1Red Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazione.

Il casinò ha chiuso il mio conto senza alcuna spiegazione. Quando li ho contattati via e-mail, ho ricevuto solo una risposta breve e inutile. Chiedo il tuo aiuto per ottenere una spiegazione chiara e dettagliata dal casinò, poiché l'attuale gestione della situazione sembra estremamente irrispettosa.

Ho giocato con il bonus sul primo deposito.

Non ho superato la verifica poiché l'account è stato chiuso prima di qualsiasi richiesta di verifica e qualsiasi tentativo di prelievo.

PS E-mail dal casinò:

"Caro Elia,

Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti.

Volevamo informarti che il tuo account è stato chiuso in base a una decisione presa dal nostro casinò. Come indicato nei nostri termini e condizioni, il nostro casinò si riserva il diritto di chiudere qualsiasi account a sua discrezione.

Comprendiamo che questa potrebbe essere una notizia deludente, ma tieni presente che questa decisione è definitiva. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci, saremo felici di aiutarti.

Buon resto della giornata.

ID: 75ANDZ

Caro Muradelon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1Red Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che 1200€ rappresentano la tua vincita dal bonus sul primo deposito?
• Hai completato la scommessa del bonus?
• Il casinò ha rimborsato i tuoi depositi? Quanto hai depositato nel casinò?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, 1200 sono le vincite del bonus sul primo deposito.

Sì, ho completato la scommessa.

Il casinò non ha rilasciato nulla. Viene pubblicato il testo dell'ultima email del casinò.

Grazie

Grazie mille, muradelon, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Muradelon,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1Red Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 1Red,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro team di guru del casinò,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Desideriamo informarti che siamo disposti a riaprire l'account del giocatore, a condizione che il giocatore accetti di completare l'intero processo di verifica, che include la conferma video.

Inoltre, abbiamo già contattato il giocatore e stiamo attualmente aspettando la sua risposta. Di seguito è riportato il messaggio che abbiamo inviato al giocatore.

Ci auguriamo che questo risolva il problema tempestivamente. Per favore, ci faccia sapere se ha bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

1Squadra Rossa.

Caro Casinò 1Red,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ciao Muradelon,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta fatto?

Aspetterò la tua risposta.

Ieri ho fornito il video richiesto.

Ho ricevuto un messaggio dal casinò:

"Caro Eliar Muradaliiev,

Grazie per averci contattato.

Vogliamo assicurarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta e che la stiamo attualmente trattando. Il nostro team sta lavorando diligentemente per garantire una risposta rapida e miriamo a rispondere alla tua domanda il prima possibile. La tua pazienza durante questo periodo è molto apprezzata.

Siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere, quindi non esitare a contattarci.

Buon resto della giornata.

ID: 75ANDZ"

Ciao Muradelon,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Casinò 1Red,

Potresti darci una dichiarazione riguardo se il conto del giocatore è stato riaperto?

Aspetterò la tua risposta.

Caro team di guru del casinò,

Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni necessarie.

Desideriamo informarti che abbiamo già elaborato la richiesta del giocatore per la riapertura del proprio account. Il conto dovrebbe essere riaperto entro le prossime 24 ore.

Di seguito, forniamo uno screenshot dell'e-mail inviata al giocatore.

Se avete ulteriori domande o avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

1Squadra Rossa.

Ciao Muradelon,

Per favore, fammi sapere una volta riaperto il tuo account.

Aspetterò la tua risposta.

Non so cosa stia succedendo, ma il mio account è ancora bloccato! Sono trascorse più di 24 ore.

Ciao Muradelon,

Il casinò ha riaperto il tuo account? Il periodo di 24 ore è trascorso.

Aspetterò la tua risposta.

Il mio account I è ancora disabilitato.

Ecco la risposta dell'agente della chat nel casinò,

Walter: "Desidero informarvi che la richiesta di apertura del vostro conto è ancora in elaborazione, vi preghiamo di attendere ancora un po', appena verrà riaperto riceverete una email a riguardo. Purtroppo abbiamo bisogno ancora di tempo per elaborare la tua richiesta."

Sono davvero confuso.

Caro Casinò 1Red,

Potresti commentare questo?

Aspetterò la tua risposta.

Caro team di guru del casinò,

Grazie per la pazienza e per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Desideriamo informarti che il conto del giocatore è stato riaperto. Il giocatore ha effettuato l'accesso con successo e attualmente sta utilizzando i nostri servizi senza problemi. Abbiamo affrontato e soddisfatto pienamente la richiesta di riapertura del conto.

Se avete ulteriori domande o avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

1Squadra Rossa.

Ciao Muradelon,

Potresti confermare se sei riuscito ad accedere al tuo account?

Aspetterò la tua risposta.

Sì, il mio account è stato finalmente riaperto. Dopo aver richiesto ulteriori documenti e informazioni di verifica. Al momento sembra che abbiano verificato il mio account e sto aspettando che le mie vincite vengano pagate. Quando avrò la mia vincita pubblicherò la risposta.

Grazie.

Ciao Muradelon,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Per favore, tienici aggiornati.

Aspetterò la tua risposta una volta ricevuto il pagamento.

Ancora non hanno pagato.

Hanno detto che il conto verrà riaperto tra 24 ore ed è stato riaperto in più di 72 ore. Adesso dicono che il prelievo verrà pagato in 24 ore... Da quando ho effettuato il prelievo sono già passate più di 24 ore.

Ciao Muradelon,

Tieni presente che il ritiro può richiedere fino a 14 giorni.

Fammi sapere una volta ricevuto il pagamento.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Sì, perché ti informerò. Aspettiamo.

Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti e la verifica video, il mio account è stato verificato. Ho effettuato il prelievo il 23.07.24 allo stesso LTC con cui ho effettuato il deposito. Le mie vincite non sono ancora state pagate. La risposta via email dal casinò è:

"Caro Eliar,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Ti assicuriamo che i tuoi fondi verranno sicuramente pagati. Il tuo prelievo è ancora in fase di verifica da parte del nostro dipartimento finanziario. Questo per prevenire le frodi e per mantenere la tua sicurezza e privacy.

Siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere, quindi non esitare a contattarci.

Buon resto della giornata.

ID: BQYZIW "

Non vi è alcun motivo per un periodo di tempo così lungo per pagare le criptovalute.

Sono stato pagato. Grazie mille per l'aiuto. Puoi chiudere il reclamo.

Ciao Muradelon,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru