La giocatrice del Regno Unito ha annullato le sue vincite a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Troviamo ingiusta l'implementazione di questa regola quando un bonus non viene utilizzato, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex. Il casinò non ha risposto, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho avuto una vincita di € 278 di cui ho tentato di prelevare € 100. Dopo aver atteso 5 giorni lavorativi, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio prelievo non era stato elaborato poiché avevo violato i loro Termini e condizioni di aver effettuato un netto superiore al 30% del mio deposito originale che era di £ 20.
dopo aver esaminato i termini e le condizioni, posso solo dire che si tratta di un gergo assoluto. Ho effettuato nuovamente l'accesso all'account solo per scoprire che tutte le mie vincite erano misteriosamente scomparse e tutto ciò che mi restava erano € 20.
Ho ricevuto un'e-mail piuttosto scadente quando ho chiesto informazioni e mi è stato detto non così educatamente di "giocare di conseguenza" in futuro. Ho sollevato un reclamo ufficiale.
Caro z2nqmmt8vh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare il tuo ( qui ):
Regole di scommessa
È responsabilità del Giocatore conoscere le regole del gioco in cui sta piazzando la scommessa.
Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare o regole aggiuntive sulle scommesse descritte nei Termini e condizioni.
Il "gioco irregolare" include, tra l'altro:
1. Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Compreso l'acquisto di funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa pari o superiore al 30% rispetto al valore del deposito.
Siamo fermamente convinti che sia ingiusto e non facile da usare imporre una restrizione massima di scommessa ai giocatori che utilizzano i propri fondi senza un bonus attivo. Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio
Grazie mille per la tua risposta.
Non ho utilizzato alcun bonus per quanto ne so quando ho depositato per la prima volta.
grazie molto
Buon pomeriggio
ho ricevuto quanto sopra oggi. Non molto colpito dalla loro risposta.
Inoltre non mi hanno indirizzato verso la loro procedura di reclamo che ora ho chiesto due volte.
grazie molto
Grazie mille, z2nqmmt8vh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao z2nqmmt8vh,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 14Red Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 14Red,
Come accennato, riteniamo ingiusto imporre tali restrizioni sul gioco che non sono collegate a un bonus. Potete confermare che in questo caso non è stato utilizzato alcun bonus?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro z2nqmmt8vh,
Come accennato, riteniamo ingiusto implementare una regola di scommessa massima se non viene utilizzato alcun bonus. Le nostre opinioni su questo possono essere lette in modo più dettagliato nel nostro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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