Il giocatore ucraino ha inviato tutti i documenti per la verifica 2 mesi fa, ma il casinò è diventato silenzioso e lo stato della verifica KYC è sconosciuto. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao.
Ho inviato i miei documenti per la verifica il 23 gennaio. Dopo la prima partita.
Successivamente, ho contattato il casinò diverse volte. Ho scritto a sostegno. Non ho ricevuto risposta.
Non riesco a ottenere i soldi, non conosco lo stato e il risultato della verifica.
Ho il sospetto che il casinò abbia sequestrato e detenuto i miei fondi illegalmente. Ignorano il cliente e mi privano dei miei diritti di consumatore. Sono arrabbiato e arrabbiato. Per favore contattali e aiutami.
Caro Kovart,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni e ho trovato un elenco di Paesi con restrizioni:
"A causa delle normative legali, i giochi di casinò 1acasino non sono disponibili per i giocatori dei seguenti territori: Bielorussia, Francia, Ungheria, Lettonia, Portogallo, Singapore, Regno dei Paesi Bassi (Paesi Bassi, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia e St Martin ), Turchia, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti. "
Dal momento che mi sembra che tu sia ucraina, vorrei chiederti se sei riuscito ad aprire l'account come giocatore da questo paese? Hai usato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? Non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le sue regole.
Per favore, potresti avvisare se ti sei registrato come giocatore ucraino e hai effettuato un deposito o accumulato le tue vincite senza bonus senza deposito? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Vengo dall'Ucraina, è vero. Ho registrato il mio account dall'Ucraina senza problemi. Non ho usato VPN aggiuntive per cambiare posizione. Mi sono registrato dal mio paese. Ero a casa al mio computer.
Grazie mille Kovart per la tua risposta. Per favore, potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus? Se hai attivato o ricevuto un bonus, potresti inoltrarmi un link? Successivamente, contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione. Grazie in anticipo.
Caro Kovart,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, scusa per la lunga risposta. Non c'è nessun link al mio bonus sul sito del casinò in questo momento. Forse è stata un'azione temporanea.
Ho effettuato un deposito di 100 euro, nel mio account è diventato 300 euro, ciò significa che ho ottenuto il Ricarica del 200%. Inoltre ho dovuto effettuare un certo numero di scommesse (deposito + bonus) * 35. L'ho fatto.
Grazie mille Kovart per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a 1ACasino di commentare questo caso. Vorremmo sapere cosa dovrebbe fare Kovart per verificare completamente il suo account.
Vorremmo chiedere a 1ACasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Kovart,
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
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