Il giocatore dall'Italia ha avuto problemi a prelevare fondi poiché il casinò ha richiesto un'e-mail di conferma del prelievo a un indirizzo errato, causando il rimbalzo dell'e-mail. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il giocatore per ottenere maggiori informazioni e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.
Il casino non elabora la mia richiesta di prelievo perché mi chiede di inviare una mail di conferma prelievo, io mando la mail di conferma prelievo ma l’indirizzo che mi forniscono è errato e quindi la mail mi torna indietro
Caro Valrioxx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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