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1Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 350 €

1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 22/06/2023 | Caso chiuso : 07/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il casinò in seguito ci ha informato che il giocatore ha violato la puntata massima consentita. Dopo aver esaminato la cronologia del gioco, siamo giunti alla conclusione che il casinò ha confiscato le vincite del giocatore in conformità con i T&C dei bonus.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito di 20€ e attivato un bonus. Fin qui tutto bene, ho completato il rollover e avevo un saldo reale di 100€. Ho continuato a giocare e da quei 100€ ho vinto 350€ di cui ho chiesto il prelievo, dopo 5 giorni mi mandano un messaggio dicendo che c'è stata una violazione della regola del bonus! Ho le impronte dei messaggi

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Simba1990,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi hanno preso i 350€, rifiutato il prelievo e restituito solo 20€

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Pubblico
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1 anno fa
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file

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, Simba1990. Il casinò ti ha informato quale regola hai violato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina, grazie per aver cercato di aiutarmi, dopo il messaggio che ho ricevuto che diceva che il prelievo era stato rifiutato sono andata in chat e mi è stato detto che c'era una violazione del bonus. Non capisco cosa fosse questa violazione, ho giocato alle slot, ho fatto scommesse da 0,20, 0,40, 0,60 e 1€. Ho completato il rollover richiesto di € 1.600, una volta completato avevo un saldo di € 100, di cui ho continuato a giocare e profilare un totale di € 350

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Pubblico
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1 anno fa
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Quando ho raggiunto i 350€ ho chiesto un prelievo che era in sospeso da 5 giorni, poi mi mandano un messaggio dicendo che il bonus è stato violato e mi restituiscono 20€ e mi tolgono il resto che ho guadagnato con i 100€ che ho convertito in soldi veri.

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Pubblico
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1 anno fa
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Kristina, vogliono pagarmi solo i 20€ del deposito che ho fatto… tutto il resto che ho vinto me lo hanno tolto, mi hanno anche chiesto i documenti per trasferire i 20€. E il resto ce l'ho???


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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi, se ho capito bene, il casinò non ha fornito dettagli specifici sulla regola che hai violato?

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Pubblico
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1 anno fa
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Dicono che ho violato una regola del 5% dei guadagni….

ma come ho violato quella regola se tutto quello che ho fatto è stato giocare e sono stato fortunato a vincere?

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Kristina,

Il giocatore ha richiesto il bonus 1BLUCKY100 ( importo di 20 EUR ) il 16.06.2023 alle 06:03:27. Con il bonus, Simba1990 ha giocato principalmente alle slot. Mentre continuava a giocare con il bonus, il giocatore ha effettuato scommesse che vanno da 0,20 EUR a 100 EUR.


Secondo i Termini e Condizioni del Casinò, mentre si gioca con un bonus c'è un gioco limitato – uno dei punti è: "Piazzando scommesse di importi superiori a 12 €/$/£ (o equivalenti a € in altra valuta) o 5% di il bonus dato, qualunque sia inferiore.


In questo caso, considerando che il bonus era di 20 EUR , al giocatore non è consentito piazzare scommesse superiori a 1 EUR durante il gioco con il bonus.


Come detto sopra, ci sono un numero di scommesse che è superiore all'importo consentito. Ecco perché le vincite del giocatore sono state annullate.


Queste informazioni sono già state spiegate a Simba1990 dal nostro team di supporto.


Speriamo che questo chiarisca ulteriormente la questione.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò 1Bet

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho piazzato scommesse superiori a 1€!!! L'unica cosa che ho fatto è stato acquistare i pacchetti bonus che hai sulle slot! Non ho letto da nessuna parte che non puoi acquistare i pacchetti bonus.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro team di 1Bet Casino,

Potresti per favore inoltrare le prove che confermano che la puntata massima consentita è stata violata a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Cristina,


Le prove richieste sono state inviate alla tua email.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò 1Bet

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la tua e-mail, 1Bet Casino Team.


Simba1990, sfortunatamente, acquistando funzionalità di gioco hai effettivamente violato più volte la puntata massima consentita. Mi scuso, ma in queste circostanze riteniamo che il casinò abbia confiscato le tue vincite in conformità con i T&C sui bonus, pertanto non siamo in grado di procedere con questo caso.

Capisco la tua frustrazione e, ovviamente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard, quindi non possiamo penalizzare il casinò, né possiamo richiedere un rimborso per te.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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