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1Bet Casino - Giocatore che mette in discussione gli strumenti di gioco responsabile.

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Punti di penalità: 903

Importo:: 1.600 €

1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 02/12/2021 | Non risolto : 14/01/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore portoghese sta mettendo in discussione gli strumenti di gioco responsabile offerti dal casinò. Ha chiesto un periodo di riflessione di 7 giorni. Successivamente, ha ricevuto una conferma che il limite era stato applicato al suo account, tuttavia, il suo accesso al suo account non era apparentemente limitato in alcun modo. Le è stato permesso di depositare una somma sostanziale, che purtroppo è stata giocata e persa. Secondo le dichiarazioni del casinò, il periodo di riflessione è stato effettivamente applicato all'account del giocatore, tuttavia, secondo quanto riferito, il giocatore era responsabile di non aver utilizzato il suo account durante questo periodo di tempo. Questo approccio rende fuorviante l'opzione di impostare un periodo di riflessione e, pertanto, riteniamo che i depositi del giocatore effettuati durante il periodo di tempo debbano essere rimborsati. Il casinò ha rifiutato di conformarsi alla nostra sentenza. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon giorno,

il 26 novembre ho chiesto una pausa dal gioco d'azzardo al casinò 1Bet. Questa richiesta è stata accolta. Ho fatto questa richiesta perché non ho il pieno controllo della mia spesa al casinò, posso "perdermi" facilmente. Dato che avevo già perso dei soldi, non volevo essere in grado di perderne altri. Risulta che questa richiesta di 7 giorni di pausa (da loro accettata) non è stata rispettata e ho finito per depositare altri 1600 euro tra il 30 e il 1 dicembre. Dove sono i diritti dei giocatori? Nemmeno il casinò ci protegge quando glielo chiediamo?

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Maria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione del gioco responsabile presentata sul sito e non ho trovato alcun accenno alla possibilità di impostare un periodo di riflessione.

L'hai impostato nel tuo account o hai chiesto all'assistenza di applicarlo per te? Se invii la tua richiesta all'assistenza del casinò, potresti inoltrarmela per favore? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Inoltre, hai provato a contattare l'assistenza per chiedere perché il periodo di riflessione non è stato attivato? Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò al mio indirizzo email.

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Scommesse saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie!

ho chiesto in chat. Ho inoltrato l'e-mail che mi hanno inviato, in cui confermano che ho effettuato l'ordine e che il periodo di pausa è stato attivato. Confermano anche che non potrò accedere all'account da quel momento in poi. Mentire...

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2 anni fa
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Hai ricevuto la mia email?

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2 anni fa
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Grazie mille Maria per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Va bene. Aspetterò. Grazie.

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2 anni fa
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Cara Maria,

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare 1Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Maria.

Cari rappresentanti di 1Bet Casino,

C'è qualche motivo per cui a Maria è stato permesso di depositare e giocare mentre l'accesso al suo conto di gioco avrebbe dovuto essere limitato?

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Nessuno ha ancora detto niente?

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2 anni fa
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Cari rappresentanti di CasinoGuru, Cara Maria


Grazie per averci invitato a questo thread.


Faremo un ulteriore controllo sul caso del giocatore e forniremo una dichiarazione entro 24 ore.


Cordiali saluti,

Il team di 1Bet Casino

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2 anni fa
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Grazie, 1Bet Casino Team, per la risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.

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2 anni fa
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Gentile team di 1Bet Casino,

Vorremmo chiedervi di darci un aggiornamento sulla questione. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di notare che se non riceviamo una risposta entro il periodo di tempo impostato, chiuderemo questo reclamo come "Non risolto".

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2 anni fa
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Non risponderanno. Ho visto che è normale. Non rispondere. Ecco perché ha una così cattiva reputazione. Non risolvere i soggetti.

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2 anni fa
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Cari rappresentanti di CasinoGuru e Maria,


Prima di tutto, ci scusiamo per la risposta tardiva.


Secondo i nostri registri ufficiali, abbiamo ricevuto la richiesta del giocatore di autoesclusione a tempo indeterminato il 27/11/2021.


Si prega di notare che le autoesclusioni sono prese con la massima importanza e abbiamo chiesto gentilmente al giocatore di prendersi qualche giorno per contemplare le sue azioni.


Come parte del processo, possiamo confermare che l'account del giocatore è stato sospeso per 7 giorni, a partire dal 27 novembre.


Durante questo periodo, il giocatore non aveva più accesso al suo conto e quindi non aveva più la possibilità di depositare o giocare nessuno dei prodotti che offriamo su 1Bet. Tuttavia, se il giocatore ha provato ad accedere a proprio rischio, queste azioni vengono prese in considerazione come "richiesta di riapertura dell'account", quindi il giocatore è disponibile a operare con il proprio account, depositare e prelevare a proprio rischio.


Faremo un'ulteriore indagine con l'agente VIP del giocatore e aggiorneremo il giocatore via e-mail.


Ci auguriamo che troverete questo informativo.


Cordiali saluti,

Il team di 1Bet Casino


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2 anni fa
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Quale sarebbe il motivo di questa richiesta se potessi accedere comunque all'account? Pertanto, essere esclusi o non essere esclusi sarebbe lo stesso.

