1win Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di presunte azioni fraudolente.

Ciao

Quando ho richiesto il ritiro e sono trascorsi 3 giorni. Ho contattato il team di sicurezza 1win. Mi hanno chiesto di verificare i documenti. Ho inviato documenti nazionali e selfie con nazionali. Dopo 3 giorni il mio account si è bloccato e mi hanno inviato questo

Allo stesso tempo, ti informiamo che ai sensi della clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, la sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.

Ho inviato i documenti il 16 dicembre.

Utilizzo il codice bonus attivo e ricevo il saldo principale dopo aver vinto.

Gioco ai giochi da casinò, giochi ecc.

Si prega di contattare il casinò per rimborsare il mio saldo principale.

Caro ogaming791,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• I documenti che hai inviato sono stati accettati o rifiutati dal casinò?
• Hai attivato più bonus senza deposito di seguito nel casinò senza effettuare alcun deposito?
• Quando hai registrato un account nel casinò e quando è stata l'ultima volta che hai depositato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ris. 1. No

Ris.2 Ho inviato i documenti il 16 dicembre e dopo il 18 dicembre mi hanno inviato una mail che mi informava che il mio account era bloccato

Ris.3. Utilizzo il codice bonus attivo

Ris.4 Mi sono registrato intorno ad aprile 2023 e non ho deposito

Contatta il casinò per sbloccare il mio account e completare il prelievo

Ho capito bene che non depositi da aprile 2023?

Quanti codici bonus hai attivato sul tuo account e quando?

Non ho effettuato alcun deposito

Ho attivato 2 codici bonus il 10 dicembre

Si prega di chiedere a 1win di fornire prove quando infrango i termini e le condizioni generali.

Dai al mio saldo principale denaro in valuta UAH.

Mi dispiace, ma la maggior parte dei casinò considera la richiesta di più bonus senza deposito come un abuso dei bonus e non considererà legittime tali vincite.

Se non ci sono vincite legittime sul tuo conto e il tuo conto è stato chiuso, non possiamo fare nulla per aiutarti.

Per favore fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo in quanto ingiustificato.

Grazie in anticipo per la tua risposta.

Ciao ogaming791,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.