The player from Belarus has requested withdrawal more than a month ago. It has been pending since due to unknown status of the KYC verification. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore dalla Bielorussia ha richiesto il ritiro più di un mese fa. È stato sospeso da allora a causa di uno stato sconosciuto della verifica KYC. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao. Ti scrivo per informarti che ho problemi con il 1acasino. Non riesco a ottenere il mio prelievo.
Il 31 gennaio ho ricevuto dal casinò una richiesta di fornire documenti. Ho inviato i miei documenti lo stesso giorno.
Il 2 febbraio ho scritto a supporto per conoscere informazioni sulla verifica del mio account. Non ho ricevuto risposta.
L'8 febbraio ho contattato la chat e mi è stato comunicato che presto avrei ricevuto una risposta.
Il 16 febbraio e il 18 febbraio ho scritto di nuovo a sostegno. Non ho più ricevuto risposta.
Il 19 febbraio mi è stato detto in una chat che la verifica sarebbe finita presto.
Il 24 febbraio, ho chiesto supporto e mi hanno ignorato. La mia pazienza era finita. Il casinò è disonesto.
Non credo che il supporto del casinò mi risponderà. Forse puoi influenzarli. Ne ho bisogno. L'importo delle mie vincite è significativo per me. Sono 1383 €.
Hello. I am writing to inform you that I have problems with the 1acasino. I can 't get my withdrawal.
On January 31, I received a request from the casino that I should provide documents. I sent my documents the same day.
On February 2, I wrote to support to know information about verification of my account. I didn 't get an answer.
On February 8, I contacted the chat and was informed that I would soon receive an answer.
On February 16 and February 18 I wrote again in support. I didn 't get an answer again.
On February 19, I was told in a chat that the verification would be finish soon.
On February 24, I turned in support and they ignored me. My patience was over. The casino is being dishonest.
I don 't think casino support is going to answer me. Perhaps you can influence them. I need it. The amount of my winnings is significant to me. It is €1383.
Caro Flybird87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inviarmi un link del bonus specifico che hai riscattato? Credo che saremo in grado di aiutarti a completare con successo il processo di verifica e a ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Flybird87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, please could you forward me a link of the specific bonus that you have redeemed? I believe we will be able to help you to complete the verification process successfully and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Non riesco a trovare una promozione sul sito Web del casinò in questo momento. Probabilmente ha funzionato temporaneamente, ora non ci sono più collegamenti, solo il nome-Ricarica 200%. Ho giocato solo 1 volta.
I can 't find a promotion on the casino's website right now . It probably worked temporarily, now there are no links left , just the name-Reload 200%. I played only 1 time.
Caro Flybird87,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò in merito al tuo ritardo nel prelievo. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
1ACasino, grazie in anticipo per la tua risposta.
Dear Flybird87,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your delayed withdrawal. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
1ACasino, thank you in advance for your reply.
Vorremmo chiedere a 1ACasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the 1ACasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
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