1Go Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Il primo giorno in cui ho giocato a questo casinò e ho vinto più di 9000 €, prima di verificare il mio account, pensavo che fosse tutto a posto. Dopo aver premuto il pulsante per prelevare denaro, è ancora in sospeso. Ora hanno detto che devo aspettare 72 ore per un controllo aggiuntivo, non ho più bisogno di fornire altre informazioni. Ho davvero paura che non sia una truffa e ricevo la mia vincita 🙁 ma se tutto va bene scriverò loro la migliore recensione perché oggi è davvero un giorno fortunato! Augurami buona fortuna con questa cosa 🤲

Caro 777IZA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, grazie per la tua risposta. Ora ho più dettagli su cosa sta succedendo:

2024-06-08 Apro un conto nel casinò 1go. Mi sono verificato e tutto andava bene, poi ho giocato alle slot online e ho vinto più di 9000 €. Chiedi il ritiro e poi inizia la storia:

1. Per prima cosa hanno detto: dopo aver chiesto il prelievo devi attendere un paio d'ore per il processo di pagamento. (Penso che vada bene)

2. Dopo un paio d'ore li scrivo e ora dicono "sei sotto verifica aggiuntiva devi aspettare 72 ore" ho pensato che fosse ok - capisco.

3. Nel frattempo ho visto che non riesco ad accedere, scrivere quindi per chattare. Dicono "il tuo account è bloccato, devi effettuare la verifica video", l'ho fatto e ancora niente dopo più di 12 ore. Non sono stato informato via e-mail che il mio account era bloccato.

Non capisco cosa stia succedendo, ma sono davvero triste, perché per quello che sta succedendo ritardano davvero a pagarmi le mie vincite. Spero che tutto vada bene, ma questa cosa mi sta davvero stressando.

Grazie a Dio, faccio tutti gli screenshot sul mio account, chat ecc.

Novità fantastiche!! Il mio account Activie è di nuovo attivo e dicono che devo chiedere non 9000€, ma 4000€. Perché 4000€ è un limite giornaliero. Sono così felice! E scriverò qui quando avrò i soldi❤️❤️

Ricevo i primi 4000€ sul mio conto bancario! Grazie mille al casinò 1Go e al tuo team casino.guru. Sono davvero felice e consiglierò sicuramente questo casinò a tutti❤️❤️❤️

Caro 777IZA,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru