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123 Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 300 $

123 Vegas Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 10/09/2023 | Caso chiuso : 18/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore degli Stati Uniti aveva riscontrato problemi con il ritiro dopo aver ricevuto un bonus indesiderato con requisiti di scommessa elevati. Dopo settimane trascorse a verificare il suo modulo CAF per il prelievo, le era stato detto di attendere altri 10 giorni lavorativi. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio la situazione, inclusi il suo bonus e la cronologia delle transazioni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il primo problema è stato quando stavo parlando con l'assistenza di un bonus che avrei dovuto ottenere quando ho effettuato un deposito, mi hanno dato casualmente un bonus di $ 150 con un importo di scommessa di $ 5400. Non ho mai chiesto questo bonus e poi si sono rifiutati di toglierlo.


In realtà sono riuscito a superare l'importo della scommessa e avevo $ 300 perché avevo effettuato un deposito di $ 30, quindi 300 era il mio limite. Ho richiesto il prelievo il 30 giugno e non l'ho ancora ricevuto.


Per settimane hanno continuato a dirmi che ero in revisione finale e poi ad agosto mi dicono che il mio modulo CAF va bene perché avevo inviato il CIF per la carta che pensavo di depositare ma mi sbagliavo. Quindi ho compilato il modulo con la carta corretta e mi è stato detto più e più volte che non avevo firmato a mano il modulo, ma l'ho fatto. La cosa è andata avanti, letteralmente per settimane mi è stato persino detto di firmare il modulo con una penna a inchiostro blu per verificare di averlo effettivamente firmato a mano.


La settimana scorsa ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio modulo CIF era finalmente ok perché ho inviato loro una foto di me che firmavo il modulo e poi il PDF del modulo.


Ora mi viene detto che devo aspettare 10 giorni lavorativi per ricevere il prelievo, dopo aver aspettato tre mesi.


Durante questi mesi ho affrontato così tanti problemi con loro che hanno provato a dire che stavano rispondendo a tutte le mie e-mail, il che non è vero. Ho ricevuto qualsiasi email e ogni volta che provavo a inviargli un'email ricevevo un errore da Google che diceva che le mie email non potevano essere consegnate loro, quando parlo con il tuo supporto, chiudono semplicemente in modo casuale la finestra della chat.


Quando ho richiesto questo prelievo, avevo ancora $ 4000 in crediti, poiché diceva che la mia scommessa non era completa, sono tornato indietro e ho aspettato ancora finché non sono sceso a tre dollari, quindi ora so che prenderanno il bonus di $ 150 che Ho chiesto loro di andarsene perché non ho mai chiesto nulla dei miei $ 300 e se mi avessero incassato quando avrebbero dovuto farlo avrei avuto ancora i $ 4000 sul mio conto, se mai avessi ricevuto la mia richiesta, ritirarmi e da quello che è successo con loro finora è altamente dubbio che mi pagheranno davvero.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro jblameuser74,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti avvisarmi se il tuo account è già stato completamente verificato? Ho capito bene che non hai completato la scommessa bonus richiesta? Per verificarlo, inoltra uno screenshot della cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, jblameuser74, per la tua email. Potresti per favore inoltrare anche uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Vorrei verificare quale bonus esatto hai attivato e giocato.

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1 anno fa
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file

come puoi vedere nello screenshot, sto provando ancora una volta a contattare l'assistenza e mi dicono che è in fase di revisione finale come hanno fatto negli ultimi due mesi

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1 anno fa
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Vedo che sei stato ricompensato con chip gratuiti più volte.

  • Potresti per favore indicarmi quanto era il tuo saldo attivo quando hai ricevuto l'ultimo Chip gratuito del valore di $ 150?
  • Idealmente, richiedi la tua cronologia di gioco al casinò e inoltrala a petronela.k@casino.guru .


Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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È solo che non ho mai richiesto quel bonus di $ 150. Avevo effettuato un deposito di $ 30 e quando l'ho fatto ho cliccato su uno dei loro codici bonus: era una percentuale aggiunta al mio deposito ma non si è attivato. Ho contattato l'assistenza e ho detto loro che non avevo ricevuto il mio bonus da quando ho depositato e invece di chiedermi nulla su quale bonus fosse, ha messo $ 150 in chip sul mio conto. Le ho anche chiesto di toglierlo e lei non lo ha fatto, mi ha detto di continuare a girare. Tutte le mie conversazioni con l'assistenza mi sono state inviate via e-mail, ma per quanto mi riguarda non riesco a capire da quale indirizzo e-mail provenirebbero, quindi posso trovarle perché le ho ricevute tutte via e-mail ogni volta.


Tutto questo è nella chat in cui le ho chiesto di rimuoverlo, lei ha rifiutato e mi ha detto di continuare a girare e tutto sarebbe andato bene. Ho anche richiesto che venisse rimosso più di una volta e l'ho assolutamente richiesto prima di effettuare qualsiasi giro. Non ho mai cliccato su un bonus di 150, perché se noti che il bonus è per i nuovi giocatori, sto già giocando da mesi ormai, quindi sicuramente non mi avrebbe permesso di attivare quel bonus da solo.

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Pubblico
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1 anno fa
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  • Siete riusciti a trovare la comunicazione pertinente?
  • Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia del tuo cassiere con i depositi visibili?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao scusa, non sono sicuro di come ottenere la cronologia del cassiere? Ho la polmonite, quindi sono stato malato, motivo per cui mi ci è voluto così tanto tempo per rispondere. Sono andato sul sito web e ho chiesto loro una copia delle mie transazioni e si sono comportati come se non sapessero di cosa stavo parlando, quindi andrò a cercarlo subito

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Pubblico
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1 anno fa
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Dovresti essere in grado di vedere i tuoi depositi e prelievi all'interno del tuo conto.


file

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jblameuser74,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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