HomeReclami1678PG Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

1678PG Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 194

Importo:: 2.059 R$

1678PG Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 17/06/2024 | Non risolto : 18/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

La giocatrice brasiliana ha tentato di prelevare 2.000 dopo aver seguito le istruzioni del casinò e aver raggiunto il livello 3, ma il prelievo è rimasto in elaborazione ed è stato restituito al suo portafoglio. Quando ha contattato l'assistenza, le è stato detto di raggiungere il livello 4, necessitando di altri 190, per prelevare l'importo congelato. Il giocatore sospettava che potesse trattarsi di una truffa per evitare pagamenti. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il sito web del casinò sembrava non operativo e non è stato possibile stabilire alcun contatto, il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho seguito le istruzioni del casinò per effettuare depositi per poter effettuare prelievi. Quando ho raggiunto il livello 3 e avevo un importo considerevole di 2.000, ho tentato di ritirarlo e inizialmente sembrava che tutto andasse a buon fine. Tuttavia, è rimasto in elaborazione e non è mai apparso nel mio account. Il giorno successivo ho effettuato l'accesso e ho visto che i fondi erano stati restituiti al mio portafoglio. Quando ho provato a ritirarmi di nuovo, non ha funzionato.

Ho provato in tutti i modi possibili a contattarli, anche effettuando un nuovo deposito di 10,00 per vedere se sarebbe stato d'aiuto, ma non è stato possibile. Quando ho provato ad accedere ai giochi, ho ricevuto messaggi che dicevano "Questa operazione è attualmente limitata, contatta l'assistenza" e altri giochi indicavano che erano in manutenzione.

Dopo qualche giorno sono riuscito a mettermi in contatto con loro e mi hanno detto che dovevo raggiungere il livello 4 per prelevare l'importo congelato, sostenendo che il mio conto era a rischio o qualcosa del genere. Credo che questa sia solo una truffa per evitare di pagare. Mi servivano ancora 190,00 per raggiungere il livello 4 e non ho ancora depositato quella somma perché temo che non sia vero. Gioco su altre piattaforme e non ho mai riscontrato nulla di simile.

Spero che puoi aiutarmi. Grazie!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Sasa2024,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai incontrato con i tuoi prelievi.

Per comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?

  • Puoi condividere le date e gli orari esatti dei tuoi tentativi di prelievo e i messaggi ricevuti dal casinò?
  • Potresti fornire screenshot o altra documentazione dei messaggi di errore e delle comunicazioni con il team di supporto del casinò?
  • Quando hai contattato il casinò, ti hanno fornito ulteriori spiegazioni sul motivo per cui il tuo account era "a rischio"?
  • Hai già riscontrato problemi simili con questo casinò o è la prima volta che si verifica?

Se disponi di comunicazioni email o documenti rilevanti che potrebbero aiutarti a chiarire la tua situazione, inoltrali a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Sasa2024,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Sasa2024,

  • Quando hai contattato il casinò, ti hanno fornito ulteriori spiegazioni sul motivo per cui il tuo account era "a rischio"?
  • Ti è stato chiesto di fornire documenti personali per verificare il tuo account?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Non hanno detto perché era a rischio. Solo che era a rischio e avrebbe dovuto salire al livello 4 per effettuare il prelievo.

Ma avevo paura di effettuare un altro deposito e non mi sarebbe stato possibile ritirare ciò che era bloccato lì.

Il documento non è stato richiesto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Sasa2024,

  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Erano giochi da casinò come le slot PG!

Non ricordo se era con un bonus, ma nella mia memoria è iniziato con un piccolo bonus e poi ho iniziato a fare depositi finché non ho visto che il prelievo non era corretto quindi ho smesso!

Da allora non sono più iscritto alla piattaforma, sto cercando di risolvere la cosa qui con te, in quanto l'ultimo contatto che ho avuto con loro è stato proprio per fare un altro deposito e poi mi sono spaventato e non ho corso il rischio.

Ti chiedo davvero di aiutarmi, questi soldi mi aiuterebbero molto.

Ma lo trovo così difficile 😪



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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille, Sasa2024, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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sono senza speranza

Il bookmaker credo sia stato escluso!

Quindi questo rende tutto più difficile 😪

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao, Sasa2024,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Proverò a contattare il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Potete fornirmi solo le informazioni relative alla possibilità di accedere al sito web del casinò e, in tal caso, inviarmi un collegamento ad esso?


Caro team del casinò 1678PG ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Cosa bisogna fare da parte sua per ritirare finalmente le sue vincite contestate?

Puoi fornirle istruzioni dettagliate?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Sasa2024,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Di solito forniamo ai casinò 2x7 giorni per rispondere, tuttavia, non ha senso mantenere aperto il reclamo più a lungo poiché il sito web del casinò sembra non funzionare più (nessuna opzione per ottenere alcun contatto), non abbiamo contatti rilevanti nel nostro sistema impostato come rappresentante del casinò (le notifiche di reclamo non vengono inviate a nessuno dal casinò, quindi nessuno lo sa) e nessuno mi ha contattato al di fuori del thread.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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