HomeReclami1GoodBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

1GoodBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 685

Importo:: 620 €

1GoodBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/04/2023 | Non risolto : 05/06/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Errore tecnico

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.

Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sto aspettando il mio premio di € 620 dal 5 aprile 2023, che va avanti ormai da quasi un mese. Sono completamente verificato e ho contattato la chat diverse volte. La risposta è sempre la stessa: "Inoltreremo la tua richiesta al dipartimento competente". Ho anche provato a contattare il dipartimento finanziario via e-mail e fino ad oggi non ho ricevuto risposta.

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Nel frattempo ho annullato la richiesta di prelievo, sperando che potesse funzionare con un altro metodo di pagamento (vedi allegato). Tuttavia, non era così.


Molte grazie per l'aiuto

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Hazat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Il tuo account è già stato completamente verificato? Quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronela, grazie per la rapida risposta.


  1. sì, è stata la mia prima vincita
  2. Come si può vedere nell'allegato, sono completamente verificato.
  3. Metodo di prelievo = Astropay.


Tuttavia, ricevo sempre la stessa risposta e aspetto da quasi un mese una risposta concreta su quanto tempo ci vorrà e tu sei sempre rimandato.

Inoltre, ci sono già alcune lamentele e recensioni negative riguardo al pagamento relativo a questo sito di casinò. Di conseguenza, mi chiedo se questo casinò sia affidabile.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, habzat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie Habzat per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 1GoodBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cari Habzat e Petronela,


Ci scusiamo vivamente per il ritardo nel processo di approvazione della transazione per questo account, che è stato veicolato da richieste di verifica da parte del PSP.


La transazione è stata approvata e speriamo che ciò non lasci un feedback negativo sul cliente. Contrassegna questo caso come risolto.


Distinti saluti,

1Squadra GoodBet

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro 1GoodBet Casino , Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando Habzat non confermerà che il suo ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie!

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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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1GoodBet Casino , puoi controllare cosa è successo a questa transazione?

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, purtroppo il pagamento non è ancora arrivato. Se il trasferimento è andato a buon fine, l'importo dovrebbe essere già sul mio conto.


Ti ricontatterò non appena avrò ricevuto il pagamento. Tuttavia, ritengo che ciò non richiederà più di 48 ore.

In alternativa, se il pagamento viene nuovamente rifiutato, chiedo un trasferimento tramite Ezee Wallet.


Hai già le informazioni per questo. Spero che questo problema venga risolto presto.


Distinti saluti

Habzat


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, non ha funzionato di nuovo e il denaro è tornato sul mio conto.

Si prega di utilizzare il mio portafoglio Ezee per il trasferimento.

Distinti saluti

habzat

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Al momento non posso nemmeno richiedere un nuovo prelievo, si carica continuamente come mostrato nello screenshot. Il tutto sta diventando sempre più dubbio e mi sembra che si stia tentando di tutto per impedire il pagamento.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ieri sono tornato sul sito web e il sito era per lo più inattivo. Era disponibile solo la chat, che mi informava che il sito web era attualmente in manutenzione.

Oggi la homepage è completamente down, come potete vedere nell'allegato... file

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro habzat , sei riuscito a richiedere un prelievo? Il sito sembra funzionare di nuovo.

Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Salve, purtroppo non posso richiedere il pagamento. Non posso andare oltre qui e "apparentemente" si carica file

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto a causa di problemi tecnici" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Se riesci a richiedere un prelievo e verrai successivamente pagato, fammelo sapere tramite la mia e-mail ( peter.c@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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