Il giocatore tedesco ha vinto oltre 400.000 euro ma la maggior parte delle sue vincite sono state confiscate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il limite di vincita giornaliero non è stato applicato correttamente.
Caro Serkan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state limitate a causa di questo termine ?:
"L'importo massimo di vincita del cliente al giorno non può superare i 100.000 euro."
Inoltre, mi scuso, ma non abbiamo la capacità di esaminare tutti i file dal collegamento fornito. Saresti così gentile da scegliere le prove più importanti e inoltrarle a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao team di guru del casinò,
Ciao Cristina,
nel frattempo hai ricevuto da me una forma snellita e compressa dei fatti, spero che tu abbia ricevuto l'e-mail.
Grazie mille Serkan per la tua risposta. Vorrei sottolineare che siamo d'accordo con te e pensiamo anche che sia completamente ingiusto per un casinò confiscare le vincite del jackpot progressivo. Condividiamo il nostro punto di vista in Fair Gambling Codex :
"Limiti di vincita e jackpot progressivi
Anche il collegamento tra limiti di vincita e jackpot progressivi deve essere sollevato. I jackpot progressivi funzionano in modo diverso rispetto alle normali vincite del casinò. Sono generalmente pagati dal fornitore di giochi che ha creato il gioco su cui è stato vinto il jackpot, non dal casinò in cui un giocatore è riuscito a vincerlo.
Dopo una vincita progressiva, il fornitore del gioco trasferisce il denaro al fortunato giocatore, con il casinò che funge da intermediario. Pertanto, non ha senso (nella maggior parte dei casi) che il casinò applichi il limite di vincita a queste vincite . Se lo fanno, inviano solo una parte del denaro al vincitore e sostanzialmente tengono il resto. Ecco perché alcuni fornitori di giochi firmano accordi con i casinò, in base ai quali il casinò non può trattenere le vincite progressive legittime dal giocatore, ma deve pagarle per intero".
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Serkan,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare 1Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a 1Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cari rappresentanti di CasinoGuru e Serkan,
Grazie per averci invitato a questo thread.
Dal momento che abbiamo già rilasciato una dichiarazione e il giocatore ha ricevuto una spiegazione dettagliata tramite e-mail, evidenzieremo le cose più importanti secondo la nostra indagine.
Come abbiamo informato il giocatore il 11/12/2021, secondo i T&C generali del nostro sito Web, il suo gameplay era in violazione della sezione 3 - Account e informazioni personali: l'importo massimo di vincita giornaliero del cliente non può superare i 100.000 euro. I seguenti giorni sono stati in violazione:
08/11 - La vincita del giocatore è stata di 180 840 euro
10/11 - La vincita del giocatore è stata di 496 199 euro
Come risultato di quanto sopra, un totale di 433 441,15 euro sono stati riscattati dal conto del giocatore.
Le nostre azioni sono state rigorosamente seguite dai nostri T&C generali, che puoi trovare qui: https://1bet.com/terms-and-conditions
Prima di creare il tuo account su 1Bet, hai accettato i Termini e condizioni, quindi le nostre azioni non sono oggetto di ulteriori discussioni e questa decisione rimane definitiva.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò 1Bet
Caro team di 1Bet Casino,
Grazie per la risposta. Sfortunatamente, è inaccettabile mantenere le vincite vinte del giocatore su un jackpot progressivo. Non importa ciò che è indicato nei T&C del casinò, i jackpot progressivi sono pagati dal fornitore del gioco e il casinò non ha assolutamente il diritto di trattenerne una parte. Se il casinò sta lottando finanziariamente, questa situazione non può essere utilizzata per guadagnare denaro extra. Fondamentalmente è una definizione di frode. Il giocatore deve essere pagato per intero, non c'è modo di aggirarlo.
Caro team di 1Bet Casino,
Grazie per il tuo feedback. L'hai espresso così "bene" con il tuo feedback! tutti quelli che leggono il tuo messaggio pensano che tu abbia perso parte delle mie vincite, ma hai confiscato la parte completa delle vincite. Il saldo del mio account è zero e attualmente bloccato.
