospeso per 2 mesi nel mio account. I documenti di identità e l'indirizzo Bitcoin sono stati tutti inviati settimane prima.
Ecco le scuse addotte alle mie varie domande:
14/4
Abbiamo verificato e visto che il tuo prelievo è in fase di revisione da parte del nostro team di rischio e conformità, che presto verificherà e finanzierà le tue vincite.
24/4
Abbiamo controllato e visto che il tuo prelievo è stato approvato ed è stato inoltrato all'esborso.
2/5
Siamo per la mancata comunicazione da parte nostra, abbiamo controllato dalla nostra parte e vediamo che il tuo prelievo è in fase di revisione e ti chiediamo di attendere un aggiornamento.
Nessuna risposta da allora.
Grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, cphildo24, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie phildo24 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 123 Vegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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