Il giocatore italiano ha richiesto più volte la chiusura del conto, ma il casinò non l'ha ancora chiusa.
Caro sparr600,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1Bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il motivo principale è che non mi interessa più come casino, non mi piace l'interfaccia e il servizio clienti è scadente come poche cose. Inoltre il casinò ha una Live Chat che però non ha la possibilità di chiudere il conto, e quindi bisogna scrivere alla mail che ti danno e aspettare una risposta chissà quando! Non ho trascrizioni delle chat purtroppo 😭
Sei riuscito a annullare l'iscrizione alla comunicazione di marketing del casinò?
Bloccare il sito web utilizzando un servizio di terze parti sarebbe una soluzione valida per te in questa situazione?
Le comunicazioni marketing sono già bloccate, il problema è che ho ancora la possibilità di depositare e non voglio più giocare d'azzardo quindi sarebbe una tentazione. Per favore aiutatemi voi perché non so più cosa fare, continuano a rispondere dopo secoli e nemmeno accennano a chiudermi questo account
Caro sparr600,
Se desideri essere protetto da ulteriori giochi d'azzardo, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti supporto del casinò 1bet,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'e-mail a support@1bet.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Ho inviato la mail e mi è stato detto che avrei dovuto attendere... Incredibile, casino cosi schifosi mai visti. E scemo io che ci ho giocato
Il casinò ha chiuso il tuo conto da quando hai inviato la richiesta la scorsa settimana, per favore?
Potresti condividere la risposta che hai ricevuto dal casinò? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru o pubblica screenshot qui.
Grazie mille, sparr600, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sparr600,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Casinò 1Bet ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di chiusura ignorata e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Caro Michal,
L'account del giocatore è stato escluso secondo la nostra procedura standard ed entro il periodo di tempo designato.
Poiché il giocatore non ha specificato un periodo relativo alla richiesta iniziale per assisterlo, il suo account è stato escluso per 30 giorni. Tieni presente che possono sempre estendere il periodo di esclusione iniziale.
Saluti,
1Scommessa Casinò
Caro Casinò 1Bet,
Solo per chiarezza, puoi dirmi esattamente quando hai ricevuto una vera e propria richiesta di autoesclusione che menzionava la dipendenza dal gioco e quando esattamente hai chiuso il conto del giocatore?
Caro Michal,
Il team dedicato ha ricevuto la richiesta adeguata il 17.06.2024 e l'ha accolta entro i tempi designati in conformità con i nostri termini e condizioni che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.
Saluti,
1Scommessa Casinò
Non è assolutamente vero, ho provato a contattarvi in tutti i modi e voi mi avete risposto il 9 Giugno
Caro Casinò 1Bet,
Visto che qui è stabilito che il giocatore vuole autoescludersi definitivamente, e non solo per 30 giorni, si potrebbe rendere permanente la sua autoesclusione?
Caro Michal,
Su ultima richiesta del giocatore, il conto è stato chiuso e rimarrà tale.
Saluti,
1Scommessa Casinò
Caro sparr600,
Per favore, puoi dirmi quando esattamente hai ricevuto una conferma dal casinò che ti informava che il tuo account è stato chiuso?
Caro sparr600,
Puoi dirmi quanto hai depositato dal 20 giugno al 1 luglio?
Caro 1Bet Casino,
Credo che il giocatore debba essere rimborsato per i suoi depositi effettuati dal 20 giugno al giorno della chiusura dell'account, ovvero il 1° luglio. In questo caso, il processo di autoesclusione ha richiesto troppo tempo. Capisco i tempi necessari per completare tali richieste, tuttavia, dovrebbero essere trattate con la massima importanza.
Potete rimborsare il giocatore e quindi risolvere questo reclamo?
Allego screenshot delle numerose richieste di chiusura account, il casino oltre a prendermi in giro e sfruttare a proprio vantaggio la ludopatia, si permette di non rispondere anzi di offrire dei giri gratis permettendomi di continuare a depositare. Dal momento in cui ho chiesto la chiusura dell'account, ho depositato ben 8000€. Chiedo un rimborso TOTALE in quanto sono dei truffatori che si approfittano delle debolezze delle persone