Non puoi offrire jackpot progressivi sul tuo sito web e se i tuoi clienti vincono quei jackpot, mantienili nella loro interezza. Mi hanno confiscato i soldi che ho vinto. Dici che agisci rigorosamente secondo i termini e le condizioni, ma tieni i soldi pagati dall'operatore di gioco per il tuo registratore di cassa. Il monopolio ha pagato i soldi per me, quindi ho rischiato i miei soldi e ho vinto. Nel mio caso, penso che i tuoi termini e condizioni svolgano un ruolo subordinato, dal momento che hai ignorato qualcosa qui o l'hai implementato in modo errato nei tuoi termini e condizioni. Ho letto per la prima volta i termini e le condizioni più da vicino quando ho ottenuto la mega vincita di 500.000 euro. Tutti coloro che si registrano su un sito di casinò presuppongono che i jackpot progressivi vengano pagati, altrimenti non ha senso fornire giochi con jackpot progressivi! Inoltre non conosco nessun altro sito di casinò che introduca tali regolamenti a spese dei clienti. Nel frattempo ho letto molti termini e condizioni da altri siti di casinò..
Ritengo che tu non stia agendo secondo i termini e le condizioni/linee guida sulla licenza dei fornitori di giochi. Ogni fornitore di giochi vuole che i propri giocatori si divertano e facciano soldi. Danneggiano anche la reputazione del gioco Monopoly di Evolution Gaming. Le persone non si fidano più degli operatori di giochi da casinò o dei siti di casinò quando si comportano in questo modo. Io stesso ho perso fiducia e divertimento in questo settore, anche se gioco da anni.
D'altra parte, c'è la questione se un operatore di casinò possa trattenere i jackpot progressivi. In tal caso, ti consiglio di rimuovere tutti i giochi con jackpot progressivo dal tuo sito o di modificare i tuoi T&C. Questo non è assolutamente il caso per gli altri clienti con i giochi da casinò dalla tua parte.
Ero anche un cliente VIP con te, nei tuoi "termini e condizioni perfetti" dici che i clienti VIP possono ottenere limiti più alti, ma nel mio caso non riesco più a sentire nulla dello stato VIP. In realtà non volevo giocare con te, il tuo account manager VIP mi ha scritto per quasi 2 o 3 mesi (vedi screenshot e audio di Whatsapp) quando avrei voluto depositare di nuovo denaro. Gioco ai giochi da casinò da anni, questa è la prima volta che mi capita una cosa del genere nella mia vita. Ho anche depositato molti soldi in scommesse sportive e casinò online nel corso degli anni, credetemi. Tra le altre cose, questo include anche i giochi di Evolution Gaming e Netent.
Potresti vincere così tanto una volta nella vita, ma poi arriva il casinò e ti toglie tutte le vincite dalla mano.
Capisco che non vuoi sbarazzarti di 433.000 euro, ma eri felice di raccogliere i soldi quando li ho vinti nel gioco del Monopoli. Questo non è un jackpot normale, che paghi dal tuo registratore di cassa. Non hai subito alcun danno a causa delle mie vincite. Un'azienda che opera da oltre 10 anni non deve ricorrere a tali opzioni. Questo danneggerà la tua reputazione, hai ancora la possibilità di correggere l'errore qui...
I tuoi termini e condizioni così come il tuo sistema hanno funzionato a mio svantaggio, con te tutti i clienti non sono intrattenuti, ma insidiosamente puniti per aver partecipato a giochi con jackpot. Mi dispiace metterla così. Ti consiglierei di migliorare i tuoi termini e condizioni così come il tuo sistema. Con questi termini e condizioni, nessuno può né divertirsi né vincere soldi con te. Il tuo sistema ha fatto giocare anche me, non posso farci niente se Evolution Gaming Casino mi ha premiato con tali vincite. Non ho violato i tuoi termini e condizioni qui, il problema risiede nel tuo sistema e nei tuoi termini e condizioni errati o incompleti. Hai notato l'errore nei tuoi termini e condizioni solo perché un cliente ha finalmente realizzato un profitto così grande. Considerala un'opportunità per migliorare il loro servizio e accettare il tuo errore.
Non ci sono stati danni per te qui, ma hai "vinto" una grossa somma attraverso di me e sarò punito per questo!?
L'Autorità per le licenze deve indagare a fondo sui tuoi T&C, con la presente avviso tutti i clienti che giocano anche a 1Bet Casino. Accetta il tuo errore e ripagami. Vedi questa come un'opportunità per migliorare il tuo sistema e termini e condizioni. Nessuno è perfetto e gli errori accadono, ma io sono la persona svantaggiata qui e il tuo casinò raccoglie da me 433.000 euro. Nessuno può accettarlo!
Vorremmo chiedere a 1Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Nel frattempo ho notato che 1bet ha cambiato o modificato i suoi termini e condizioni.
"L'importo massimo di vincita del cliente al giorno (di qualsiasi tipo o tipo) non può superare i 100.000 €."
