Il giocatore finlandese ha richiesto il suo ritiro un mese e mezzo fa. Da allora è in sospeso, anche se tutti i documenti richiesti per la verifica sono stati inviati. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho effettuato il mio primo prelievo al casinò per € 500. Ho inviato subito Docit. Ora sono passati più di 1,5 mesi. Il casinò non ha risposto a nessuna delle richieste via e-mail, da lì non sono arrivati messaggi. Al casinò, la chat è in uso, ma si occupa solo di problemi tecnici, quando le chat abbastanza lunghe fanno avanzare il messaggio, ma non ha senso.
Sembra che ci sia una minzione completa.
Caro Teemu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma dal casinò su una verifica riuscita del tuo account? Quale metodo di pagamento hai scelto per ricevere le tue vincite? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
In precedenza non ho notato che il sito Web del casinò mostra la possibilità di annullare il prelievo, perché altrimenti il sito Web non mostra la cronologia dei trasferimenti di denaro, ora ho notato. Ho annullato il rimpatrio, per vedere quali sono i metodi di rimpatrio. Tuttavia, non vi era altro che una scatola in cui era scritto l'importo da rimpatriare. Ho messo un nuovo prelievo per € 501.
Non ho ricevuto alcuna email dal casinò diversa da un'offerta di bonus.
Caro Teemu,
La ringrazio molto per la risposta. Capisco correttamente che hai inviato un nuovo prelievo e ora è in sospeso? Non è stato ancora approvato? Quale metodo di pagamento hai scelto? Grazie.
Sì, ho ripristinato il prelievo quando intendevo che mostra l'opzione di prelievo, ma non è stato così. Il ritiro è in stato: in sospeso, come nel precedente era di 1,5 mesi.
Grazie mille Teemu per la tua rapida risposta. Inoltre, potresti consigliarti quale metodo di pagamento hai scelto?
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Non è stato possibile per il sito Web del casinò scegliere un metodo di pagamento al momento del prelievo. Probabilmente quello che avevo scelto inizialmente era stato automaticamente selezionato ... Era, ricordo, bonifico bancario.
Avevo effettuato il deposito tramite Zimpler.
Vorrei invitare in conversazione 1A Casino.
Poiché il prelievo del giocatore è stato confermato più di un mese fa, il che è insolitamente lungo anche se si tratta del primo prelievo del giocatore, vorremmo chiedere il tuo aiuto per rintracciare il pagamento. Potresti fornire un numero di tracciamento per la transazione o una ricevuta di pagamento? Grazie mille in anticipo.
Vorremmo chiedere al casinò 1A di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
