La giocatrice ucraina stava lottando per ritirare le sue vincite da un casinò online. Aveva giocato con il suo bonus e aveva fornito tutti i documenti necessari, ma il casinò le aveva chiesto di depositare un importo pari al suo bonus e di scommetterlo tre volte. Nonostante i nostri tentativi di indagare sulla questione, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere oltre e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho giocato con il bonus e ho richiesto un prelievo. Inizialmente hanno chiesto un documento e hanno annullato il secondo ritiro, ripetendo questa azione sei volte. Alla fine, mi hanno detto che dovevo effettuare un deposito pari all'importo del bonus e giocarlo con una scommessa x3. Quando è stata richiesta una spiegazione, hanno fatto riferimento alle regole secondo cui se un bonus senza deposito viene utilizzato più volte, potrebbero richiedere un deposito. Tuttavia, questa è stata la prima volta che ho utilizzato un bonus del genere. Nonostante lo abbiano chiarito all'operatore 10 volte, questi non reagisce a queste informazioni, affermando semplicemente che si tratta delle regole del sito. Pertanto, si stanno semplicemente rifiutando di pagare le mie vincite.
Ciao jackdenidast,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1Go Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di bonus hai utilizzato? Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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