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18bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 26856

Importo:: 42.172 €

18bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 09/06/2022 | Non risolto : 02/08/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'account del giocatore era stato bloccato a causa dell'uso di più account. Il casinò ha fornito prove, ma l'abbiamo ritenuto insufficiente per dimostrare che il giocatore aveva ottenuto un vantaggio ingiusto, in conformità con il nostro codice di gioco equo. Il casinò ha affermato che la sua posizione in merito a questa questione era definitiva, e quindi il reclamo è stato archiviato in quanto "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Così giocato su 18bet.com. Inviato in molti documenti, che hanno approvato. Ha vinto un sacco di soldi, dopo aver approvato i miei documenti, hanno chiuso il mio conto senza motivo. Non rispondono quando gli scrivo, cosa devo fare? Voglio i miei soldi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Frida,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 18bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Hai ricevuto conferma che il tuo account è stato verificato? Il tuo saldo è generato da denaro reale o anche denaro bonus? Quando esattamente hanno chiuso il tuo account e da allora ti hanno contattato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ehi! Hanno scritto che il mio account è in "revisione" hanno approvato tutti i miei documenti, ne ho oltre 450.000 nel mio account di gioco che voglio uscire. Non ho giocato per soldi bonus, ma ho giocato per i miei soldi.

hanno chiuso il mio conto ieri alle 14.49 dopo aver approvato i miei documenti, hanno anche dovuto inviare documenti a tutta la mia banca. L'unica cosa che hanno scritto è che il mio account sarebbe stato esaminato, da allora nessuno ha risposto alla mia posta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho anche molte prove di cose che hanno scritto e che ho soldi nel mio conto di gioco.

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2 anni fa
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Devi aiutarmi a fare il culo..

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Frida,

Tieni presente che è una procedura standard in molti casinò bloccare l'account del giocatore fino al termine della verifica. Raccomandiamo sempre di attendere almeno 14 giorni per il completamento dell'intero processo, quindi se è stato meno, assicurati di dargli un tempo e facci sapere che non ci sarebbero aggiornamenti entro quel lasso di tempo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Frida,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

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2 anni fa
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Non hanno ancora aperto il mio account.

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2 anni fa
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Sono passati 12 giorni.

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2 anni fa
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Ora sono passate 2 settimane

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2 anni fa
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Grazie Frida per tutte le informazioni e per tenerci aggiornati. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie!!!!

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Frida,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 18bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 18bet,

Puoi fornire ulteriori informazioni sullo stato dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Voglio i miei soldi.. 🙁

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Frida e rappresentante di Casino Guru,

Grazie per averci invitato a questa discussione e ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Stiamo esaminando il caso e forniremo una risposta non appena le nostre indagini saranno terminate.

Cordiali saluti,

18 Scommessa del Casinò Squadra

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2 anni fa
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Lo dici da 3 settimane.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ecco la risposta. FYFAN. Non ho rotto una sola squadra, non ho aperto 2 account diversi. Per favore. Quindi chiudi questo casinò. Ho depositato i miei soldi, inviato una foto di tutta la mia banca, la mia patente di guida tutto. E scrivono così? No usch, 18 BET GO FUCK YOURSELF

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Pubblico
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2 anni fa
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Ora hanno chiuso completamente il mio account, anche preso l'intero importo di denaro. 497000 kr.

la loro ragione è che il mio account corrispondeva all'account di qualcun altro? Quindi per favore. Che cazzo di casino di merda, mai stato così deluso.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per gli aggiornamenti, Frida.


Caro Casinò 18bet,

Al giocatore è stato detto che hanno più account. Posso chiederti di fornirci alcune prove a sostegno di questo? Può essere inviato direttamente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Frida e rappresentante di Casino Guru,


Le indagini sul caso sono ancora in corso. Daremo una risposta una volta che l'indagine interna sarà conclusa.


Cordiali saluti,

18Scommessa del Casinò Squadra

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Pubblico
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2 anni fa
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Hai chiuso il mio account e rimosso tutti i miei soldi. Allora cosa significa che il caso è ancora in corso?

mi hai mandato una mail qualche giorno fa, dove hai detto chiaramente che c'erano due account collegati allo stesso indirizzo IP. Non puoi inviare una prova di ciò, e quello che dici non è vero. Voglio i miei soldi ORA.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao 18bet Casinò,


Grazie per l'aggiornamento. Sembra che ci sia stata una certa confusione, poiché l'e-mail ricevuta dal giocatore afferma "la revisione del tuo account è stata completata".


Poiché le indagini sull'account del giocatore sono in corso, concederemo più tempo e attendiamo un'ulteriore risposta da parte tua in merito all'esito.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Anche se non ho aperto 2 conti?

che prove hai?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Casinò 18bet,


Molte grazie per la tua risposta.


Sebbene accettiamo che sia responsabilità dei giocatori assicurarsi di non creare più account nello stesso casinò, riteniamo che ogni caso debba essere valutato individualmente.


Se il casinò scopre che un giocatore ha creato cinque account separati e ha richiesto l'intero importo del bonus su ciascuno di essi, è probabile che si tratti di un abusatore di bonus e il casinò ha tutto il diritto di penalizzarli. D'altra parte, se un giocatore occasionale crea erroneamente due account e non richiede nemmeno il bonus, il casinò non dovrebbe penalizzarlo solo perché ha una regola che può essere utilizzata contro di lui.


Per determinare se il giocatore ha ottenuto un vantaggio ingiusto, posso chiedere se uno dei conti menzionati ha richiesto un bonus? Inoltre, quando è stato registrato ciascun account e sono stati utilizzati contemporaneamente?


Si prega di inoltrare qualsiasi prova di supporto pertinente degli account multipli e del loro utilizzo alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro guru del casinò,


Come è già stato stabilito, è stato rilevato che il giocatore ha più account (abbinati tramite IP e cookie - la prova è stata inviata nella nostra precedente risposta) che è una violazione diretta dei Termini e condizioni, che il giocatore ha concordato al momento della registrazione .


Il multi-account ha implicazioni che vanno oltre il potenziale abuso del bonus e, se lasciato libero, potrebbe consentire a un giocatore di aggirare le disposizioni AML, i limiti di scommessa, gli strumenti RG e altro ancora. Questa violazione dei Termini non ha alcuna relazione con alcuna campagna di bonus, quindi se un bonus è stato richiesto o meno non ha alcuna relazione con questo caso.


Riteniamo che le prove finora fornite siano sufficienti per questo caso.


Cordiali saluti,

18Scommessa del Casinò Squadra

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2 anni fa
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Cazzate del genere, chiudi onestamente il tuo schifoso casinò. Ho sentito di più che hanno avuto lo stesso problema, hai semplicemente chiuso e hai inventato una merda inventata che i giocatori hanno più account. Che stronzata terribile, fyfan.

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2 anni fa
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spero che ti diverta per i miei 500.000.

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2 anni fa
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Caro Casinò 18bet,


Ancora una volta apprezzo la sua posizione, ma purtroppo le prove fornite non sono sufficienti per poter scartare la possibilità che il secondo conto sia stato aperto per errore, senza l'intenzione di aggirare le regole o ottenere un ingiusto vantaggio.


Posso capire le potenziali implicazioni che possono essere attribuite al multi-accounting, ma in conformità con il nostro codice di gioco equo, se non ci sono prove di ciò, sarebbe ingiusto penalizzare il giocatore.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a 18bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro rappresentante di Casino Guru,

Nel corso delle ultime settimane siamo stati molto collaborativi, fornendovi tutte le prove necessarie riguardo a questo caso:


  • Abbiamo fornito una spiegazione del motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato (account multipli)
  • Ti abbiamo mostrato l'IP e il Cookie corrispondenti
  • Abbiamo spiegato perché avere un bonus o meno non è rilevante
  • Abbiamo risposto alla tua domanda sul tipo di vantaggio che il giocatore può ottenere utilizzando più account


Per quanto riguarda il tuo ultimo messaggio "ma sfortunatamente le prove fornite non sono sufficienti per poter scartare la possibilità che il secondo account sia stato aperto per errore" - ogni volta che un giocatore infrange le regole chiaramente indicate, può affermare che è stato errore. Non possiamo speculare, possiamo solo guardare i fatti: i T&C sono stati violati.

Crediamo fermamente che siano state condivise informazioni più che sufficienti con te e il giocatore dalla nostra parte riguardo a questo caso. Questa rimane la nostra posizione finale.

Cordiali saluti,

18Scommetti Casinò

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Casinò 18bet,


Ti ringrazio per la collaborazione finora, ma mentre si può vedere che il giocatore potrebbe aver registrato più di un account, non c'è nulla che suggerisca che ciò sia stato fatto con l'intenzione di ottenere un vantaggio ingiusto. Crediamo che ogni caso debba essere valutato individualmente. Sì, il giocatore può affermare che si tratta di un errore, ed è per questo che chiediamo prove per dimostrare il contrario. Se non ci sono prove che siano stati causati danni o che sia stato ottenuto un vantaggio, non riteniamo che il giocatore debba essere penalizzato in questo caso.


Cara Frida,


Poiché il casinò ha dichiarato che la sua posizione rimarrà definitiva, questo reclamo verrà ora archiviato come "irrisolto".

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come rispondono. ( adam.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere più di aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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