Caro t4jrnznkny,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che ti sei autoescluso tramite la Kahnawake Gaming Commission?
Si prega di notare che se si è autoesclusi tramite la commissione di gioco, questa esclusione si applica solo ai casinò che operano sotto la loro licenza. Poiché 1Spin&Win Casino non è autorizzato da Kahnawake, non avrà accesso ad alcuna informazione sulla tua autoesclusione.
Potresti confermare se hai informato direttamente questo casinò della tua autoesclusione?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione al più presto. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear t4jrnznkny,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you self-excluded through the Kahnawake Gaming Commission?
Please note that if you are self-excluded through the gaming commission, this exclusion applies only to casinos operating under their license. Since 1Spin&Win Casino is not licensed by Kahnawake, they would not have access to any information about your self-exclusion.
Could you please confirm whether you informed this casino about your self-exclusion directly?
I hope we can assist you in resolving this matter promptly. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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