Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo, ma non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il mio pagamento richiesto di 5000,00 euro semplicemente non viene pagato nonostante la presentazione di tutti i documenti anch'essi confermati. Una risposta alle domande non ha luogo se non consolazioni! Purtroppo le segnalazioni sembrano essere corrette e spero possiate aiutarmi. Avevo depositato senza bonus ecc., quindi non c'erano nemmeno condizioni!
Caro Marcel2504,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi con successo?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
grazie per la risposta veloce. Quindi ho pagato quasi una settimana fa giovedì e poi ho caricato subito i documenti richiesti. A ciò è seguita la conferma di questi documenti e l'ulteriore richiesta di inviare un selfie con documento d'identità, che non era inclusa nella prima email. L'ho fatto lo stesso giorno. Da allora non è successo niente e non ci sono più risposte, si dice che il caso sia stato classificato come prioritario ma questo è stato solo detto e non si vede da nessuna parte. Inoltre non è stata più data una conferma della verifica del selfie.
Grazie per la risposta, Marcel2504. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ok, appena posso entro in foto e vi faccio sapere se sta succedendo qualcosa altrimenti intervengono dopo 14 giorni. grazie per le veloci informazioni
Ciao, ma devo ancora chiedere. Com'è la tua esperienza al casinò? I pagamenti hanno avuto luogo almeno? Perché all'improvviso nessuno risponde alle e-mail e anche la live chat è disattivata. Ne vale la pena un'ulteriore lamentela sul regolatore di Cuaracao?
Salve, solo per informazione. Avevo raggiunto qualcuno in chat ma anche solo informazioni è nelle fasi finali. Ancora nessuna risposta alle email. Martedì 22.3. poi i 14 giorni sono finiti.
Il pagamento è stato appena confermato. Ti ricontatterò a breve quando i soldi saranno effettivamente arrivati
Grandi notizie! Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Il pagamento è andato a buon fine, il servizio lì ha fatto schifo. Grazie lo stesso
Caro Marcel2504,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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