Caro Peter,
Desideriamo informarvi che la nostra dichiarazione è definitiva e non è oggetto di ulteriori discussioni.
Tutte le informazioni relative a questo caso erano già state fornite via e-mail al giocatore.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò 1Bet
Ciao Peter,
Non ricevo una sola email dal 15 novembre 2021.
Caro team di 1Bet Casino,
Dopo un'analisi più approfondita del gioco, ammetto che il gioco Monopoly Live non è un gioco con jackpot progressivo come il giocatore è convinto. Tuttavia, cosa è successo a tutte le vincite? Perché il suo account è bloccato? Se c'è un limite di vincita al giorno di € 100000, perché il giocatore non può ritirare le sue vincite?
Caro Peter,
Grazie per l'aggiornamento.
Stiamo lavorando per fornire una dichiarazione dopo il tuo ultimo commento.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò 1Bet
Cari rappresentanti di CasinoGuru e Serkan,
Siamo ancora in attesa di un aggiornamento da parte della nostra alta dirigenza, in merito a questo caso.
Non appena avremo maggiori informazioni, ci assicureremo di farvelo sapere prima ragazzi.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò 1Bet
Cari rappresentanti di CasinoGuru e Serkan,
Il nostro team di conformità sta attualmente indagando sul caso.
Non appena avremo aggiornamenti, ci assicureremo di aggiornarti immediatamente.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò 1Bet
Caro team di 1Bet Casino,
Ci sono state novità?
Stiamo estendendo il timer secondo la richiesta del giocatore e le discussioni in corso con il casinò al di fuori di questo thread.
Ciao,
Vorrei una dichiarazione da 1bet, indipendentemente dalla domanda VIP, cosa sta succedendo con le mie vincite rimanenti ora, se 1bet è abbastanza cooperativo, sarei felice con 238.000 euro, dopotutto mi è stato permesso di guadagnare un massimo di 100k al giorno . Il calcolo di 1bet non è accettabile se annulli tutte le mie vincite. Ho vinto diversi importi in più giorni, per un totale di 238.000 euro (senza VIP).
(Ometterò deliberatamente la domanda VIP se troviamo una soluzione - Anche se ho ricevuto un'offerta VIP da te, neghi che non sono mai stato un VIP - Ho trovato l'affermazione di 1bet in merito a VIP estremamente ingiusta - I miei screenshot relativi a VIP sono stati semplicemente rifiutati e il termini e condizioni sono stati successivamente modificati/adattati)
Gentile Signor G*****,
Ci scusiamo per la risposta tardiva sulla piattaforma CasinoGuru.
Per favore, tieni presente che il nostro club VIP può essere ottenuto solo dopo un invito ufficiale via e-mail ai nostri giocatori.
Secondo i nostri Termini e condizioni, 8.19 - "1Bet potrebbe offrire un servizio VIP a determinati clienti fedeli per un certo periodo di tempo. L'iscrizione VIP può essere ottenuta solo su invito ufficiale. 1Bet ha il diritto di interrompere il servizio VIP in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione riservatezza."
Negli screenshot che fornisci, è evidente che l'indirizzo e-mail utilizzato proviene dalla nostra normale e-mail di supporto e il logo utilizzato da noi è anche quello di supporto regolare. Per i nostri membri VIP, abbiamo canali di comunicazione appositamente dedicati, dove l'abbreviazione VIP è sempre presente nel titolo, nelle nostre e-mail e nelle firme.
Secondo i nostri registri ufficiali, non sei stato invitato a unirti ai nostri servizi VIP da nessun canale di comunicazione ufficiale. Per favore, tieni anche presente che tutte le e-mail regolari con bonus speciali e altri servizi vengono inviate anche per fornirti una varietà di servizi diversi, così facendo, hai ricevuto un assaggio dei servizi che possono essere forniti a VIP anche i membri.
Tenendo questo in mente, non è un argomento per scenari diversi, anche se fossi un giocatore VIP, c'è ancora un importo massimo di vincite e non è per definizione un importo superiore a quello menzionato nei nostri T&C ufficiali.
Possiamo anche confermare che hai prelevato tutte le vincite e che non hai effettuato l'accesso al tuo account dal 29/04/2022.
Riteniamo di aver fornito prove sufficienti durante l'intero processo e abbiamo considerato il caso chiuso.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò 1Bet
Caro team del casinò,
Secondo il punto 8.19 dei nostri T&C – "1Bet può offrire un servizio VIP a determinati clienti fedeli per un certo periodo di tempo. Un abbonamento VIP può essere acquistato solo su invito ufficiale. 1Bet ha il diritto di interrompere il servizio VIP in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione."
