HomeReclami1Go Casino - Il casinò rifiuta la richiesta di prelievo del giocatore.

1Go Casino - Il casinò rifiuta la richiesta di prelievo del giocatore.

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Importo:: 2.500 ₴

1Go Casino
Inviato: 30/03/2024 | Caso chiuso : 13/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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La giocatrice ucraina stava lottando per ritirare le sue vincite da un casinò online. Aveva giocato con il suo bonus e aveva fornito tutti i documenti necessari, ma il casinò le aveva chiesto di depositare un importo pari al suo bonus e di scommetterlo tre volte. Nonostante i nostri tentativi di indagare sulla questione, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere oltre e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Ho giocato con il bonus e ho richiesto un prelievo. Inizialmente hanno chiesto un documento e hanno annullato il secondo ritiro, ripetendo questa azione sei volte. Alla fine, mi hanno detto che dovevo effettuare un deposito pari all'importo del bonus e giocarlo con una scommessa x3. Quando è stata richiesta una spiegazione, hanno fatto riferimento alle regole secondo cui se un bonus senza deposito viene utilizzato più volte, potrebbero richiedere un deposito. Tuttavia, questa è stata la prima volta che ho utilizzato un bonus del genere. Nonostante lo abbiano chiarito all'operatore 10 volte, questi non reagisce a queste informazioni, affermando semplicemente che si tratta delle regole del sito. Pertanto, si stanno semplicemente rifiutando di pagare le mie vincite.

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Ciao jackdenidast,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1Go Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di bonus hai utilizzato? Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Ciao jackdenidast,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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