1win Casino - Conto del giocatore chiuso con prelievo in sospeso.

Problema: account bloccato e prelievo in sospeso su 1win

Dettagli della piattaforma:

Piattaforma : 1win (dominio: 1win.pro)

Data dell'incidente: 14 giugno 2024

ID conto : 74338846

Importo prelevato: ₹ 11.900

Deposito effettuato: ₹ 10.000 (di fondi personali)

Descrizione: il 14 giugno 2024 ho riscontrato un problema durante l'accesso al mio account sulla piattaforma 1win. Nonostante abbia inserito le credenziali di accesso corrette, la piattaforma ha indicato che il mio account era bloccato.

Prima di ciò, ho avviato un prelievo di ₹ 11.900, che non è stato accreditato sulla mia piattaforma di prelievo nel tempo trascorso.

Dopo aver notato il ritardo nel mio prelievo, ho provato a verificarne lo stato tramite la piattaforma, solo per scoprire che il mio account era bloccato senza alcuna notifica o spiegazione preventiva.

Non ho ricevuto alcuna comunicazione da 1win in merito al blocco del conto o al prelievo in sospeso.

Azioni intraprese da me: Supporto contattato: ho contattato il supporto della piattaforma tramite e-mail all'indirizzo security@1win.xyz il 14 giugno 2024, fornendo prova delle mie richieste di deposito e prelievo.

Risposta: ad oggi non è stata ricevuta alcuna risposta da 1win, nonostante i molteplici follow-up.

Impatto:

Fondi interessati: circa ₹ 11.900 (₹ 11.900 in attesa di ritiro).

Preoccupazioni: la mancanza di risposta e il blocco inspiegabile del conto hanno causato notevoli preoccupazioni sullo stato dei miei fondi e sulla sicurezza del mio conto.

Richiesta: sto cercando una soluzione immediata

riguardo a: Sblocco del mio account. Elaborazione e accredito del prelievo in sospeso. Fornendo una spiegazione per il blocco dell'account e non ho infranto alcuna regola della piattaforma o niente di sbagliato, stavo facendo da molto tempo ma all'improvviso è successo e ho perso la fiducia della piattaforma perché ora la piattaforma sembra una frode o una truffa e ha preso i miei soldi personali senza alcuna motivo.

Ciao Manish,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie per aver risposto al mio reclamo. Permettimi di fornirti le informazioni dettagliate che hai richiesto:

Stato di verifica dell'account: il mio account è stato verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, come la prova di identità e indirizzo e anche il selfie con la mia prova d'identità in mano. Il casinò ha confermato la verifica dei miei documenti e posso fornire la prova di questa corrispondenza. Ho allegato la prova via email dell'invio e la conferma dei miei documenti, se ho la possibilità di allegarla in questa casella di risposta.

Fonte delle vincite: ho accumulato le mie vincite depositando e utilizzando i miei fondi. Non ho utilizzato alcun bonus per queste vincite. La cronologia del mio account registra chiaramente tutte le transazioni e i depositi effettuati. Tipi di giochi giocati: gioco principalmente a "Luck Jet" o "Jet Games" e mi dedico ai giochi di casinò dal vivo. Occasionalmente suono anche "Mines". Questi sono i principali giochi in cui ho guadagnato le mie vincite.

Ultima comunicazione con il casinò: La mia ultima comunicazione con il casinò è avvenuta lo stesso giorno in cui il mio prelievo ha richiesto molto tempo, in cui ho discusso problemi, come problemi di prelievo o problemi sull'account tramite posta dalla mia parte al casinò e da allora non ho ricevuto risposta, nulla e non mi viene accreditato nemmeno il prelievo che include i miei fondi e i profitti del gioco, l'importo dei miei fondi personali in cui ho depositato era di 10.000 ₹ e il prelievo che ho effettuato per ultimo prima che il mio account fosse bloccato è di circa 11900 ₹.

Grazie per aver risposto al mio reclamo. Permettimi di fornirti le informazioni dettagliate che hai richiesto:

Stato di verifica dell'account: il mio account è stato verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, come la prova di identità e indirizzo e anche il selfie con la mia prova d'identità in mano. Il casinò ha confermato la verifica dei miei documenti e posso fornire la prova di questa corrispondenza. Ho allegato la prova via email dell'invio e la conferma dei miei documenti, se ho la possibilità di allegarla in questa casella di risposta.

Fonte delle vincite: ho accumulato le mie vincite depositando e utilizzando i miei fondi. Non ho utilizzato alcun bonus per queste vincite. La cronologia del mio conto registra chiaramente tutte le transazioni e i depositi effettuati.

Tipi di giochi praticati: gioco principalmente a "Luck Jet" o "Jet Games" e mi dedico ai giochi di casinò dal vivo. Occasionalmente suono anche "Mines". Questi sono i principali giochi in cui ho guadagnato le mie vincite.

Ultima comunicazione con il casinò: La mia ultima comunicazione con il casinò è avvenuta lo stesso giorno in cui il mio prelievo ha richiesto molto tempo, in cui ho discusso problemi, come problemi di prelievo o problemi sull'account tramite posta dalla mia parte al casinò e da allora non ho ricevuto risposta, nulla e non mi viene accreditato nemmeno il prelievo che include i miei fondi e i profitti del gioco, l'importo dei miei fondi personali in cui ho depositato era di 10.000 ₹ e il prelievo che ho effettuato per ultimo prima che il mio account fosse bloccato è di circa 11900 ₹.

Grazie per aver risposto al mio reclamo. Permettimi di fornirti le informazioni dettagliate che hai richiesto:

Stato di verifica dell'account: il mio account è stato verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, come la prova di identità e indirizzo e anche il selfie con la mia prova d'identità in mano. Il casinò ha confermato la verifica dei miei documenti e posso fornire la prova di questa corrispondenza. Ho allegato nuovamente la prova e-mail dell'invio e della conferma dei miei documenti con questa risposta. ho allegato gli screenshot della mia sezione inviata e separatamente ciò che ho inviato a casion in data e tutto è menzionato.

Fonte delle vincite: ho accumulato le mie vincite depositando e utilizzando i miei fondi. Non ho utilizzato alcun bonus per queste vincite. La cronologia del mio conto registra chiaramente tutte le transazioni e i depositi effettuati.

Tipi di giochi praticati: gioco principalmente a "Luck Jet" o "Jet Games" e partecipo a giochi di casinò dal vivo. Occasionalmente suono anche "Mines". Questi sono i principali giochi in cui ho guadagnato le mie vincite.

Ultima comunicazione con il casinò: La mia ultima comunicazione con il casinò è avvenuta lo stesso giorno in cui il mio prelievo ha richiesto molto tempo, in cui ho discusso problemi, come problemi di prelievo o problemi sull'account tramite posta dalla mia parte al casinò e da allora non ho ricevuto risposta, nulla e non mi viene accreditato nemmeno il prelievo che include i miei fondi e i profitti del gioco, l'importo dei miei fondi personali in cui ho depositato era di 10.000 ₹ e il prelievo che ho effettuato per ultimo prima che il mio account fosse bloccato è di circa 11900 ₹.

Grazie Manish per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Manish ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò 1win a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Casinò 1win ,

Potresti per favore fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura del conto del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Buon pomeriggio

L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:

In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato il conto di gioco per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Caro Casinò 1win ,

Grazie per il tuo chiarimento.

Come al solito, potresti fornire qualche prova disponibile dell'attività fraudolenta del giocatore? Si prega di inviarlo al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .

Grazie.

Ascolta 1 Win Casino, mostrami la prova e mostrami che ho svolto qualche attività fraudolenta, e in ogni caso qualsiasi piattaforma ha cancellato i profitti, non il mio investimento iniziale e i miei fondi che ho depositato da Side, ero molto chiaro da parte mia che non ho fatto nulla di male e in questo caso rimborserò il mio fondo depositato se mi incolpi, e anche io ho le prove che non ho fatto nulla di male. In ogni caso, se commetti questa frode, ciò significa che ci sono grossi problemi di fiducia della piattaforma in India e io provengo da un incarico ben consolidato nel settore governativo, ti farò causa nella regione indiana e mi assicurerò che 1 vittoria non sarà mai disponibile per continuare i suoi servizi e piattaforma nella nostra regione in quanto è illegale e trattengono i fondi depositati dalle persone in questo tipo di false accuse pubblicate. Intendiamoci, provengo da un settore governativo in India e ho così tanto potere, ma aspetto di vedere quante persone sono state colpite a causa di questo scenario e in ogni caso puoi trattenere i fondi vincenti e non i fondi di deposito iniziali di chiunque abbia depositato.

Buon pomeriggio

Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Ciao a tutti,

Grazie, 1win Casino , per aver fornito ulteriori informazioni.

Caro Manish ,

Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite, è chiaro che la decisione del casinò è fondata. Le prove suggeriscono fortemente l'esistenza di conti per più giocatori, il che è in linea con la nostra politica di Casino Guru che considera tali azioni come tentativi fraudolenti di ottenere un vantaggio sleale. Pertanto, purtroppo, tale censura deve essere respinta in quanto ingiustificata.

Per riferimento futuro, vorrei consigliare al giocatore di attenersi rigorosamente ai Termini e condizioni del casinò e di evitare qualsiasi attività fraudolenta intesa a ottenere un vantaggio ingiusto.

Tuttavia, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Kubo