Al momento della mia registrazione e durante il mio tempo di gioco, il paragrafo 8.19 non era in alcun termine e condizione, ho screenshot dei termini e condizioni del passato. Nel corso della nostra corrispondenza con la signora Drommond, hai costantemente modificato i tuoi termini e condizioni, ne ho la prova. Sia video che screenshot. Puoi contare sul fatto che io abbia tutti gli screenshot e i video dei tuoi termini e condizioni. Avrebbero ragione se ciò fosse stato dichiarato in anticipo nei loro termini e condizioni. Ma non era assolutamente così. Altrimenti ne sarei stato informato e non mi sarei lamentato della domanda VIP per settimane, ho letto i tuoi termini e condizioni per tutto il tempo. Avresti potuto menzionarlo molto prima in corrispondenza con la signora Drommond, ma te lo sei inventato solo dopo che ho inviato gli screenshot con VIP.
Ciò che è evidente negli screenshot che hai fornito è che l'indirizzo e-mail utilizzato proviene dalla nostra normale e-mail di supporto e anche il logo che utilizziamo è quello del supporto regolare. Per i nostri membri VIP abbiamo predisposto appositi canali di comunicazione in cui la sigla VIP è sempre presente nel titolo, nelle nostre email e nelle firme.
Non puoi inviarmi offerte i cui termini stabiliscono che l'offerta fornita è solo per un numero limitato di membri VIP e quindi sottolineare che non sei stato inviato tramite i canali VIP. Se non mi vedi come VIP, perché il tuo account manager VIP mi ha inviato un messaggio o perché ho ricevuto questa offerta VIP via e-mail?
Secondo i nostri registri ufficiali, non sei stato invitato ai nostri servizi VIP da nessun canale di comunicazione ufficiale. Ricorda inoltre che tutte le e-mail regolari con bonus speciali e altri servizi vengono inviate anche per offrirti una varietà di servizi diversi, dandoti un'idea dei servizi che possono essere offerti anche ai membri VIP.
Ciò sarebbe vero se mi avessi detto che in tempo utile all'epoca non era così e non si affermasse da nessuna parte che è solo una panoramica dei servizi del VIP. Il loro account manager VIP mi ha scritto per settimane tramite Whatsapp e mi ha reso ufficiale l'offerta VIP via e-mail (vedi screenshot "Questa offerta è disponibile solo per un numero limitato di membri VIP"), come ho detto sopra, non si trovava da nessuna parte all'interno con l'invito entro il momento della denuncia.
Con questo in mente, non è un argomento per scenari diversi, anche se tu fossi un giocatore VIP c'è ancora un importo massimo di vincita e per definizione non è un importo superiore a quello che è stato menzionato nei nostri T&C ufficiali.
Quando il tuo account manager VIP mi ha scritto, gli ho detto due volte che i limiti di scommessa e vincita erano troppo limitati, voleva cercare una soluzione e ha detto che mi avrebbe risposto, ma non l'ha fatto quando ho pagato il hanno pagato un importo elevato. Sebbene non vi sia un adeguamento ufficiale del limite di vincita, vorrei menzionare quanto fosse invadente il consulente VIP, mi sento imbrogliato / ingannato a questo proposito. I tuoi termini e condizioni stabiliscono che i clienti VIP possono ricevere limiti più elevati. Tuttavia, non vengono forniti ulteriori dettagli. Come dovrebbe saperlo il cliente?
Sto cercando di trovare una soluzione qui. Come mi hai trattato con VIP è evidente nelle prove. I tuoi dipendenti o aziende prima mi fanno sentire come se fossi un VIP con te e quando realizzo grandi profitti, divento improvvisamente un normale cliente.
Posso accedere in qualsiasi momento, ma il mio account è ancora bloccato. Ti ho pagato due volte.
Le loro prove si basano su affermazioni che non sono regolamentate da nessuna parte e vengono rese note in seguito. Hai anche modificato i termini e le condizioni. I miei documenti di prova sono resi irrilevanti dai tuoi nuovi termini e condizioni.
Il calcolo effettuato dalla vostra azienda è ancora inaccettabile. Le vincite vengono prese in considerazione al giorno, è consentito perdere. Ma i profitti derivanti dagli importi in eccesso sono stati detratti dal saldo totale del mio conto. Devi toglierli tutti i giorni, ecco cosa dice dentro.
