Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il casinò in seguito ci ha informato che il giocatore ha violato la puntata massima consentita. Dopo aver esaminato la cronologia del gioco, siamo giunti alla conclusione che il casinò ha confiscato le vincite del giocatore in conformità con i T&C dei bonus.
Ho effettuato un deposito di 20€ e attivato un bonus. Fin qui tutto bene, ho completato il rollover e avevo un saldo reale di 100€. Ho continuato a giocare e da quei 100€ ho vinto 350€ di cui ho chiesto il prelievo, dopo 5 giorni mi mandano un messaggio dicendo che c'è stata una violazione della regola del bonus! Ho le impronte dei messaggi
Mi hanno preso i 350€, rifiutato il prelievo e restituito solo 20€
Grazie mille per la risposta, Simba1990. Il casinò ti ha informato quale regola hai violato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, grazie per aver cercato di aiutarmi, dopo il messaggio che ho ricevuto che diceva che il prelievo era stato rifiutato sono andata in chat e mi è stato detto che c'era una violazione del bonus. Non capisco cosa fosse questa violazione, ho giocato alle slot, ho fatto scommesse da 0,20, 0,40, 0,60 e 1€. Ho completato il rollover richiesto di € 1.600, una volta completato avevo un saldo di € 100, di cui ho continuato a giocare e profilare un totale di € 350
Quando ho raggiunto i 350€ ho chiesto un prelievo che era in sospeso da 5 giorni, poi mi mandano un messaggio dicendo che il bonus è stato violato e mi restituiscono 20€ e mi tolgono il resto che ho guadagnato con i 100€ che ho convertito in soldi veri.
Kristina, vogliono pagarmi solo i 20€ del deposito che ho fatto… tutto il resto che ho vinto me lo hanno tolto, mi hanno anche chiesto i documenti per trasferire i 20€. E il resto ce l'ho???
Quindi, se ho capito bene, il casinò non ha fornito dettagli specifici sulla regola che hai violato?
Dicono che ho violato una regola del 5% dei guadagni….
ma come ho violato quella regola se tutto quello che ho fatto è stato giocare e sono stato fortunato a vincere?
Gentile Kristina,
Il giocatore ha richiesto il bonus 1BLUCKY100 ( importo di 20 EUR ) il 16.06.2023 alle 06:03:27. Con il bonus, Simba1990 ha giocato principalmente alle slot. Mentre continuava a giocare con il bonus, il giocatore ha effettuato scommesse che vanno da 0,20 EUR a 100 EUR.
Secondo i Termini e Condizioni del Casinò, mentre si gioca con un bonus c'è un gioco limitato – uno dei punti è: "Piazzando scommesse di importi superiori a 12 €/$/£ (o equivalenti a € in altra valuta) o 5% di il bonus dato, qualunque sia inferiore.
In questo caso, considerando che il bonus era di 20 EUR , al giocatore non è consentito piazzare scommesse superiori a 1 EUR durante il gioco con il bonus.
Come detto sopra, ci sono un numero di scommesse che è superiore all'importo consentito. Ecco perché le vincite del giocatore sono state annullate.
Queste informazioni sono già state spiegate a Simba1990 dal nostro team di supporto.
Speriamo che questo chiarisca ulteriormente la questione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò 1Bet
Non ho piazzato scommesse superiori a 1€!!! L'unica cosa che ho fatto è stato acquistare i pacchetti bonus che hai sulle slot! Non ho letto da nessuna parte che non puoi acquistare i pacchetti bonus.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro team di 1Bet Casino,
Potresti per favore inoltrare le prove che confermano che la puntata massima consentita è stata violata a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Le prove richieste sono state inviate alla tua email.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò 1Bet
Grazie per la tua e-mail, 1Bet Casino Team.
Simba1990, sfortunatamente, acquistando funzionalità di gioco hai effettivamente violato più volte la puntata massima consentita. Mi scuso, ma in queste circostanze riteniamo che il casinò abbia confiscato le tue vincite in conformità con i T&C sui bonus, pertanto non siamo in grado di procedere con questo caso.
Capisco la tua frustrazione e, ovviamente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard, quindi non possiamo penalizzare il casinò, né possiamo richiedere un rimborso per te.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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