Non ha senso. Hai sbagliato.

file

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2 anni fa
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Grazie, 1Bet Casino Team, Maria, per le risposte.

Cara Maria,

Potresti avvisare se hai specificato anche il motivo della tua richiesta quando hai chiesto una pausa dal gioco d'azzardo?

Gentile team di 1Bet Casino,

Capisco correttamente che quando un periodo di ripensamento/sospensione viene applicato al conto di un giocatore (come da sua richiesta), il sistema del casinò non limita in alcun modo il suo accesso al conto? Copio e incollo una sezione dall'e-mail che Maria ha ricevuto come conferma che la sua richiesta è stata ricevuta:

"…
Come parte del processo, confermiamo che il tuo account è stato sospeso e rimarrà tale per 7 giorni, durante i quali potrai contattarci ed elaborare i passaggi successivi che desideri intraprendere.
Durante questo periodo, non avrai più alcun accesso al tuo account e quindi non avrai più la possibilità di depositare o giocare a nessuno dei prodotti che offriamo.
…"
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Pubblico
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2 anni fa
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Che avevo già speso molti soldi e non volevo spendere di più nei prossimi giorni, perché ero sfortunato.

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2 anni fa
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Cari rappresentanti di CasinoGuru,


Buon anno e scusa per la risposta tardiva.


Come già accennato, l'account del giocatore è stato sospeso per 7 giorni, a partire dal 27 novembre. Tuttavia, tutti i giocatori sono informati che durante il periodo di cooldown, se provano a forzare l'accesso ai propri account, questo conta come una richiesta di riapertura e il sistema consente automaticamente l'accesso completo ai propri account - significa che possono depositare e prelevare.


Si prega di notare che queste azioni sono sotto la responsabilità e la scelta personale di ogni giocatore.


Riteniamo che tutto ciò che è stato fatto con l'account del giocatore fosse conforme ai Termini e condizioni generali del nostro sito web.


Ci auguriamo che troverete questo informativo.


Cordiali saluti,

Il team di 1Bet Casino


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2 anni fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte.


Caro team di 1Bet Casino,

Potresti per favore consigliare qual è il punto del periodo di raffreddamento se ciò non significa che l'accesso del giocatore al proprio account e ai servizi del casinò è limitato in alcun modo?

Il 27 novembre 2021, Maria ha ricevuto la seguente e-mail in cui non si fa menzione del fatto che sarebbe responsabilità di Maria assicurarsi che non acceda al suo account:

Cara Maria,
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di autoescludere il tuo account a tempo indeterminato.
Le autoesclusioni sono considerate con la massima importanza e pertanto ti chiediamo di dedicare qualche giorno a contemplare questa azione.
Come parte del processo, confermiamo che il tuo account è stato sospeso e rimarrà tale per 7 giorni, durante i quali potrai contattarci ed elaborare i passaggi successivi che desideri intraprendere.
Durante questo periodo, non avrai più alcun accesso al tuo account e quindi non avrai più la possibilità di depositare o giocare a nessuno dei prodotti che offriamo.
Per aiutarti nel processo decisionale ti chiediamo di prendere visione dei siti web delle seguenti organizzazioni professionali e riservate che forniscono supporto e assistenza in questo settore:
Giocatori d'azzardo anonimi
http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Terapia del gioco d'azzardo
https://www.gamblingtherapy.org/en
Saluti,
Giordano S. | Servizio Clienti

Potrebbe per favore indicare quando e come è stata informata Maria che le informazioni nell'e-mail non erano corrette?

Riteniamo che, poiché la sua richiesta di autoesclusione non è stata soddisfatta, tutti i depositi effettuati da Maria durante il periodo di riflessione successivo al 27 novembre 2021 dovrebbero essere rimborsati.

Nel caso in cui il casinò si rifiuti di conformarsi alla nostra sentenza, questo caso verrà chiuso come "Non risolto", il che influenzerà la valutazione del casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro CasinoGuru,


Grazie per l'aggiornamento.


Come abbiamo affermato in precedenza, il periodo di cooldown è iniziato il 27 novembre per l'account del giocatore su 1Bet.


Tuttavia, detto questo, il giocatore si assume la responsabilità delle sue azioni, quindi se il sistema rileva un tentativo di nuovo accesso, consente automaticamente al giocatore di accedere al suo account, ma ancora una volta, questo è fortemente sconsigliato e su richiesta del giocatore propria decisione.


Cordiali saluti,

Il team di 1Bet Casino

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Pubblico
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2 anni fa
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La mia decisione è stata quella di fare una pausa di 7 giorni...

Se volevo essere libero di accedere, non vi avevo chiesto niente.

Non c'è logica, hai commesso un errore... Assumi il tuo errore. Grazie.

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Maria,

Mi scuso, ma poiché il team del casinò non è disposto a riconsiderare la decisione nel tuo caso, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "Non risolto".

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come "Non risolto" influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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2 anni fa
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Questo è un casinò terribile! Non mettere i tuoi soldi in questo casinò. Ci sono casinò in cui le regole si applicano davvero e i clienti sono protetti. Grado zero!

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per tutto il guru del casinò.

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