Al giocatore albanese è stato chiuso il conto e le vincite sono state confiscate. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao!
Il mio account su 12play, sito di gioco d'azzardo asiatico è stato chiuso dopo aver chiesto di prelevare 1000 myr (205 euro). Avevo altri 826 myr (175 euro) sul mio conto in quel momento. Oggi hanno chiuso il mio conto dicendomi che le mie vincite sono state confiscate. Nessun bonus preso, solo ieri sono stato fortunato e ho vinto dei soldi.
Ho tutti gli screenshot necessari per dimostrare il mio caso. Non ho fatto niente di male. A loro non piace pagare nulla.
Ho chiesto esplicitamente al momento della registrazione se posso suonare lì dall'Europa, e hanno detto SI. Non mi ha mai chiesto di presentare alcun documento. Barare palesemente Casino. Per favore, stai lontano
Caro Juniash2014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 12Play Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao!
Gioco da più di un mese. Denaro depositato e prelevato più volte. I prelievi erano intorno ai 100 euro non più. Quindi la prima volta che ho chiesto 1000 myr (la loro valuta, 200 euro) mi hanno chiuso il conto. È successo esattamente 2 giorni fa. Ho giocato a giochi diversi dal loro sito. Hanno una vasta selezione. Nessun bonus prelevato, quindi nessun bonus attivo.
Grazie
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno e qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?
Ciao Tommaso!
Ti ho inviato l'e-mail con gli screenshot a supporto del mio caso!
Grazie mille, juniash2014, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Juniash2014,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 12Play Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò 12Play,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Juniash2014,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e presentare loro un reclamo. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tuttavia, tieni presente che non abbiamo ricevuto alcuna conferma sulla validità della licenza, quindi è possibile che il casinò non disponga di alcuna licenza valida.
In caso di domande o aggiornamenti, non esitate a contattarmi via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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