Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
Ciao, sto aspettando il mio premio di € 620 dal 5 aprile 2023, che va avanti ormai da quasi un mese. Sono completamente verificato e ho contattato la chat diverse volte. La risposta è sempre la stessa: "Inoltreremo la tua richiesta al dipartimento competente". Ho anche provato a contattare il dipartimento finanziario via e-mail e fino ad oggi non ho ricevuto risposta.
Nel frattempo ho annullato la richiesta di prelievo, sperando che potesse funzionare con un altro metodo di pagamento (vedi allegato). Tuttavia, non era così.
Molte grazie per l'aiuto
Caro Hazat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Il tuo account è già stato completamente verificato? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, grazie per la rapida risposta.
Tuttavia, ricevo sempre la stessa risposta e aspetto da quasi un mese una risposta concreta su quanto tempo ci vorrà e tu sei sempre rimandato.
Inoltre, ci sono già alcune lamentele e recensioni negative riguardo al pagamento relativo a questo sito di casinò. Di conseguenza, mi chiedo se questo casinò sia affidabile.
Distinti saluti
Grazie mille, habzat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Habzat per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1GoodBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Cari Habzat e Petronela,
Ci scusiamo vivamente per il ritardo nel processo di approvazione della transazione per questo account, che è stato veicolato da richieste di verifica da parte del PSP.
La transazione è stata approvata e speriamo che ciò non lasci un feedback negativo sul cliente. Contrassegna questo caso come risolto.
Distinti saluti,
1Squadra GoodBet
Caro 1GoodBet Casino , Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando Habzat non confermerà che il suo ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie!
1GoodBet Casino , puoi controllare cosa è successo a questa transazione?
Grazie in anticipo!
Ciao, purtroppo il pagamento non è ancora arrivato. Se il trasferimento è andato a buon fine, l'importo dovrebbe essere già sul mio conto.
Ti ricontatterò non appena avrò ricevuto il pagamento. Tuttavia, ritengo che ciò non richiederà più di 48 ore.
In alternativa, se il pagamento viene nuovamente rifiutato, chiedo un trasferimento tramite Ezee Wallet.
Hai già le informazioni per questo. Spero che questo problema venga risolto presto.
Distinti saluti
Habzat
Ciao, non ha funzionato di nuovo e il denaro è tornato sul mio conto.
Si prega di utilizzare il mio portafoglio Ezee per il trasferimento.
Distinti saluti
habzat
Al momento non posso nemmeno richiedere un nuovo prelievo, si carica continuamente come mostrato nello screenshot. Il tutto sta diventando sempre più dubbio e mi sembra che si stia tentando di tutto per impedire il pagamento.
Ciao, ieri sono tornato sul sito web e il sito era per lo più inattivo. Era disponibile solo la chat, che mi informava che il sito web era attualmente in manutenzione.
Oggi la homepage è completamente down, come potete vedere nell'allegato...
Caro habzat , sei riuscito a richiedere un prelievo? Il sito sembra funzionare di nuovo.
Grazie in anticipo!
Salve, purtroppo non posso richiedere il pagamento. Non posso andare oltre qui e "apparentemente" si carica
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto a causa di problemi tecnici" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Se riesci a richiedere un prelievo e verrai successivamente pagato, fammelo sapere tramite la mia e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter