1win Casino - Conto del giocatore bloccato dopo la richiesta KYC.

buongiorno signore/signora

Di solito giocavo a 1win e avevo prelevato una certa somma.

anch'io ho ricevuto l'importo e quando ho provato di nuovo a prelevare dal mio conto, il prelievo non mi è mai arrivato dopo il tempo stabilito. Quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di contattare l'indirizzo mail -security@1win.xyz quando ho inviato loro un'e-mail mi hanno detto che dovevo fornire i documenti per il processo KYC. Quindi ho fornito tutti i documenti richiesti e ho ricevuto una mail che diceva che entro 14 o massimo 30 giorni riceverò una risposta.

non sono stato nemmeno informato che l'account sarebbe stato bloccato o altro.

Dopo aver ricevuto l'e-mail, ho provato ad accedere all'account di gioco ma non ci sono riuscito, ho ricevuto un messaggio pop-up che diceva "il tuo account è stato bloccato, contatta l'assistenza".

Ho molta paura di aver perso i miei risparmi.

per favore aiutami e potrei sapere perché è successo in questo modo. Non ho utilizzato nessun altro browser per accedere, ho utilizzato solo Chrome per accedere.

Chiedo a chiunque abbia affrontato questo problema di condividere la tua opinione.

se qualcuno sa come sbloccarlo o come recuperarlo.

Mi aiuti per favore!!

Caro jeevanbhuvan2003,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna informazione in merito alla verifica?

Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti ₹ 15.000 (valore contestato)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, per favore aiutami a ritirare i miei soldi.

No, ancora non ho ricevuto alcuna risposta perché ho chiesto

e non ho utilizzato alcun codice bonus e sì, la mia vincita è di 15000/-

Grazie mille per la tua risposta, jeevanbhuvan2003. Hai provato a contattare il casinò per chiedere informazioni sul motivo della chiusura del tuo account? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

ciao, ho inoltrato la mail all'id mail sopra

Ho notato che il casinò ha fornito un elenco di potenziali motivi per la chiusura del conto. Puoi confermare di non aver violato nessuno di questi termini? Inoltre, su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Ciao jeevanbhuvan2003,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.