Se i tuoi termini e condizioni hanno un limite di vincita di 100.000 al giorno, allora posso vincere 100.000 quel giorno. Tuttavia, non puoi detrarre gli importi rimanenti superiori a 100.000 dal mio saldo totale.
Se guardi le vincite singolarmente al giorno, ho diritto a un importo di € 236.048,90 senza VIP.
Ecco i bilanci nella sezione casinò:
Ha vinto 10.904,60 euro il 6 novembre 2021 - ho pieno diritto a questa somma
Ha vinto 18.750,00 euro il 7 novembre 2021 - anch'io ho diritto a questa somma per intero
Ha vinto 180.840 euro l'8 novembre 2021 - ho diritto a questo importo fino a 100.000 euro. Secondo i termini e le condizioni, possono trattenere l'importo eccedente di 80.840 euro
Perso 163.250,00 euro il 9 novembre 2021 - Puoi tenere i soldi perché ho perso
Ha vinto 496.199,00 euro il 10 novembre 2021 - Ho diritto a questo importo fino a 100.000 euro. Secondo i termini e le condizioni, puoi trattenere l'importo eccedente di 396.199,00 euro
Ha vinto 6.394,30 euro l'11 novembre 2021 - ho pieno diritto a questa somma
Perso EUR 74.671,00 il 12 novembre 2021 - Puoi tenere i soldi perché ho perso
In totale, sarebbe € 236.048,90. Con questa cifra sono soddisfatto e il caso è chiuso per sempre.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di 1Bet Casino,
Se gli importi delle vincite dal 6 novembre al 12 novembre sono corretti come descritto da Serkan, il pagamento di € 236.048,90 è dovuto per questo periodo di tempo. Se vuoi applicare un limite di vincita, deve essere applicato correttamente. Quanto è stato pagato finora?
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Grazie per il tuo aggiornamento.
Desideriamo informarti che non è possibile fornire ulteriori informazioni, poiché la discussione è attualmente aperta con il giocatore, noi e il licenziante. Riteniamo di aver fornito prove e informazioni sufficienti e riteniamo che non sia necessario un dibattito parallelo.
Il licenziante è in contatto con il giocatore e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
I nostri dipartimenti competenti sono stati abbastanza collaborativi in questa fase e tutti i membri del nostro team stanno cercando di aiutare il giocatore a risolvere il suo caso.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò 1Bet
Ciao Peter,
Sono stato pagato un totale di 9.950 euro da 1bet. Questo importo è già incluso nel mio annuncio. Non c'è niente da nascondere quando si tratta di pagamenti. Casino Guru è una piattaforma per il pubblico.
Ciao 1bet,
come sopra indicato chiedo e insisto per il credito di 236.048,90 euro. Ti accontento con questo e mi aspetto lo stesso da te.
Cordiali saluti
Serkan (GIOCO D'azzardo Equo)
Caro signor. ******,
Grazie per il tuo aggiornamento
Come accennato nel nostro precedente aggiornamento, siamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione riguardante il tuo caso.
Rimaniamo a disposizione dell'utente e del concessore di licenza ufficiale, laddove la comunicazione è attualmente in corso.
Faremo di tutto per aiutarti, nel processo di risoluzione del caso.
Cordiali saluti,
Il team del casinò 1Bet
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di 1Bet Casino,
In realtà non hai fornito alcuna prova rilevante o spiegazione dell'intera situazione. Serkan ha ottenuto quelle vincite come ha descritto? Se sì, perché gli hai pagato € 9.950 invece di € 236.048,90? Questo non ha nulla a che fare con il suo status di VIP. Abbiamo bisogno di una spiegazione chiara e dettagliata di quanto ha vinto e di come hai applicato il limite di vincita. Se non è stato applicato correttamente, il giocatore deve essere pagato il resto delle vincite. Non puoi semplicemente confiscare 226.000 euro senza motivo.
Ciao a tutti,
Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna informazione rilevante su come esattamente i limiti di vincita giornaliera sono stati applicati all'account del giocatore. Dalle informazioni che ho finora, sembra che i limiti di vincita giornaliera non siano stati applicati correttamente ogni giorno, ma in qualche modo in seguito. Il reclamo diventerà irrisolto. Il casinò ha il diritto di richiedere la riapertura ma deve fornire tutte le informazioni necessarie.
Caro Serkan,
Temo di non poterti aiutare con questo. Il casinò sembra aver preso la sua decisione. Se il casinò cambia posizione, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Per favore fatemi sapere se fate progressi con la Curacao Gaming Authority (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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